【#工作總結(jié)# #2025年售票員個(gè)人工作總結(jié)（15篇）#】忙碌而又充實(shí)的工作已經(jīng)告一段落了，回顧堅(jiān)強(qiáng)走過(guò)的這段時(shí)間，取得的成績(jī)實(shí)則來(lái)之不易，來(lái)為這一年的工作寫(xiě)一份工作總結(jié)吧。以下是®無(wú)憂考網(wǎng)為大家準(zhǔn)備的《2025年售票員個(gè)人工作總結(jié)》，希望對(duì)大家有幫助。
1.2025年售票員個(gè)人工作總結(jié) 篇一
作為水利部門(mén)售票員，一年來(lái)在套閘所各領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下，認(rèn)真貫徹落實(shí)套閘所的一系列文件精神，加強(qiáng)思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，能夠加強(qiáng)自身愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)的培育，進(jìn)一步增加工作的責(zé)任心、事業(yè)心，以主人翁的精神寵愛(ài)本職工作，做到"干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行，全身心地投入到工作中去，立足本職，求真務(wù)實(shí)，腳踏實(shí)地，圓滿的完成了本職工作，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一年來(lái)，在工作中我主要在窗口針對(duì)船舶進(jìn)閘出閘售，24小時(shí)上班制，隨叫隨到，作為窗口部門(mén)，我用微笑迎接每一位船舶師傅，將那來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲的服務(wù)理念牢記心間。一年來(lái)我用責(zé)任心和道德感鑄就了我們窗口全新的服務(wù)理念，長(zhǎng)期的工作感情讓我把服務(wù)兩個(gè)字埋藏在心間，是信任和真誠(chéng)讓我永不遺忘服務(wù)宗旨!工作中我把客戶的表?yè)P(yáng)當(dāng)作是一種激勵(lì)把批判當(dāng)成是教訓(xùn)，細(xì)節(jié)準(zhǔn)備成敗，我努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，經(jīng)過(guò)在實(shí)際工作中不斷的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)嫻熟把握了相關(guān)的電腦操作以及規(guī)章制度，竭盡全力將售票工作做細(xì)、做好、做精。
一年來(lái)在窗口服務(wù)中我還不只是低頭拉車(chē)還抬頭看路，做到目標(biāo)明確，工作重點(diǎn)突出，工作中理清思路，分清主次，留意實(shí)干，在售票的點(diǎn)滴工作中培育自己愛(ài)崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的品質(zhì)，留意服務(wù)意識(shí)的提高，強(qiáng)化自身素養(yǎng)的`不斷提升，留意個(gè)人電腦操作業(yè)務(wù)素養(yǎng)的不斷提高，堅(jiān)持向書(shū)本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向有閱歷的同志學(xué)，以人為鏡，不斷完善自己，有力促進(jìn)售票工作服務(wù)水平上新臺(tái)階。
一年來(lái)為了促進(jìn)售票工作的高效進(jìn)行，不讓船舶師傅久等，打開(kāi)售票工作的新局面，我們進(jìn)行了一系列業(yè)務(wù)訓(xùn)練和制度落實(shí)，提高了服務(wù)水平，贏得了船舶師傅的廣泛贊譽(yù)，為打造口碑窗口供應(yīng)了動(dòng)力。
一年來(lái)窗口服務(wù)中我慢慢養(yǎng)成了成熟干練的作風(fēng)及吃苦耐勞、靜靜無(wú)聞的敬業(yè)精神，在工作中我心系船舶師傅，認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、勤于思索，知難而進(jìn)，勇于拼搏，具有很強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，在政治上，我思想堅(jiān)決，深刻學(xué)習(xí)和貫徹黨的xx大精神，主動(dòng)參預(yù)業(yè)務(wù)訓(xùn)練;在做人上，我處世嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)于律已，寬以待人，擅長(zhǎng)團(tuán)結(jié)同志，具有良好的協(xié)調(diào)力氣，擅長(zhǎng)從工作中享受工作帶給自身的歡快和歡快，在窗口工作的這些年不僅提高了我的業(yè)務(wù)力氣也培育了堅(jiān)毅、堅(jiān)韌、任勞任怨的品質(zhì)，我能把困難當(dāng)成挑戰(zhàn)、把吃苦看做磨練，遇事不模糊、辦事不拖沓。
一年來(lái)取得了確定的成果但是也存在了一些不足之處，如工作的主動(dòng)性不夠，服務(wù)態(tài)度不夠熱忱，心態(tài)還需調(diào)整好，在下年的工作中我將以身作則，身先士卒，緊緊圍繞窗口實(shí)際，做實(shí)、做細(xì)、做好售票工作，力爭(zhēng)在工作中形成動(dòng)力，在創(chuàng)新中增加壓力，在與船戶交往中分散合力。以飽滿的熱忱，周到的服務(wù)，急躁的解答提高窗口服務(wù)水平。
總之，回顧20xx年，感嘆時(shí)間飛逝，讓自己的腳步顯得如此匆忙，也發(fā)覺(jué)自己在不輕易間成熟了許多。懷著感恩的心感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和關(guān)懷，我定要加倍努力迎接新一年的挑戰(zhàn)。
2.2025年售票員個(gè)人工作總結(jié) 篇二
一年來(lái)，車(chē)站售票房在段、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰慧才智、齊心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后，將連續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項(xiàng)措施。
加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高售票員綜合素養(yǎng)。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對(duì)車(chē)間下達(dá)的學(xué)習(xí)方案，能?chē)?yán)格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有預(yù)備、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。通過(guò)時(shí)常的政治學(xué)習(xí)，班組成員的政治思想覺(jué)悟普遍有了很大的提高。
我們還在班組內(nèi)開(kāi)展了豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng)，依據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)狀況，向大家推舉學(xué)習(xí)了《如何高效、自動(dòng)、快速的完成任務(wù)》的書(shū)籍，大家輪番傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓舞每位售票員寫(xiě)出了，大家相相互互溝通、探討了好的售票閱歷，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，使理論與實(shí)際相融合，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。
今年車(chē)站開(kāi)展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書(shū)的演講角逐，售票班組人員踴躍參預(yù)，為車(chē)間榮獲了其次名的好成果。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時(shí)刻不放松，針對(duì)客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn)，班組內(nèi)部也開(kāi)展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn)，并進(jìn)行了考評(píng)活動(dòng)。
班組內(nèi)有4人正在參預(yù)各類(lèi)大專(zhuān)、本科的自考學(xué)習(xí)，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車(chē)站參預(yù)了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng)，活動(dòng)中有4人被段選拔參預(yù)路局技術(shù)大比武活動(dòng)。崗位成員的文化素養(yǎng)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛深厚。
任務(wù)評(píng)比，增運(yùn)增收。票房工作是車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn)，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度列入了日常工作方案，在售票房?jī)?nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)準(zhǔn)時(shí)記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評(píng)考核及獎(jiǎng)金支配掛鉤，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評(píng)比制度，增加了售票員的危機(jī)感、責(zé)任感、，增加了售票員的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。
在全局生產(chǎn)任務(wù)緊急狀況下，班組人員主動(dòng)加強(qiáng)了返程票、聯(lián)程票的銷(xiāo)售力度，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn)，取得了較大成效。為保證完成車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在方案室的帶領(lǐng)下深入到到各大院校、廠礦、部隊(duì)供應(yīng)上門(mén)服務(wù)，受到了全都好評(píng)。在現(xiàn)場(chǎng)值班員的指引下，班組人員主動(dòng)協(xié)作站臺(tái)乘降組織，將乘降難度大的車(chē)次分流于臨客車(chē)次，降低了工作難度、提高了工作效率。
打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護(hù)鐵路形象售票員個(gè)人年終總結(jié)售票員個(gè)人年終總結(jié)。從20xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng)，堅(jiān)持"以人為本以力氣打擊"票販子、"票托等違法分子的生存空間，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私，堅(jiān)決不與票販子___，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和寬闊旅客的`合法權(quán)益。
建文明崗，樹(shù)服務(wù)明星，削減路風(fēng)投訴。繼全路開(kāi)展"樹(shù)標(biāo)塑形活動(dòng)后，我們售票人員都留意儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝、干標(biāo)準(zhǔn)活、持之以恒的`使用文明用語(yǔ)，做到了"請(qǐng)字當(dāng)頭。在班組中，我們每月開(kāi)展以比出勤、比服務(wù)、比文明、比平安生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競(jìng)賽，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人、崗位能手，形成了一股你追我趕的競(jìng)賽熱潮。
在車(chē)間開(kāi)展的"做文明職工、評(píng)服務(wù)明星活動(dòng)中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評(píng)為服務(wù)明星。班組成員結(jié)實(shí)樹(shù)立了"建、創(chuàng)、做活動(dòng)意識(shí)，"你的滿意、我的追求的理念深入到到人心。對(duì)評(píng)比出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼，促進(jìn)大家的工作熱忱，給旅客也留下了深刻的印象，同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表?yè)P(yáng)信件9封，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高，違章違紀(jì)大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯削減。
開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)。為了營(yíng)造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦嚅_(kāi)展了多姿多彩的活動(dòng)，在車(chē)間拔河中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，在不敵對(duì)手的狀況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié)、緊急、嚴(yán)峻、活潑、不驕不躁的作風(fēng)。
總結(jié)了一年來(lái)客運(yùn)車(chē)間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅(jiān)持不移地貫徹"xx大精神，在政治上更加嚴(yán)格要求，在思想上加強(qiáng)修養(yǎng)，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，永攀高峰，緊密?chē)@上級(jí)制定的目標(biāo)開(kāi)展工作，為我段、站平安生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)!
3.2025年售票員個(gè)人工作總結(jié) 篇三
這一年來(lái)，從這份工作中也學(xué)到了不少東西，以下是我的一些總結(jié)：
小窗口，大社會(huì)，我們車(chē)站是面向社會(huì)服務(wù)的一個(gè)窗口單位，特殊的工作性質(zhì)賦予了我們要想方設(shè)法讓更多的旅客在車(chē)站感受到家的溫暖，親人的照顧，朋友的關(guān)懷。
有人說(shuō)，車(chē)站工作能有什么技巧，誰(shuí)都能干，可是外行人也許不知道，當(dāng)一名合格的``車(chē)站工作人員并不是一件容易的事，想要做好這項(xiàng)工作必須具備過(guò)硬的服務(wù)本領(lǐng)，從客規(guī)到本站的營(yíng)運(yùn)知識(shí)，方方面面都要牢牢掌握。
在節(jié)假日高峰期，售票員離開(kāi)座位的時(shí)間大都形成了規(guī)律：中午大概有半小時(shí)的吃飯時(shí)間，上午10點(diǎn)左右、下午三四點(diǎn)去趟衛(wèi)生間，其余整個(gè)工作時(shí)間都在座位上。
買(mǎi)票工作中常遇到的一些事項(xiàng)：
1.取完票轉(zhuǎn)身就走。
火車(chē)站人流量大，旅客往往比較匆忙，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)物品忘拿的情況，所以，拿到票后一定要檢查一遍，看證件等物品是不是都拿好了。
2.方言問(wèn)題出錯(cuò)了票
如果旅客口音特別重，售票員又聽(tīng)不真切，就很容易出現(xiàn)出錯(cuò)票的情況。一般我們遇到這種情況都會(huì)和旅客反復(fù)溝通，旅客也可以把目的地寫(xiě)在紙上，這樣更清晰。
3.中途轉(zhuǎn)車(chē)買(mǎi)錯(cuò)了票
這種情況基本上每天都會(huì)有，多的時(shí)候一天都有十來(lái)例。過(guò)了零點(diǎn)來(lái)買(mǎi)票的旅客，要是說(shuō)買(mǎi)‘明天’的，我們都會(huì)跟他核實(shí)日期。
作為車(chē)站的一分子，要在工作與生活中實(shí)踐和諧。作為運(yùn)輸企業(yè)生產(chǎn)前線的一員，有責(zé)任和義務(wù)為我們的車(chē)站和諧貢獻(xiàn)一份微薄之力。在不斷學(xué)習(xí)中提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，與同事和諧共處，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。
4.2025年售票員個(gè)人工作總結(jié) 篇四
在xx景點(diǎn)這一年的工作中，作為售票員中的一員，我用心的完成可各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，微笑服務(wù)，對(duì)客人主動(dòng)熱情，也十分熱愛(ài)本職的工作。以下對(duì)本年度的工作做一個(gè)大概的`總結(jié)。
每一天按售票處領(lǐng)班的指示工作；嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接班，做好班前交接、準(zhǔn)備工作；正確預(yù)計(jì)當(dāng)日的游客量，準(zhǔn)備好門(mén)票及散鈔；按規(guī)定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設(shè)備的操作；售票工作中說(shuō)話禮貌，禮貌待人，熱情友好的對(duì)待游客的各類(lèi)相關(guān)詢問(wèn)；參加每日晨會(huì)，了解當(dāng)日客情，做好相關(guān)票務(wù)準(zhǔn)備。
一、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的`領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。
二、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。
三、注意觀察客流動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員帶給信息，以便加（減）班。
四、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)、愛(ài)護(hù)設(shè)備、用具、定期保修，持續(xù)售票室、設(shè)備、工作臺(tái)和工具的清潔衛(wèi)生。
五、遇到緊急狀況，能及時(shí)應(yīng)對(duì)和解決。
另外，在工作中也有一些不足，需要改善，比如對(duì)景區(qū)的景點(diǎn)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)了解不夠，需要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，以便更好的服務(wù)于游客。新的一年，我將更加努力，成為一位合格的xx人。
5.2025年售票員個(gè)人工作總結(jié) 篇五
時(shí)間一晃而過(guò)，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作一年了，在這段時(shí)間我領(lǐng)悟到收獲到很多知識(shí)，這些對(duì)于我從學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要意義，工作的過(guò)程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。
來(lái)西北部客運(yùn)站一年了，現(xiàn)在對(duì)這里的工作和生活也算熟悉了，剛開(kāi)始還很擔(dān)心，不知如何與同事共處如何做好工作，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時(shí)也遇到不理智的人對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問(wèn)題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時(shí)我的心情狠不好，在來(lái)站上以前從來(lái)沒(méi)有被人這么罵過(guò)，特別是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要保持平和心態(tài)，心情特不好，可過(guò)后想想也沒(méi)必要難過(guò)，好多時(shí)候只要忍過(guò)了就沒(méi)事了，當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會(huì)很好的配合我們的`工作，這也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。
很多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來(lái)參加這項(xiàng)工作，就要干好這一行，無(wú)論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)責(zé)任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。
在今后的工作中，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱情，積極，認(rèn)真的完成崗位職責(zé)，學(xué)無(wú)止境，時(shí)代發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種知識(shí)日新月異，我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí)，提高自己解決問(wèn)題和突發(fā)問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極，熱情的對(duì)待每一個(gè)客人。
6.2025年售票員個(gè)人工作總結(jié) 篇六
時(shí)間一晃而過(guò)，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作快一個(gè)年了，在這段時(shí)間我領(lǐng)悟到收獲到很多知識(shí)，這些對(duì)于我從學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要意義，工作的過(guò)程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。
來(lái)西北部客運(yùn)站一個(gè)年了，現(xiàn)在對(duì)這里的工作和生活也算熟悉了，剛開(kāi)始還很擔(dān)心，不知如何與同事共處如何做好工作，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時(shí)也遇到不理智的人對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問(wèn)題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時(shí)我的心情狠不好，在來(lái)站上以前從來(lái)沒(méi)有被人這么罵過(guò)，特別是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要保持平和心態(tài)，心情特不好，可過(guò)后想想也沒(méi)必要難過(guò)，好多時(shí)候只要忍過(guò)了就沒(méi)事了，當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會(huì)很好的配合我們的'工作，這也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。
很多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來(lái)參加這項(xiàng)工作，就要干好這一行，無(wú)論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)責(zé)任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。
在今后的工作中，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱情，積極，認(rèn)真的完成崗位職責(zé)，學(xué)無(wú)止境，時(shí)代發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種知識(shí)日新年異，我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí)，提高自己解決問(wèn)題和突發(fā)問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極，熱情的對(duì)待每一個(gè)客人。
7.2025年售票員個(gè)人工作總結(jié) 篇七
光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時(shí)光不知不覺(jué)中悄然流逝，回顧20xx年的工作，很榮幸加入宏觀這個(gè)大家庭，能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識(shí)。進(jìn)入宏觀以來(lái)我心中大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的宏觀人就不那么簡(jiǎn)單，還有很多需要學(xué)習(xí)、明白、實(shí)踐。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機(jī)會(huì)，對(duì)自己的工作進(jìn)行全面具體的分析、總結(jié)，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查找不足，為以后的工作打好基礎(chǔ)。
作為宏觀大劇院的一員，對(duì)公司的各項(xiàng)工作有基本的全面了解。雖然乍看起來(lái)，售票的工作復(fù)雜度不高，但事無(wú)巨細(xì)。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得職責(zé)心和發(fā)奮。
售票方面，熱情周到給客人帶給售票服務(wù)，耐心仔細(xì)解答客人提出的相關(guān)咨詢問(wèn)題。熟練規(guī)范的'進(jìn)行出票收銀工作，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù)，統(tǒng)一交給票審讓其出報(bào)表。用心熱情接聽(tīng)客人電話，向客人說(shuō)《徽韻》演出的相關(guān)問(wèn)題。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂狀況，盡量滿足客人對(duì)座位安排的要求。多站在客人立場(chǎng)上思考問(wèn)題，盡量滿足客人的合理要求，做好細(xì)致化服務(wù)。
其他方面工作，仔細(xì)閱讀及填寫(xiě)___本，注意是否有需要跟辦的事情，每一天仔細(xì)做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，正因我們部門(mén)是直接對(duì)客服務(wù)，我們部門(mén)是公司對(duì)客的窗口之一，一點(diǎn)一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面，都要做到細(xì)致化服務(wù)，留給客人一個(gè)很好的形象。除了對(duì)外，對(duì)內(nèi)用心響應(yīng)國(guó)家和公司節(jié)能減排的號(hào)召，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開(kāi)關(guān)操作，不浪費(fèi)公司資源。
當(dāng)然工作中還有不足之處：領(lǐng)會(huì)、應(yīng)變潛質(zhì)不足，遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)歷的`事情方面，表現(xiàn)為猶豫不決，不知所措；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面，沒(méi)有很好的領(lǐng)會(huì)和學(xué)習(xí)，總把自己固定在以往的經(jīng)驗(yàn)之中；對(duì)客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解，對(duì)一些黃山旅游景區(qū)和交通知識(shí)不足，正因我們客人主要是針對(duì)游客的，他們?cè)谫I(mǎi)票之余，還會(huì)咨詢周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變。針對(duì)以上工作中的不足之處，我會(huì)勤于學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高對(duì)客溝通潛質(zhì)，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請(qǐng)教，遇事冷靜分析，沉著應(yīng)對(duì)，更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同時(shí)、學(xué)習(xí)小結(jié)、計(jì)劃，每月一小階段，每季度一大階段，并及時(shí)回顧總結(jié)，查找不足，逐步改善。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人，服務(wù)公司。
以上是我20xx年的工作總結(jié)，在以后的工作中，我會(huì)踏實(shí)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多向身邊同事請(qǐng)教，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì)。同時(shí)，以踏實(shí)的工作態(tài)度，高昂的熱情，投入到來(lái)年的工作中，做一名優(yōu)秀的宏觀人。后真誠(chéng)祝愿我們公司在來(lái)年取的更加輝煌的業(yè)績(jī)。
8.2025年售票員個(gè)人工作總結(jié) 篇八
今年年初，我被調(diào)至xx公交干線上做售票員，至今已近一年。在這短短的一年時(shí)間里，讓我對(duì)售票員這個(gè)職業(yè)有了新的認(rèn)識(shí)。
首先，售票員不是單純的收錢(qián)和出票。以前我覺(jué)得售票員不過(guò)就是在對(duì)方告訴你目的地后，機(jī)械的重復(fù)著收錢(qián)和出票兩個(gè)動(dòng)作而已，如今我明白，單純的那兩個(gè)動(dòng)作根本談不上真正的售票。
在公交車(chē)上，我們會(huì)遇到一些老年人，因?yàn)樗麄儾蛔R(shí)字，所以在公交車(chē)進(jìn)站后，我們售票員必須先站在門(mén)口問(wèn)是否能夠到達(dá)他的目的地，認(rèn)真的答復(fù)他是或者否，如果不是，還要告知正確的公交線路。乘客上車(chē)了，如果人多，或者老弱病殘?jiān)械某丝停跊](méi)有人讓座的情況下，售票員必須提醒年輕的'乘客，給他們讓出座位，保證他們的一路安全。
其次，是對(duì)自身的要求：
1、按時(shí)上班；堅(jiān)守崗位、履行崗位職責(zé)，積極完成售票任務(wù)。
2、售票工作中說(shuō)話文明、禮貌侍人、熱心為就顧客服務(wù)。
3、售票過(guò)程中要認(rèn)真負(fù)責(zé)、動(dòng)作迅速、準(zhǔn)確無(wú)誤、錢(qián)票無(wú)差錯(cuò)。熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)及操作流程，為客戶提供專(zhuān)業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的及時(shí)、準(zhǔn)確性；
4、售票回籠的現(xiàn)金(大面額錢(qián)要檢驗(yàn)是否有偽鈔)清點(diǎn)后要及時(shí)上交。
5、遵守國(guó)家現(xiàn)金、票證管理規(guī)定。提高警惕，注意安全保衛(wèi)工作。
6、認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，提高工作效益。
7、完成上級(jí)交辦的其他工作。
9.2025年售票員個(gè)人工作總結(jié) 篇九
時(shí)間一晃而過(guò)，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作快一年了，在這段時(shí)間我領(lǐng)悟到收獲到很多知識(shí)，這些對(duì)于我從學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要意義，工作的過(guò)程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。
現(xiàn)在對(duì)這里的'工作和生活也算熟悉了，剛開(kāi)始還很擔(dān)心，不知如何與同事共處如何做好工作，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時(shí)也遇到不理智的人對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問(wèn)題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時(shí)我的心情狠不好，在來(lái)站上以前從來(lái)沒(méi)有被人這么罵過(guò)，特別是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要保持平和心態(tài)，心情特不好，可過(guò)后想想也沒(méi)必要難過(guò)，好多時(shí)候只要忍過(guò)了就沒(méi)事了，當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會(huì)很好的配合我們的工作，這也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。
很多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來(lái)參加這項(xiàng)工作，就要干好這一行，無(wú)論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)責(zé)任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。
在今后的工作中，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱情，積極，認(rèn)真的完成崗位職責(zé)，學(xué)無(wú)止境，時(shí)代發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種知識(shí)日新月異，我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí)，提高自己解決問(wèn)題和突發(fā)問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極，熱情的對(duì)待每一個(gè)客人。
10.2025年售票員個(gè)人工作總結(jié) 篇十
時(shí)光飛逝，又到了一年的結(jié)束。不知不覺(jué)中，一年悄然流逝�；仡�20xx年的工作，我很榮幸能加入宏觀家庭，與同事一起進(jìn)步。我也從你身上學(xué)到了很多。進(jìn)入宏觀以來(lái)，我心中大的感受就是做一個(gè)合格的售票員并不難，但做一個(gè)優(yōu)秀的宏觀人并不是那么簡(jiǎn)單，還有很多東西需要學(xué)習(xí)、理解和實(shí)踐。碰巧有機(jī)會(huì)總結(jié)年度工作，全面具體地分析總結(jié)工作，更好地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)不足，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。
作為宏觀大劇院的一員，我對(duì)公司的工作有了基本的全面了解。雖然乍一看，售票工作并不復(fù)雜，但一切都很詳細(xì)。做好任何事情都不容易。你需要付出100%的責(zé)任感和努力。
售票方面，熱情周到地為客人帶來(lái)售票服務(wù)，耐心細(xì)致地回答客人提出的相關(guān)咨詢問(wèn)題。熟練規(guī)范地開(kāi)展出票收銀工作，正確清晰地記錄我的出票數(shù)據(jù)，統(tǒng)一交給出票審讓報(bào)表。熱情接聽(tīng)客人的電話，告訴客人“徽韻”演出的相關(guān)問(wèn)題。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂情況，盡量滿足客人對(duì)座位安排的要求。從客人的角度思考問(wèn)題，盡量滿足客人的合理要求，做好細(xì)致的服務(wù)。
工作的其他方面，仔細(xì)閱讀和填寫(xiě)教科書(shū)，注意是否需要跟進(jìn)，每天認(rèn)真做好區(qū)域衛(wèi)生工作，因?yàn)槲覀儾块T(mén)是直接客戶服務(wù)，我們部門(mén)是公司客戶窗口之一，一點(diǎn)一點(diǎn)地與公司形象和文化有關(guān)，無(wú)論是硬件還是軟件服務(wù)，做詳細(xì)的服務(wù)，給客人留下良好的`形象。除外，要認(rèn)真響應(yīng)國(guó)家和公司節(jié)能減排的號(hào)召，按照公司規(guī)定做好設(shè)備開(kāi)關(guān)操作，不浪費(fèi)公司資源。
當(dāng)然，工作中也存在一些不足：缺乏理解和適應(yīng)的潛力，遇到一些意想不到的、沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的事情，表現(xiàn)出猶豫和不知所措；對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情，沒(méi)有很好的理解和學(xué)習(xí)，總是把自己固定在過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中；缺乏客戶溝通，缺乏工作理解，缺乏一些黃山旅游景點(diǎn)和交通知識(shí)，因?yàn)槲覀兊目腿酥饕轻槍?duì)游客的，他們會(huì)在買(mǎi)票的時(shí)候咨詢周?chē)穆糜魏徒煌ㄐ畔�，這方面需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和適應(yīng)。鑒于上述工作的不足，我將勤于學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高客戶溝通的潛力，與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通，冷靜分析，冷靜應(yīng)對(duì)，更好、全面地為客人服務(wù)。鑒于上述工作的不足，我將勤于學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高客戶溝通的潛力，與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通，冷靜分析，冷靜應(yīng)對(duì)，更好、全面地為客戶服務(wù)。同時(shí)做好自己的工作，學(xué)習(xí)總結(jié)，計(jì)劃，每月一個(gè)小階段，每季度一個(gè)大階段，及時(shí)回顧總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，逐步改進(jìn)。只有這樣才能更好地為客人服務(wù)，為公司服務(wù)。
以上是我20xx年的工作總結(jié)。在今后的工作中，我會(huì)腳踏實(shí)地，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多咨詢同事，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，努力提高各方面的工作潛力。同時(shí)，以腳踏實(shí)地的工作態(tài)度和高昂的熱情，投入到來(lái)年的工作中，做一個(gè)優(yōu)秀的宏觀人。后，衷心祝愿我們公司明年取得更加輝煌的業(yè)績(jī)。
11.2025年售票員個(gè)人工作總結(jié) 篇十一
20XX年馬上就要過(guò)去了，在這一年之中車(chē)站的工作環(huán)境改變了很多，周?chē)耐乱哺鼡Q了很多，但是我們對(duì)工作的熱情沒(méi)有絲毫減少。展望20XX年我們的工作還有很多不足，這就要求我們更加努力的去發(fā)現(xiàn)的不足積極改正，同時(shí)在新的一年中要更加努力的去工作，嚴(yán)格要求自己。
今年車(chē)站的大事件要數(shù)順和公司的成立，以前搶客喊客的場(chǎng)景不會(huì)再發(fā)生了，工作崗位也都發(fā)生了改變，我還是分配在檢票口，對(duì)于檢票工作可以說(shuō)是既熟悉又陌生，因?yàn)檫@份工作看似簡(jiǎn)單，但是要把它做好做規(guī)范其實(shí)很難，這也要求我們要具有更好的業(yè)務(wù)能力，虛心的向別人，在服務(wù)二科這個(gè)大家庭中我學(xué)到了很多。每天我們學(xué)習(xí)弟子規(guī)，練習(xí)手語(yǔ)操，以及背誦線路知識(shí)，使自己學(xué)會(huì)了工作之外的很多知識(shí)。車(chē)站也圍繞我們工作的環(huán)境建立了一系列的規(guī)章制度，“6s”的實(shí)施，以及檢票口欄桿的安置，也讓我們的工作更加順利的進(jìn)行，也對(duì)業(yè)主進(jìn)行了規(guī)范，使得車(chē)站的違紀(jì)行為大大減少，使車(chē)站的面貌煥然一新。工作之余還提倡我們“多回頭看看”，既要我們監(jiān)督業(yè)戶的行為規(guī)范，也要我們多多總結(jié)以前的工作，好的要繼續(xù)堅(jiān)持，不好的要加以改正提高�？傊疄榱塑�(chē)站更好的運(yùn)行，大家伙一起出主意，一起奉獻(xiàn)自己的一份力。
在過(guò)去的一年中我學(xué)會(huì)了很多，也讓我成長(zhǎng)了很多，每位同事對(duì)我?guī)椭挤浅４�，�?duì)此我要對(duì)它們說(shuō)聲謝謝。在今后的`工作中我會(huì)繼續(xù)努力，努力提高自己改掉自己的不足，得到大家的認(rèn)可，為車(chē)站的發(fā)展出一份力。
總結(jié)會(huì)議感想：20XX年11月28日我們服務(wù)二科在道德講堂召開(kāi)了年終總結(jié)會(huì)議，由我們科長(zhǎng)劉XX和副科長(zhǎng)趙XX主持。首先我們科室員工逐個(gè)對(duì)自己20XX年一年來(lái)的工作情況進(jìn)行了總結(jié)，每個(gè)同事都對(duì)自己這一年的工作進(jìn)行了自我評(píng)價(jià)，找到自己的不足，以及對(duì)新年的打算，劉科也對(duì)我們這一年來(lái)的工作做了點(diǎn)評(píng)，在20XX年這一年我們還存在很多不足所以以后我們要更加的落實(shí)好我們的工作要求。同時(shí)劉科對(duì)我們20XX年的工作做了展望，要求我們轉(zhuǎn)變思想，端正工作態(tài)度，提高我們的工作積極性，工作要分工到人。新的一年新的氣象，新的一年中我會(huì)更加努力的去工作，為了順和的順利成長(zhǎng)奉獻(xiàn)自己的一份力。
12.2025年售票員個(gè)人工作總結(jié) 篇十二
時(shí)光飛馳，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過(guò)去，針對(duì)這一年的工作情況，我對(duì)自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：
通過(guò)一年的工作，我對(duì)安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會(huì)，同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升。
一、安全問(wèn)題重泰山
在XX月份安全門(mén)正式投入使用，對(duì)安全門(mén)使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)該如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時(shí)，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。
二、票務(wù)問(wèn)題無(wú)小事
在今年，我獲取了售票資格，對(duì)于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長(zhǎng)XX的幫助下，有了很大的進(jìn)步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。在車(chē)務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國(guó)慶售票無(wú)差錯(cuò)”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱(chēng)號(hào)，這應(yīng)該也是對(duì)我工作努力的一種肯定吧。
三、客服問(wèn)題要細(xì)化
在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕絆絆，因?yàn)槊總�(gè)人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中，針對(duì)不同的乘客，采取不同的。服務(wù)機(jī)制，做到具體問(wèn)題具體分析，加強(qiáng)自身地理以及語(yǔ)言知識(shí)的學(xué)習(xí)，來(lái)服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào)，來(lái)時(shí)刻提醒自己，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次。
在一年工作中，我還對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié)，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書(shū)寫(xiě)，有幸部分登在司刊以及車(chē)務(wù)部的月刊上。對(duì)我的思想給予了深刻的肯定。在過(guò)去的`一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心；今年即將畫(huà)上一個(gè)圓滿的句號(hào)，有迎來(lái)了一個(gè)嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會(huì)努力奮斗，努力拼搏，貢獻(xiàn)自己綿薄的力量。
13.2025年售票員個(gè)人工作總結(jié) 篇十三
售票處在整個(gè)___的運(yùn)營(yíng)中占有越來(lái)越重要的地位，售票處的工作也很繁瑣，事情也很多。我把售票處的工作分為兩部分，主要是通過(guò)安排和運(yùn)營(yíng)部、售票處、機(jī)房合作，主要是通過(guò)團(tuán)體票、會(huì)員、廣告開(kāi)拓市場(chǎng)，控制整個(gè)___的運(yùn)營(yíng)。
內(nèi)部工作非常重要，如果安排好了，將帶領(lǐng)整個(gè)___合理、流暢地運(yùn)作。觀眾可以在第一時(shí)間買(mǎi)到電影票，票務(wù)在銷(xiāo)售電影票時(shí)會(huì)非常順暢，場(chǎng)務(wù)在整個(gè)___的控制和管理上也會(huì)非常輕松。日程安排是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作，要求日程安排人員對(duì)以下因素有很強(qiáng)的控制能力：影片針對(duì)觀眾、每個(gè)大廳的開(kāi)放時(shí)間、每天黃金時(shí)段的控制、當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的.觀看習(xí)慣、電影時(shí)間的控制等。日程安排還應(yīng)結(jié)合___的實(shí)際運(yùn)行情況，參考前天的票房銷(xiāo)售情況，以及每個(gè)大廳和每部電影的上座率。要熟悉安排，真的需要努力學(xué)習(xí)，需要時(shí)間磨合。在這一點(diǎn)上，我還有很大的進(jìn)步空間。
此外，市場(chǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和團(tuán)體票的銷(xiāo)售占____整體票房的很大比重，應(yīng)該占60%左右。因此，售票處的工作重點(diǎn)應(yīng)該是團(tuán)體票市場(chǎng)的發(fā)展。
團(tuán)體票的銷(xiāo)售目標(biāo)客戶群體主要分為兩部分。一方面是具有代理功能的渠道銷(xiāo)售，如商場(chǎng)、超市等。這些企業(yè)對(duì)電影票有自己的需求，有自己的消費(fèi)群體，對(duì)電影票有自己的消化能力，有很好的消費(fèi)渠道。
另一方面，是直接銷(xiāo)售客戶，如___周邊大中型企業(yè)（阿里巴巴、蘇伯爾、貝因美等）、相關(guān)政府部門(mén)（郵政、工商、稅務(wù)、檢查院、法院等）、金融體系（銀行、保險(xiǎn)、證券等。），這樣的“企業(yè)和事業(yè)單位有自己的工會(huì)，員工福利很好，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益很好，有能力消費(fèi)，也有這方面的需求。
會(huì)員也是___發(fā)展的中流力量。通過(guò)會(huì)員的發(fā)展，可以很好地宣傳___，形成非常穩(wěn)定的票房。會(huì)員的管理和維護(hù)也是售票處的重要工作之一。同時(shí)，還要注意會(huì)員卡的利用率，辦卡要用，要充值。為會(huì)員開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)會(huì)員積極性，擴(kuò)大會(huì)員權(quán)益。讓會(huì)員介紹會(huì)員，會(huì)員推薦會(huì)員，形成良性循環(huán)。
14.2025年售票員個(gè)人工作總結(jié) 篇十四
一年來(lái)，xxx車(chē)站售票房在段、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力，在取得我段雙禮貌班組榮譽(yù)后，將繼續(xù)增強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項(xiàng)措施。
增強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，保持提升售票員綜合素質(zhì)。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對(duì)車(chē)間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，能?chē)?yán)格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。通過(guò)經(jīng)常的政治學(xué)習(xí)，班組成員的政治思想覺(jué)悟普遍有了很大的提升。
我們還在班組內(nèi)展開(kāi)了豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng)，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)狀況，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動(dòng)、快速的完成任務(wù)》的書(shū)籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵(lì)每位售票員寫(xiě)出了，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，使理論與實(shí)際相融合，促動(dòng)了工作質(zhì)量的有效性。
今年車(chē)站展開(kāi)了《別把工作當(dāng)兒戲》一書(shū)的.演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車(chē)間榮獲了第二名的好成績(jī)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時(shí)刻不放松，針對(duì)客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn)，班組內(nèi)部也展開(kāi)了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn)，并實(shí)行了考評(píng)活動(dòng)。
班組內(nèi)有4人正在參加各類(lèi)大專(zhuān)、本科的自考學(xué)習(xí)，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張狀況下，班組人員用心增強(qiáng)了返程票、聯(lián)程票的銷(xiāo)售力度，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn)，取得了較大成效。為保證完成車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦、部隊(duì)帶給上門(mén)服務(wù)，受到了一致好評(píng)。在現(xiàn)場(chǎng)值班員的指引下，班組人員積極配合站臺(tái)乘降組織，將乘降難度大的車(chē)次分流于臨客車(chē)次，降低了工作難度、提升了工作效率。
打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護(hù)鐵路形象。從20xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng)，堅(jiān)持“以人為本”以潛力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私，堅(jiān)決不與票販子___，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。
建禮貌崗，樹(shù)服務(wù)明星，減少路風(fēng)投訴。繼全路展開(kāi)“樹(shù)標(biāo)塑形”活動(dòng)后，我們售票人員都注重儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝、干標(biāo)準(zhǔn)活、持之以恒的使用禮貌用語(yǔ)，做到了“請(qǐng)”字當(dāng)頭。在班組中，我們每月展開(kāi)以比出勤、比服務(wù)、比禮貌、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競(jìng)賽，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人、崗位能手，構(gòu)成了一股你追我趕的競(jìng)賽熱潮。
在車(chē)間展開(kāi)的“做禮貌職工、評(píng)服務(wù)明星”活動(dòng)中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評(píng)為服務(wù)明星。班組成員牢固樹(shù)立了“建、創(chuàng)、做”活動(dòng)意識(shí)，“你的滿意、我的追求”的理念深入人心。對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼，促動(dòng)大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象，同時(shí)促使本人持續(xù)的進(jìn)步，持續(xù)優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這個(gè)年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表?yè)P(yáng)信件9封，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提升，違章違紀(jì)大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。
展開(kāi)豐富多彩的活動(dòng)。為了營(yíng)造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦嗾归_(kāi)了多姿多彩的活動(dòng)，在車(chē)間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，在不敵對(duì)手的狀況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑、不驕不躁的作風(fēng)。
總結(jié)了一年來(lái)客運(yùn)車(chē)間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅(jiān)持不移地貫徹“xx大”精神，在政治上更加嚴(yán)格要求，在思想上增強(qiáng)修養(yǎng)，在技術(shù)領(lǐng)域里持續(xù)學(xué)習(xí)，永攀高峰，緊密?chē)@上級(jí)制定的目標(biāo)展開(kāi)工作，為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)！
15.2025年售票員個(gè)人工作總結(jié) 篇十五
時(shí)光飛馳，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過(guò)去，針對(duì)這一年的工作狀況，我對(duì)自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：
通過(guò)一年的工作，我對(duì)安全、票務(wù)、客服等一系列工作資料有了更為深刻的體會(huì)，同時(shí)在這些方面的工作有了必須的提升。
一、安全問(wèn)題重泰山
市民廣場(chǎng)站是120米站臺(tái)的室外有岔站，應(yīng)對(duì)這樣的一個(gè)環(huán)境，站務(wù)人員在對(duì)站臺(tái)巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)上行水箱間上限警報(bào)，后查原因是因?yàn)槎焯鋵?dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致；參與多次道岔除雪任務(wù)，這對(duì)于我入司兩年的新人來(lái)說(shuō)，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)豐富了工作體會(huì)。
在今年安全門(mén)施工進(jìn)入收尾階段，進(jìn)入調(diào)試期，安全門(mén)處于常開(kāi)狀態(tài)，這對(duì)站臺(tái)巡視又有了新的要求，安全門(mén)高1.5米，在1.5米一下的'人進(jìn)入門(mén)體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺(tái)巡視的時(shí)候要個(gè)性仔細(xì)，以防有什么危險(xiǎn)。
在11月份安全門(mén)正式投入使用，對(duì)安全門(mén)使用故障時(shí)站務(wù)人員就應(yīng)如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時(shí)，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。
票務(wù)問(wèn)題無(wú)小事
1、在今年，我獲取了售票資格，對(duì)于數(shù)字個(gè)性不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長(zhǎng)宋艷的幫忙下，有了很大的進(jìn)步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。
2、在車(chē)務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國(guó)慶售票無(wú)差錯(cuò)”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱(chēng)號(hào)，這就應(yīng)也是對(duì)我工作努力的一種肯定吧。
二、客服問(wèn)題要細(xì)化
在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中，每一天或多或少總有些磕磕絆絆，因?yàn)槊總�(gè)人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中，針對(duì)不同的乘客，采取不同的服務(wù)機(jī)制，做到具體問(wèn)題具體分析，加強(qiáng)自身地理以及語(yǔ)言知識(shí)的學(xué)習(xí)，來(lái)服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào)，來(lái)時(shí)刻提醒自己，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次。
在一年工作中，我還對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié)，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書(shū)寫(xiě)，有幸部分登在司刊以及車(chē)務(wù)部的月刊上。對(duì)我的思想給予了深刻的肯定。
在過(guò)去的一年中，我收獲了許多，不僅僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心；今年即將畫(huà)上一個(gè)圓滿的句號(hào)，有迎來(lái)了一個(gè)嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會(huì)努力奮斗，努力拼搏，為即將開(kāi)通的天津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力量。
