上海12345市民服務(wù)熱線作為市民反映社情民意的一個重要途徑，上海12345市民服務(wù)熱線呼叫中心主要是受理并辦理市民提出的包括各類政策和公共信息咨詢的事項、生產(chǎn)生活中遇到的非緊急類求助、涉及政府公共管理和公共服務(wù)的投訴、對本市公共管理、公共服務(wù)和經(jīng)濟社會發(fā)展的意見建議的服務(wù)窗口。
語音客服代表（10人）
工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)綜合受理市民來電，為市民提供咨詢解答、投訴受理、和建議收集的服務(wù)，并做好工單記錄和歸檔工作。
任職要求：
1、中專及以上學(xué)歷；
2、熟練應(yīng)用office軟件，打字速度40字/分鐘以上；
3、反應(yīng)敏捷，具有一定的文字歸納及分析判斷能力；
4、口齒清晰，聲音悅耳，語言表達(dá)能力強；
5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，能聽懂滬語且能簡單交流；有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
薪資待遇：綜合月收入稅前6500—10500元/月，實際收入與績效掛鉤
福利待遇：帶薪年假、餐補、交通補貼、免費體檢、旅游費，豐富有趣的團建活動，各種節(jié)日福利，還有子女托費報銷等超多好福利。
工作班時：做五休二和做一休一，實行輪崗工作制，需輪流參與雙休日和節(jié)假日值班。
工作地區(qū)：延安東路1200號；上南路6100號呼叫中心大樓
多媒體客服代表（10人）
工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)12345網(wǎng)站、手機客戶端、雙向通道等多媒體渠道訴求受理工單的處理與回復(fù)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、熟練應(yīng)用office軟件，打字速度60字/分鐘以上；
3、熟悉互聯(lián)網(wǎng)媒體，具有良好的文字編輯能力；
4、具備良好的語言表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，聽說讀寫流利；
5、具有相關(guān)客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
薪資待遇：綜合月收入稅前6500—10500元/月，實際收入與績效掛鉤
福利待遇：帶薪年假、餐補、交通補貼、免費體檢、旅游費，豐富有趣的團建活動，各種節(jié)日福利，還有子女托費報銷等超多好福利。
工作班時：做五休二和做一休一，實行輪崗工作制，需輪流參與雙休日和節(jié)假日值班。
工作地區(qū)：延安東路1200號
知識庫信息采編專員（2人）
工作內(nèi)容：
知識庫日常信息的發(fā)布和更新，保證各項信息傳遞和公布的準(zhǔn)確、及時、全面，并做好相關(guān)整理分析工作，不斷創(chuàng)新知識體系的呈現(xiàn)形式如視頻、圖片等，提高知識體系的操作掌握度和員工的查詢效率。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，中文、新聞、漢語言文學(xué)、公共服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、熟練應(yīng)用office軟件，打字速度70字/分鐘以上；
3、具有較好的文字功底及較強的文字編輯和提取能力以及知識庫數(shù)據(jù)分析、整理、統(tǒng)計的能力；
4、有較強的新聞熱點敏感性，有一定的信息挖掘能力和信息整合能力；
5、具備良好的溝通和學(xué)習(xí)能力，團隊意識強，有開闊的思維和創(chuàng)新意識；
6、具備一定的抗壓能力，大型客服或呼叫中心信息維護(hù)、自媒體運營經(jīng)驗者優(yōu)先。
薪資待遇：綜合月收入稅前6500—10500元/月，實際收入與績效掛鉤
福利待遇：帶薪年假、餐補、交通補貼、免費體檢、旅游費，豐富有趣的團建活動，各種節(jié)日福利，還有子女托費報銷等超多好福利。
工作班時：做五休二和做一休一，實行輪崗工作制，需輪流參與雙休日和節(jié)假日值班。
工作地區(qū)：延安東路1200號
手語客服代表（1人）
工作內(nèi)容：
運用手語為市民提供咨詢解答、投訴受理、和建議收集的服務(wù)，并做好工單記錄和歸檔工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，熟練掌握中國手語與上海手語；
2、熟練應(yīng)用office軟件，具備較好的文字功底及較強的文字編輯和提取能力；
3、熟悉互聯(lián)網(wǎng)媒體，具備較強新聞敏感性，有一定的信息挖掘能力和信息整合能力；
4、具備良好的溝通和學(xué)習(xí)能力，團隊意識強；
5、具有手語相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
薪資待遇：綜合月收入稅前6500—10500元/月，實際收入與績效掛鉤
福利待遇：帶薪年假、餐補、交通補貼、免費體檢、旅游費，豐富有趣的團建活動，各種節(jié)日福利，還有子女托費報銷等超多好福利。
工作班時：做五休二和做一休一，實行輪崗工作制，需輪流參與雙休日和節(jié)假日值班。
工作地區(qū)：延安東路1200號
郵箱：hr12345smrx@189.cn
�。ㄠ]件標(biāo)題格式：崗位+應(yīng)聘者姓名）
