【#導(dǎo)游證考試# #2023年四川導(dǎo)游資格考試知識(shí)問答200問#】©無憂考網(wǎng)從四川省文化和旅游廳發(fā)布的《關(guān)于2023年全國(guó)導(dǎo)游資格考試（四川考區(qū)）現(xiàn)場(chǎng)考試的公告》得知，2023年四川導(dǎo)游資格考試知識(shí)問答200問已公布，具體詳情如下：

　　一、導(dǎo)游規(guī)范知識(shí)問答及參考答案（60問）

　　1、按業(yè)務(wù)范圍區(qū)分，導(dǎo)游人員可分為哪幾種類型？

　　參考答案：

　�。�1）出境旅游領(lǐng)隊(duì)；

　　（2）全程陪同導(dǎo)游員；

　　（3）地方陪同導(dǎo)游員；

　　（4）旅游景區(qū)講解員。

　　2、熟悉團(tuán)隊(duì)是導(dǎo)游人員帶團(tuán)的第一步，它主要包括哪幾方面的內(nèi)容？

　　參考答案：

　�。�1）熟悉團(tuán)員情況；

　�。�2）熟悉團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)；

　�。�3）熟悉接待計(jì)劃；

　　（4）熟悉行程特點(diǎn)；

　�。�5）熟悉團(tuán)隊(duì)特殊要求和注意事項(xiàng)。

　　3、在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，導(dǎo)游人員應(yīng)主要落實(shí)哪些接待事宜？

　　參考答案：

　�。�1）與旅行社計(jì)調(diào)人員聯(lián)系；

　�。�2）聯(lián)系旅游車輛，和司機(jī)確定接站時(shí)間；

　�。�3）核實(shí)團(tuán)隊(duì)住房及用餐預(yù)訂情況；

　�。�4）掌握各種聯(lián)系電話。

　　4、導(dǎo)游人員接站服務(wù)程序主要分為哪幾個(gè)步驟？

　　參考答案：

　�。�1）至少提前半小時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn)；

　　（2）手持接站牌在醒目位置迎候客人；

　�。�3）核實(shí)團(tuán)隊(duì)；

　�。�4）集合登車；

　�。�5）清點(diǎn)行李和人數(shù)。

　　5、導(dǎo)游人員在團(tuán)隊(duì)用餐時(shí)應(yīng)及時(shí)巡視團(tuán)隊(duì)就餐情況，巡視的主要內(nèi)容有哪些？

　　參考答案：

　�。�1）監(jiān)督、檢查餐廳提供的餐食是否符合約定標(biāo)準(zhǔn)；

　�。�2）回答客人關(guān)于餐食方面的疑問；

　�。�3）了解客人對(duì)菜肴是否滿意，以便以后有針對(duì)性地進(jìn)行調(diào)整和完善。

　　6、歡送詞的主要內(nèi)容包括哪幾點(diǎn)？

　　參考答案：

　�。�1）回顧語：回顧行程，加深游客對(duì)這次旅游經(jīng)歷的體驗(yàn)；

　�。�2）感謝語：對(duì)游客及領(lǐng)隊(duì)、全陪、司機(jī)的合作表示感謝，若服務(wù)有不盡如人意之處，借此機(jī)會(huì)表示真誠(chéng)的歉意；

　　（3）征求意見語：誠(chéng)懇地征求客人的意見和建議；

　�。�4）惜別語：表達(dá)友誼和惜別之情；

　�。�5）祝愿語：表達(dá)美好的祝愿，期盼重逢。

　　7、旅游車行駛途中，地陪應(yīng)進(jìn)行途中導(dǎo)游服務(wù)，主要包含哪些環(huán)節(jié)？

　　參考答案：

　�。�1）講解當(dāng)日活動(dòng)安排；

　�。�2）沿途風(fēng)光、風(fēng)情導(dǎo)游；

　　（3）沿途與團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)，活躍氣氛；

　�。�4）到達(dá)景區(qū)前介紹景區(qū)概況，激發(fā)游興。

　　8、地陪導(dǎo)游人員在景區(qū)內(nèi)的服務(wù)主要包含哪些環(huán)節(jié)？

　　參考答案：

　　（1）強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間、地點(diǎn) ，提醒游覽注意事項(xiàng)；

　　（2）購(gòu)票或取票入園；

　　（3）景區(qū)內(nèi)開展導(dǎo)游講解，并注意清點(diǎn)團(tuán)隊(duì)人數(shù)；

　　（4）處理突發(fā)事件；

　�。�5）景區(qū)游覽時(shí)，地陪導(dǎo)游人員應(yīng)全程隨團(tuán)服務(wù)。

　　9、旅游團(tuán)完成游覽項(xiàng)目并結(jié)束當(dāng)?shù)匦谐毯�，地陪�?yīng)提供送站服務(wù)，主要包括哪些環(huán)節(jié)？

　　參考答案：

　�。�1）核實(shí)交通票據(jù)或預(yù)定記錄；

　�。�2）介紹海關(guān)、邊檢或交通運(yùn)輸部門相關(guān)規(guī)定；

　�。�3）致歡送詞；

　　（4）提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭；

　　（5）引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)到安檢區(qū)或檢票口，辦理相關(guān)手續(xù)；

　�。�6）處理遺留問題。

　　10、全陪導(dǎo)游人員在陪同團(tuán)隊(duì)過程中，應(yīng)做好哪些工作？

　　參考答案：

　�。�1）與地接社和地陪的銜接工作；

　�。�2）團(tuán)隊(duì)事務(wù)的參與工作；

　�。�3）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作；

　�。�4）途中問題協(xié)調(diào)工作；

　�。�5）全程安全管理工作。

　　11、“合理而可能”原則是導(dǎo)游人員處理游客個(gè)別要求的出發(fā)點(diǎn)，“合理”是指什么？

　　參考答案：

　�。�1）游客的要求不違法，符合我國(guó)的道德規(guī)范，符合導(dǎo)游人員的職業(yè)道德；

　　（2）游客的要求不違反旅游協(xié)議合同，不改變既定行程；

　�。�3）雖然造成合同的部分更改或預(yù)訂的改變，但游客意見統(tǒng)一并愿意支付相應(yīng)費(fèi)用。

　　12、旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程的變更主要表現(xiàn)為哪三種結(jié)果？

　　參考答案：

　�。�1）延長(zhǎng)在當(dāng)?shù)氐穆糜稳粘蹋?/p>

　�。�2）縮短在當(dāng)?shù)氐挠斡[日程；

　�。�3）被迫改變部分行程計(jì)劃。

　　13、地陪在首站赴飯店途中的導(dǎo)游服務(wù)主要包含哪些環(huán)節(jié)？

　　參考答案：

　�。�1）致歡迎詞；

　�。�2）說明行程相關(guān)事項(xiàng)；

　�。�3）介紹本地概況和沿途風(fēng)光；

　�。�4）介紹飯店概況。

　　14、出境旅游導(dǎo)游服務(wù)中，海外緊急情況的預(yù)防和處理，應(yīng)注意哪些重要事宜？

　　參考答案：

　�。�1）導(dǎo)游人員應(yīng)牢固樹立安全意識(shí)；

　�。�2）引導(dǎo)游客尊重當(dāng)?shù)鼐用窈兔袼祝�注意文明旅游�?/p>

　�。�3）時(shí)刻提醒游客防范旅游風(fēng)險(xiǎn)；

　�。�4）果斷處理各種突發(fā)情況，將游客的人身安全放在第一位。

　　15、導(dǎo)游人員可以從哪幾個(gè)主要方面了解游客的心理？

　　參考答案：

　�。�1）從國(guó)籍、職業(yè)、年齡、性別和社會(huì)地位了解游客心理；

　�。�2）從旅游動(dòng)機(jī)了解游客心理；

　　（3）從旅游活動(dòng)不同階段游客的表現(xiàn)了解游客心理。

　　16、團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和司機(jī)應(yīng)如何友好合作，才能更好地完成接待任務(wù)？

　　參考答案：

　�。�1）尊重并支持彼此的工作；

　�。�2）保持有效溝通；

　�。�3）生活上互相照顧；

　�。�4）出現(xiàn)問題時(shí)，以合同為依據(jù)，據(jù)理分析，避免正面沖突。

　　17、特殊旅游團(tuán)隊(duì)主要包括哪些類型？

　　參考答案：

　�。�1）青少年團(tuán)隊(duì)；

　�。�2）宗教型團(tuán)隊(duì)；

　�。�3）無障礙旅游團(tuán)隊(duì)；

　�。�4）商務(wù)會(huì)展團(tuán)隊(duì)；

　�。�5）銀發(fā)團(tuán)隊(duì)；

　�。�6）其他成員特殊、旅游目的特殊、行程特殊的團(tuán)隊(duì)。

　　18、作為政務(wù)型團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游人員，應(yīng)在哪些方面多加留意？

　　參考答案：

　�。�1）熟悉政務(wù)接待禮儀，重視服務(wù)細(xì)節(jié)；

　�。�2）注意身份定位，言行得體；

　�。�3）講解內(nèi)容正確、科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)，不涉及敏感話題；

　�。�4）適當(dāng)突出團(tuán)隊(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)；

　�。�5）除非合同中有明確約定，不得安排定點(diǎn)購(gòu)物。

　　19、導(dǎo)游人員在青少年旅游團(tuán)隊(duì)接待中應(yīng)把握哪些服務(wù)要點(diǎn)？

　　參考答案：

　�。�1）行程、餐食、住宿安排要適合青少年的特點(diǎn)；

　�。�2）每天的行程不宜過于緊密；

　�。�3）要了解少年關(guān)心的知識(shí)領(lǐng)域和熱門話題，把握少年心理特點(diǎn)，講解生動(dòng)靈活；

　�。�4）要注重安全的細(xì)節(jié)防范。

　　20、導(dǎo)游人員可以從哪幾個(gè)方面做好銀發(fā)旅游團(tuán)隊(duì)的服務(wù)工作？

　　參考答案：

　�。�1）服務(wù)中強(qiáng)調(diào)耐心和細(xì)心，注重安全防范；

　　（2）加強(qiáng)講解、住宿、餐飲等服務(wù)的針對(duì)性，多提醒注意事項(xiàng)；

　�。�3）行程節(jié)奏舒緩；

　�。�4）不折不扣地落實(shí)相關(guān)優(yōu)惠政策。

　　21、散客旅游團(tuán)隊(duì)有哪些特點(diǎn)？

　　參考答案：

　�。�1）規(guī)模小、批次多；

　�。�2）要求多、變化大；

　�。�3）自由度大、預(yù)訂期短。

　　22、面對(duì)復(fù)雜的旅游團(tuán)隊(duì)接待糾紛，導(dǎo)游人員應(yīng)堅(jiān)持哪些處理原則？

　　參考答案：

　�。�1）遵循合同，防止矛盾擴(kuò)大化，處理問題有理、有利、有節(jié)；

　�。�2）做好記錄，保存證據(jù)，以利善后工作；

　�。�3）盡量保障旅游團(tuán)（者）后續(xù)行程的執(zhí)行，減少企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。

　　23、導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)重視自身美學(xué)修養(yǎng)的培養(yǎng)，培養(yǎng)的途徑有哪些？

　　參考答案：

　�。�1）積累美學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)審美意識(shí)；

　�。�2）提高文化素質(zhì)，培養(yǎng)審美能力；

　�。�3）注重總結(jié)提煉，提高審美水平。

　　24、2018年1月1日起施行的《導(dǎo)游管理辦法》第二十六條規(guī)定，導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中，人格尊嚴(yán)受到尊重，人身安全不受侵犯，合法權(quán)益受到保障。導(dǎo)游有權(quán)拒絕旅行社和旅游者的哪些要求？

　　參考答案：

　　（1）侮辱其人格尊嚴(yán)的要求；

　�。�2）違反其職業(yè)道德的要求；

　�。�3）不符合我國(guó)民族風(fēng)俗習(xí)慣的要求；

　�。�4）可能危害其人身安全的要求；

　�。�5）其他違反法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的要求。

　　25、導(dǎo)游人員常用資料的搜集方式有哪些？

　　參考答案：

　　（1）查閱文獻(xiàn)、影像資料；

　�。�2）優(yōu)秀導(dǎo)游的言傳身教；

　�。�3）參加培訓(xùn)與強(qiáng)化訓(xùn)練；

　�。�4）處處留心皆學(xué)問；

　　（5）加強(qiáng)實(shí)踐與總結(jié)。

　　26、2018年1月1日起施行的《導(dǎo)游管理辦法》第二十四條規(guī)定，旅游突發(fā)事件發(fā)生后，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)立即采取哪些必要的處置措施？

　　參考答案：

　�。�1）向本單位負(fù)責(zé)人報(bào)告，情況緊急或者發(fā)生重大、特別重大旅游突發(fā)事件時(shí)，可以直接向發(fā)生地、旅行社所在地縣級(jí)以上旅游主管部門、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的其他相關(guān)部門報(bào)告；

　�。�2）救助或者協(xié)助救助受困旅游者；

　�。�3）根據(jù)旅行社、旅游主管部門及有關(guān)機(jī)構(gòu)的要求，采取調(diào)整或者中止行程、停止帶團(tuán)前往風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域、撤離風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域等避險(xiǎn)措施。

　　27、導(dǎo)游講解是一門說話的藝術(shù)，實(shí)施中必須遵循哪些原則？

　　參考答案：

　�。�1）客觀性原則；

　�。�2）針對(duì)性原則；

　�。�3）計(jì)劃性原則；

　�。�4）靈活性原則。

　　28、導(dǎo)游語言的規(guī)范性是導(dǎo)游人員在講解時(shí)必須遵守的基本原則，它主要指什么？

　　參考答案：

　�。�1）要對(duì)講解的內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)的校對(duì)；

　�。�2）要選擇恰如其分的詞匯進(jìn)行描述；

　�。�3）要對(duì)講解中邏輯線索準(zhǔn)確把握。

　　29、導(dǎo)游講解要做到形象、生動(dòng)，為游客所接受，應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？

　　參考答案：

　�。�1）深入淺出，善于歸納；

　�。�2）內(nèi)容豐富，善于敘事；

　�。�3）表情生動(dòng)，善于模仿；

　　（4）方式靈活，善于互動(dòng)。

　　30、導(dǎo)游人員講解中的手勢(shì)主要有哪三種？

　　參考答案：

　�。�1）情感手勢(shì)；

　�。�2）指示手勢(shì)；

　�。�3）象形手勢(shì)。

　　31、導(dǎo)游交際語言是導(dǎo)游人員與游客交往時(shí)的一種語言形式，它主要包括哪些形式？

　　參考答案：

　　（1）稱謂語言；

　�。�2）道歉語言；

　�。�3）答問語言；

　�。�4）勸說語言；

　�。�5）拒絕語言等。

　　32、在導(dǎo)游工作中，道歉也是一門藝術(shù)，它主要包括哪幾種？

　　參考答案：

　�。�1）微笑式道歉；

　�。�2）迂回式道歉；

　�。�3）自責(zé)式道歉等。

　　33、導(dǎo)游人員向游客道歉的“三原則”是什么？

　　參考答案：

　　（1）道歉必須是誠(chéng)懇的；

　�。�2）道歉必須是及時(shí)的；

　�。�3）道歉要把握好分寸，分清深感遺憾與道歉的界限。

　　34、導(dǎo)游在回答游客提出的問題時(shí)，可有效運(yùn)用哪幾種方法？

　　參考答案：

　　（1）是非分明式；

　�。�2）以問為答式；

　�。�3）曲語回避式；

　　（4）誘導(dǎo)否定式等。

　　35、在導(dǎo)游過程中，導(dǎo)游人員常需要對(duì)游客進(jìn)行勸說，有哪幾種方式可以運(yùn)用？

　　參考答案：

　　（1）誘導(dǎo)式勸說；

　�。�2）迂回式勸說；

　�。�3）暗示式勸說等。

　　36、導(dǎo)游人員在講解中，要善于運(yùn)用語言的停頓，主要的方式有哪些？

　　參考答案：

　�。�1）語義停頓；

　�。�2）暗示省略停頓；

　　（3）等待游客反應(yīng)的停頓；

　　（4）強(qiáng)調(diào)語氣的停頓。

　　37、問答法是導(dǎo)游講解中較常用的方法，主要應(yīng)用于哪些環(huán)境？

　　參考答案：

　　（1）導(dǎo)游人員需要提醒游客注意時(shí)；

　�。�2）當(dāng)游客疲憊或注意力分散時(shí)；

　�。�3）導(dǎo)游講解前后景點(diǎn)之間的銜接時(shí)；

　�。�4）單一陳述法講解時(shí)間過長(zhǎng)需要調(diào)整時(shí)。

　　38、我們通常將導(dǎo)游服務(wù)方式劃分為哪兩大類？?jī)烧哧P(guān)系是怎樣的？

　　參考答案：

　�。�1）第一種是圖文聲像導(dǎo)游；

　�。�2）第二種是實(shí)地口語導(dǎo)游；

　�。�3）實(shí)際操作中，圖文聲像導(dǎo)游為輔，實(shí)地口語導(dǎo)游為主，前者為后者服務(wù)。

　　39、2018年1月1日起施行的《導(dǎo)游管理辦法》第十二條規(guī)定，不予核發(fā)導(dǎo)游證的情況有哪些？

　　參考答案：

　�。�1）無民事行為能力或者限制民事行為能力的；

　�。�2）患有甲類、乙類以及其他可能危害旅游者人身健康安全的傳染性疾病的；

　　（3）受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；

　　（4）被吊銷導(dǎo)游證之日起未逾3年的。

　　40、導(dǎo)游服務(wù)的實(shí)施具有哪些特點(diǎn)？

　　參考答案：

　　（1）工作獨(dú)立性強(qiáng)，需要很強(qiáng)的責(zé)任心；

　�。�2）專業(yè)性高，文化性強(qiáng)；

　�。�3）腦體高度結(jié)合，工作強(qiáng)度大；

　　（4）客觀要求復(fù)雜多變。

　　41、導(dǎo)游服務(wù)原則是導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游工作的出發(fā)點(diǎn)，它包含了哪些原則？

　　參考答案：

　�。�1）滿足游客合理需求的原則；

　�。�2）維護(hù)游客合法權(quán)益的原則；

　�。�3）注重經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的原則。

　　42、導(dǎo)游人員的基本工作職責(zé)有哪些？

　　參考答案：

　�。�1）接受導(dǎo)游任務(wù)，引導(dǎo)文明旅游；

　　（2）進(jìn)行導(dǎo)游講解，傳播中國(guó)文化；

　�。�3）安排旅游事宜，保護(hù)游客安全；

　�。�4）反映意見要求，安排相關(guān)活動(dòng)；

　�。�5）解答游客問詢，處理相關(guān)問題。

　　43、地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)主要有哪些？

　　參考答案：

　�。�1）安排旅游活動(dòng)日程；

　�。�2）做好接待工作；

　�。�3）提供導(dǎo)游、講解服務(wù)；

　�。�4）維護(hù)游客安全；

　　（5）處理相關(guān)問題。

　　44、作為一名優(yōu)秀導(dǎo)游人員，應(yīng)當(dāng)具備哪些品德修養(yǎng)？

　　參考答案：

　�。�1）熱愛祖國(guó)；

　�。�2）愛崗敬業(yè)；

　�。�3）遵紀(jì)守法；

　�。�4）情操高尚等。

　　45、導(dǎo)游人員應(yīng)該具備淵博的知識(shí)，這些知識(shí)主要包括哪些方面？

　　參考答案：

　�。�1）語言知識(shí)；

　　（2）史地文化知識(shí)；

　�。�3）政策法規(guī)知識(shí)；

　�。�4）心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)；

　　（5）政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)知識(shí)；

　　（6）旅行常識(shí)等。

　　46、導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具有較強(qiáng)的工作能力，主要包括哪些方面？

　　參考答案：

　�。�1）組織協(xié)調(diào)能力；

　�。�2）獨(dú)立應(yīng)變能力；

　　（3）語言駕馭能力；

　�。�4）有效溝通能力。

　　47、旅游景區(qū)講解員在講解活動(dòng)中的安全要求主要有哪些？

　　參考答案：

　�。�1）提前了解當(dāng)天的天氣和景區(qū)道路情況，防患于未然；

　�。�2）講解活動(dòng)應(yīng)避開景區(qū)中存在安全隱患的地段；

　�。�3）講解中隨時(shí)提醒游客注意安全；

　�。�4）發(fā)生安全事故時(shí)冷靜應(yīng)對(duì)，在幫助游客疏散的同時(shí)，及時(shí)通知景區(qū)有關(guān)部門前來救助。

　　48、途中導(dǎo)游講解服務(wù)的特點(diǎn)有哪些？

　　參考答案：

　　（1）導(dǎo)游講解容量大；

　　（2）導(dǎo)游講解內(nèi)容雜；

　�。�3）導(dǎo)游講解方法活。

　　49、途中導(dǎo)游有哪些常用的方法？

　　參考答案：

　�。�1）專題講解與一般講解相結(jié)合；

　�。�2）按序講解與即興講解相結(jié)合；

　�。�3）主動(dòng)講解與回答提問相結(jié)合。

　　50、導(dǎo)游人員在進(jìn)行自然景觀講解時(shí)，應(yīng)如何向游客傳達(dá)美的信息？

　　參考答案：

　�。�1）準(zhǔn)確抓住形式美；

　�。�2）有效突出文化美；

　�。�3）著力深化象征美；

　�。�4）注意引導(dǎo)意象美。

　　51、導(dǎo)游講解的靈活性原則有哪些具體表現(xiàn)？

　　參考答案：

　�。�1）依據(jù)不同的心理需求調(diào)整講解內(nèi)容；

　�。�2）依據(jù)時(shí)間場(chǎng)景的變化調(diào)整講解內(nèi)容；

　�。�3）注意講解中過渡語言的使用。

　　52、一般來說，自駕游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些職業(yè)素質(zhì)？

　　參考答案：

　�。�1）具有豐富的安全駕駛經(jīng)驗(yàn)，了解汽車維修常識(shí)；

　�。�2）熟悉沿線路況、點(diǎn)位和地域文化，個(gè)性化服務(wù)能力突出；

　�。�3）熟悉交通規(guī)則，有突出的應(yīng)變能力。

　　53、導(dǎo)游人員要把古建筑景觀講解好，除了掌握必要的古建筑知識(shí)外，還要突出哪些重點(diǎn)？

　　參考答案：

　�。�1）突出古建筑的功能性；

　　（2）突出古建筑的風(fēng)格特色；

　�。�3）突出古建筑的結(jié)構(gòu)原理；

　�。�4）突出古建筑的精工技巧；

　�。�5）突出古建筑的歷史文化意義。

　　54、導(dǎo)游人員在進(jìn)行佛教建筑講解時(shí)，要從哪幾個(gè)方面入手？

　　參考答案：

　�。�1）講清佛教建筑的基本格局；

　�。�2）講清佛教建筑的藝術(shù)與工巧特征；

　�。�3）講清佛教建筑所蘊(yùn)含的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化思想內(nèi)涵。

　　55、導(dǎo)游人員在講解石窟時(shí)，應(yīng)抓住哪幾個(gè)要點(diǎn)？

　　參考答案：

　�。�1）開鑿背景和歷史意義；

　�。�2）表現(xiàn)手法與雕刻技法；

　�。�3）結(jié)構(gòu)布局；

　　（4）重點(diǎn)龕窟或代表性塑像。

　　56、導(dǎo)游人員在團(tuán)隊(duì)餐飲服務(wù)中應(yīng)盡到哪些職責(zé)？

　　參考答案：

　　（1）協(xié)調(diào)職責(zé)；

　�。�2）監(jiān)督職責(zé)；

　�。�3）保障職責(zé)；

　�。�4）講解職責(zé)。

　　57、導(dǎo)游人員帶領(lǐng)探險(xiǎn)旅游團(tuán)時(shí)有哪些注意事項(xiàng)？

　　參考答案：

　�。�1）要有強(qiáng)健的體質(zhì)和必需的探險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)；

　�。�2）要做好充分的物資、技術(shù)和思想準(zhǔn)備；

　�。�3）生活照料要周到；

　�。�4）要有極強(qiáng)的安全意識(shí)和果斷處理突發(fā)問題的能力。

　　58、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)中的出入境服務(wù)主要包含哪些環(huán)節(jié)？

　　參考答案：

　�。�1）發(fā)放旅行證件和機(jī)票；

　�。�2）協(xié)助游客托運(yùn)、提取、管理行李；

　�。�3）協(xié)助游客進(jìn)行出入境相關(guān)申報(bào)；

　�。�4）帶領(lǐng)游客依次接受邊防檢查和安全檢查。

　　59、景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)工作主要包括哪些環(huán)節(jié)？

　　參考答案：

　�。�1）接團(tuán)、致歡迎詞；

　�。�2）提醒注意事項(xiàng)；

　�。�3）開展景區(qū)內(nèi)講解及相關(guān)服務(wù)，處理突發(fā)事件；

　　（4）致歡送詞及征求意見。

　　60、導(dǎo)游員應(yīng)如何介紹我國(guó)的旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分常識(shí)？

　　參考答案：

　　（1）目前，我國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分為五級(jí)，從高到低依次是5A、4A、3A、2A、A.級(jí)旅游景區(qū)。

　�。�2）各級(jí)的標(biāo)志標(biāo)牌和證書由國(guó)家文化和旅游.行政主管部門統(tǒng)一規(guī)定。

　�。�3）旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作，遵循自愿申報(bào)、分級(jí)評(píng)定、動(dòng)態(tài)管理、以人為本、持續(xù)發(fā)展的原則。

　　

　　二、應(yīng)變能力知識(shí)問答及參考答案（60問）

　　1、地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何防止漏接事故發(fā)生？

　　參考答案：

　�。�1）認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，對(duì)旅游團(tuán)抵達(dá)的日期、時(shí)間和接站地點(diǎn)等要親自核實(shí)清楚；

　�。�2）核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間；

　　（3）至少提前半小時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn)，等候團(tuán)隊(duì)的到來。

　　2、由于客觀原因，行程內(nèi)原定的某一旅游景點(diǎn)無法游覽，旅游團(tuán)被迫改變行程，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

　　參考答案：

　�。�1）應(yīng)實(shí)事求是將情況向游客解釋清楚，爭(zhēng)取諒解；

　　（2）和旅行社溝通后，提出由另一景點(diǎn)代替的方案，并與領(lǐng)隊(duì)或全陪及游客協(xié)商；

　　（3）努力以更高質(zhì)量的講解和服務(wù)調(diào)動(dòng)游客游興；

　　（4）按照合同約定進(jìn)行補(bǔ)償，如退差價(jià)費(fèi)用、用餐時(shí)適當(dāng)加菜、贈(zèng)送小禮品等。必要時(shí)請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面，誠(chéng)懇向游客表示歉意。

　　3、地陪導(dǎo)游員上午10點(diǎn)去機(jī)場(chǎng)接團(tuán)，到達(dá)機(jī)場(chǎng)后得知團(tuán)隊(duì)航班晚點(diǎn)4小時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　參考答案：

　�。�1）立即向機(jī)場(chǎng)問詢處或航空公司查詢?cè)摵桨嗤睃c(diǎn)的時(shí)間、原因，確認(rèn)后地陪應(yīng)重新安排接待事宜；

　　（2）通知旅行社變更餐飲、入住賓館時(shí)間，告訴旅游車司機(jī)飛機(jī)抵達(dá)的新時(shí)間和接站車輛做準(zhǔn)備工作；

　�。�3）由于飛機(jī)晚點(diǎn)，必須調(diào)整下午和晚上的活動(dòng)安排，并銜接計(jì)調(diào)對(duì)修改事宜做好落實(shí)工作。

　　4、地陪應(yīng)如何預(yù)防錯(cuò)接事故的發(fā)生？

　　參考答案：

　　（1）地陪應(yīng)加強(qiáng)工作責(zé)任心，提前半小時(shí)到達(dá)出站口等待；

　�。�2）地陪應(yīng)站在明顯的位置高舉社旗和接站牌，以便領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者前來聯(lián)系；

　　（3）地陪應(yīng)主動(dòng)從旅游者的特征、衣著、組團(tuán)社徽記上分析判斷，并上前詢問；

　�。�4）接團(tuán)時(shí)應(yīng)認(rèn)真核實(shí)該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者姓名，團(tuán)隊(duì)代號(hào)、人數(shù)等。

　　5、由于客觀原因，旅游團(tuán)需要提前離開某地，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　參考答案：

　�。�1）盡量抓緊時(shí)間，將計(jì)劃內(nèi)的參觀游覽安排完成。若有困難，地陪應(yīng)有應(yīng)變計(jì)劃，重點(diǎn)游覽本地具代表性、具特色的旅游景點(diǎn)；

　�。�2）向旅行社報(bào)告并與司機(jī)銜接，及時(shí)辦理退房、退餐、退車

　　等事宜；

　　（3）如果旅游團(tuán)活動(dòng)受到較大影響，游客損失較大而引起強(qiáng)烈

　　不滿，可請(qǐng)接待社領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)，并提出補(bǔ)償辦法；

　�。�4）通知計(jì)調(diào)及時(shí)通知下一站，制訂變更接待計(jì)劃安排。

　　6、什么是誤機(jī)？地陪應(yīng)怎樣處理？

　　參考答案：

　�。�1）由于某種原因或旅行社工作失誤造成旅行團(tuán)沒有按原定班次離開本站而導(dǎo)致暫時(shí)性的滯留叫誤機(jī)；

　　（2）地陪應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告旅行社，并有效安撫游客；

　�。�3）地陪應(yīng)隨時(shí)關(guān)注近的航班預(yù)訂情況；

　�。�4）各方努力，讓游客乘近班次離開本站或乘坐其他交通工具前往下一站；

　　（5）協(xié)助查清事故原因。

　　7、導(dǎo)游員如何防止誤機(jī)事故發(fā)生？

　　參考答案：

　�。�1）導(dǎo)游員應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作，認(rèn)真核對(duì)并確認(rèn)票據(jù)日期、班次、時(shí)間、目的地等；

　�。�2）帶團(tuán)期間要保持與航空公司及旅行社的聯(lián)系，核實(shí)班次有無變化；

　�。�3）臨行前，不安排旅游團(tuán)到地形復(fù)雜的景點(diǎn)游覽，不安排團(tuán)隊(duì)到擁擠的地方購(gòu)物或自由活動(dòng)；

　�。�4）保證按規(guī)定的時(shí)間到達(dá)機(jī)場(chǎng)。乘坐國(guó)內(nèi)航班一般應(yīng)提前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)；乘坐國(guó)際航班出境一般應(yīng)提前3小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

　　8、由于天氣原因，航班不能按時(shí)起飛，推遲到晚上。但晚上23點(diǎn)航空公司宣布取消本次航班。游客情緒低落，大吵大鬧十分不滿，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　參考答案：

　�。�1）地陪應(yīng)及時(shí)向游客說明情況，并銜接駐機(jī)場(chǎng)的航空公司工作人員一起出面，全力穩(wěn)定游客情緒；

　�。�2）與計(jì)調(diào)銜接，盡快落實(shí)第二天離港的航班，并做好行李安排等事項(xiàng)；

　�。�3）及時(shí)解決游客的食宿問題；

　�。�4）通知游客第二天叫早、早餐、出行李及發(fā)車時(shí)間；

　　（5）提醒旅行社計(jì)調(diào)部門及時(shí)通知行程下一站。

　　9、旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)的時(shí)間是上午8點(diǎn)，地陪導(dǎo)游員在前往機(jī)場(chǎng)途中遇到塞車，抵達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)已是上午8點(diǎn)40分，此時(shí)地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　參考答案：

　�。�1）這是漏接事故；

　�。�2）導(dǎo)游員應(yīng)誠(chéng)懇地向旅游者賠禮道歉；

　�。�3）實(shí)事求是地說明交通情況；

　　（4）熱情主動(dòng)做好后續(xù)服務(wù)工作，以取得游客的諒解。

　　10、由于暴風(fēng)雪，機(jī)場(chǎng)關(guān)閉，旅游團(tuán)需要延長(zhǎng)時(shí)間在本市繼續(xù)游覽一天，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　參考答案：

　�。�1）立即向旅行社匯報(bào)，重新安排該旅游團(tuán)的用餐、住宿、用車等事項(xiàng)；

　�。�2）調(diào)整接待計(jì)劃，酌情增加旅游景點(diǎn)，適當(dāng)延長(zhǎng)主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間。在征求客人意見后，晚上可安排文娛活動(dòng)，調(diào)節(jié)游客情緒；

　�。�3）和計(jì)調(diào)人員保持緊密聯(lián)系，落實(shí)第二天游客的離站航班；

　�。�4）及時(shí)通知下一站旅行社。

　　11、由于旅游旺季，機(jī)票預(yù)訂出現(xiàn)問題，旅行社不得不安排旅游團(tuán)乘加班飛機(jī)提前離開本地，此時(shí)地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何協(xié)調(diào)？

　　參考答案：

　�。�1）爭(zhēng)取全陪和領(lǐng)隊(duì)的配合，說明更改原因，取得游客的諒解和支持；

　�。�2）講清補(bǔ)救措施；

　�。�3）充分利用有效時(shí)間安排客人參觀本地主要景點(diǎn)，同時(shí)將更改計(jì)劃通知組團(tuán)社和下一站接團(tuán)社；

　�。�4）在旅行社的授權(quán)下，開展對(duì)游客的補(bǔ)償工作。

　　12、地陪正帶領(lǐng)一外籍旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽，一名團(tuán)員突然發(fā)現(xiàn)他的護(hù)照丟失，此時(shí)地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　參考答案：

　�。�1）安慰團(tuán)員，請(qǐng)其仔細(xì)回憶可能丟失的地點(diǎn)，積極協(xié)助尋找；

　　（2）確認(rèn)丟失后，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告公安部門和接待社領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)旅行社出具證明，再由工作人員配合游客到相關(guān)部門按流程補(bǔ)辦；

　�。�3）費(fèi)用由該團(tuán)員自理。

　　13、一名外籍游客在我國(guó)旅游期間所帶貴重財(cái)物被盜，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　參考答案：

　　（1）穩(wěn)定失主情緒，詳細(xì)了解物品丟失過程；

　�。�2）確認(rèn)被盜后，地陪應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)、旅行社和保險(xiǎn)公司，協(xié)助查找線索，力爭(zhēng)盡快破案；

　�。�3）若找不回被盜物品，地陪應(yīng)協(xié)助失主持旅行社出具的證明到當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)開具失竊證明書，以便游客回國(guó)出關(guān)查驗(yàn)或向保險(xiǎn)公司索賠；

　�。�4）安慰失主，緩解不快情緒。

　　14、一位外籍游客在乘坐國(guó)際航班來華途中丟失了行李，地陪導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理？

　　參考答案：

　　（1）地陪導(dǎo)游員應(yīng)詳細(xì)了解情況，協(xié)助查找線索，協(xié)助游客在所屬航空公司備案登記；

　　（2）幫助游客解決因丟失行李而造成的生活不便；

　　（3）如找不回行李，應(yīng)備齊相關(guān)資料和手續(xù)，協(xié)助游客向所屬航空公司索賠。

　　15、一外籍旅游團(tuán)即將乘火車離開某市，一名游客突然發(fā)現(xiàn)他的相機(jī)變焦鏡頭遺失了，又記不清丟在何處。該團(tuán)明早抵北京后，當(dāng)晚就要回國(guó)，此時(shí)地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?

　　參考答案：

　�。�1）安慰游客，讓游客回憶后使用該鏡頭的時(shí)間、地點(diǎn)，并積極協(xié)助查找;

　　（2）記錄客人的姓名、詳細(xì)地址和電話，以備找到后返還失主；

　�。�3）客人離站后，如找到，應(yīng)設(shè)法轉(zhuǎn)交游客，產(chǎn)生的費(fèi)用由游

　　客自理；

　�。�4）如沒有找到，旅行社應(yīng)進(jìn)行說明、致歉。

　　16、地陪導(dǎo)游員陪同團(tuán)隊(duì)在大型市場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，由于人多擁擠，一位游客突然發(fā)現(xiàn)錢包不見了，此時(shí)地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?

　　參考答案：

　�。�1） 安慰游客,分析可能丟失的時(shí)間、地點(diǎn),積極協(xié)助游客尋找；

　　（2）如尋找未果,應(yīng)讓游客回憶可疑人員的特征,向當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)報(bào)案,告之事情發(fā)生的經(jīng)過、時(shí)間、地點(diǎn)、作案人的特征,并將受害人的姓名、單位、電話及錢包的顏色和樣式、包內(nèi)的錢物數(shù)量講清,以便破案時(shí)聯(lián)系;

　　（3）向旅行社匯報(bào),陳述事故報(bào)告;

　�。�4）做好善后工作,安撫受害者及其他旅游者。

　　17、一入境旅游團(tuán)來華旅游，團(tuán)隊(duì)乘坐火車抵達(dá)邊境城市后，有游客發(fā)現(xiàn)自己的托運(yùn)行李丟失，此時(shí)地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　參考答案：

　　（1）地陪導(dǎo)游員應(yīng)幫助游客積極尋找；

　　（2）陪同游客到車站失物招領(lǐng)處辦理行李丟失手續(xù)，說清行李的件數(shù)、大小、特征等，填寫失物登記表，并將在當(dāng)?shù)叵麻斤埖昝�稱和電話號(hào)碼告之以便聯(lián)系；

　　（3）如果找到行李，導(dǎo)游員應(yīng)設(shè)法將行李交還失主。如果行李確實(shí)丟失，失主可持車票、托運(yùn)行李單向承運(yùn)人索賠；

　�。�4）事后寫出書面報(bào)告。

　　18、一入境VIP商務(wù)旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，其中一位團(tuán)員沒有拿到他的行李，此時(shí)地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　參考答案：

　�。�1）地陪首先應(yīng)安慰游客，并積極幫助尋找，詢問是否是行李員送錯(cuò)了房間或是本團(tuán)客人拿錯(cuò)了行李；

　�。�2）如果找不到，應(yīng)立即與旅行社行李車駕駛員聯(lián)系；

　�。�3）如確認(rèn)丟失，地陪應(yīng)向旅行社匯報(bào)，請(qǐng)示處理辦法。如果是旅行社的原因，應(yīng)請(qǐng)失主填寫一份丟失行李物品的全部清單，地陪也應(yīng)寫一份情況說明，由旅行社向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)索賠；

　　（4）相關(guān)說明材料旅行社應(yīng)存檔。

　　19、在一處山岳型景區(qū)游覽時(shí)，團(tuán)隊(duì)中有一名游客長(zhǎng)時(shí)間失聯(lián)，此時(shí)地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　參考答案：

　　（1）了解情況，看是否能和游客取得聯(lián)系；

　�。�2） 全陪或領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)設(shè)法尋找游客，地陪應(yīng)帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽；

　�。�3）向景區(qū)管理部門請(qǐng)求援助，同時(shí)與酒店聯(lián)系；

　�。�4）向旅行社報(bào)告，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；

　�。�5）若仍未找到，旅游團(tuán)可按計(jì)劃返回酒店。領(lǐng)隊(duì)或全陪應(yīng)繼續(xù)尋找，待找到后可搭乘其他車輛返回酒店；

　�。�6）做好善后工作。找到走失者后，地陪要問清原因，并處理好善后事宜。

　　20、作為一名地陪導(dǎo)游員，應(yīng)如何防止游客走失？

　　參考答案：

　�。�1）多做提醒工作；

　�。�2）做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)。地陪要預(yù)報(bào)一天的行程和游覽點(diǎn)。到景點(diǎn)后在示意圖前，應(yīng)講清游覽線路、集合時(shí)間及地點(diǎn)；

　�。�3）景區(qū)游覽中，地陪導(dǎo)游員自始至終與旅游者在一起，并經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)；

　�。�4）地陪要與全陪、領(lǐng)隊(duì)密切配合開展工作；

　�。�5）導(dǎo)游要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客。

　　21、在帶團(tuán)游覽過程中，如果遇到犯罪分子搶劫游客財(cái)物，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　參考答案：

　　（1）應(yīng)冷靜應(yīng)對(duì)，以保護(hù)全團(tuán)成員的人身安全為第一要?jiǎng)?wù)；

　�。�2）及時(shí)報(bào)警；

　�。�3）及時(shí)匯報(bào)，穩(wěn)定游客情緒，落實(shí)好后續(xù)的參觀游覽；

　�。�4）做好善后工作和后續(xù)的防范工作；

　�。�5）寫出事件經(jīng)過的說明材料和配合提供證據(jù)材料。

　　22、旅游團(tuán)中部分游客因食用了海產(chǎn)品出現(xiàn)嘔吐腹瀉、乏力、昏迷癥狀，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　參考答案：

　　這是食物中毒引起的急性腸炎癥狀，如果搶救不及時(shí)，會(huì)有生命危險(xiǎn)。導(dǎo)游員應(yīng)該：

　�。�1）立即設(shè)法催吐，并讓患者多喝水以加速排泄，緩解毒性；

　　（2）立即將患者送往醫(yī)院搶救治療，請(qǐng)醫(yī)生開具診斷證明；

　�。�3）立即報(bào)告旅行社，注意收集和固定現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)以便追究供餐單位責(zé)任。

　　23、在團(tuán)隊(duì)游覽中，如遇到游客中暑，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　參考答案：

　�。�1）如團(tuán)隊(duì)中如有醫(yī)務(wù)人員，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助醫(yī)務(wù)人員就地?fù)尵龋?/p>

　　（2）如團(tuán)隊(duì)無醫(yī)生，應(yīng)在游客的協(xié)助下把患者抬到陰涼處，做力所能及的搶救工作：讓患者平臥，放松衣物，在家屬或同行人員的認(rèn)可下服用十滴水、人丹或其他攜帶的防暑藥品；

　�。�3）如患者處于昏迷不醒狀態(tài)，則應(yīng)立即聯(lián)系景區(qū)醫(yī)療人員或醫(yī)院前來救治。

　　24、行程中，游客患一般疾病，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　參考答案：

　�。�1）勸其及早就醫(yī)，并多休息，必要時(shí)陪患者去醫(yī)院；

　�。�2）關(guān)心病情，安排好患者的用餐；

　�。�3）禁止導(dǎo)游擅自給患者用藥；

　�。�4）說明治療費(fèi)用自理。

　　25、行程中，外籍游客突患重病，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　參考答案：

　�。�1）應(yīng)立即請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或其親屬陪同，送往醫(yī)院急救；

　�。�2）通知旅行社派人協(xié)助，地陪繼續(xù)帶團(tuán)旅游，其間可抽時(shí)間到醫(yī)院探望；

　�。�3）在搶救過程中，領(lǐng)隊(duì)或患者親屬應(yīng)在場(chǎng)；

　�。�4）地陪應(yīng)協(xié)助辦理分離簽證、延期簽證、交通票據(jù)分離以及出院、回國(guó)手續(xù)；

　�。�5）有關(guān)治療的書面材料，地陪應(yīng)復(fù)印帶回旅行社存檔；

　�。�6）患者住院、治療費(fèi)用自理，未享受到的綜合服務(wù)費(fèi)由組團(tuán)社、接待社之間核算后，按協(xié)議規(guī)定處理。

　　26、旅游團(tuán)在回程途中遭遇車禍，部分游客受傷，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　參考答案：

　�。�1）立即報(bào)警，嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；

　�。�2）協(xié)助搶救傷員，由全陪或領(lǐng)隊(duì)陪同送往就近醫(yī)院；

　　（3）報(bào)告旅行社，并通知有關(guān)單位負(fù)責(zé)人和保險(xiǎn)公司趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理；

　�。�4）做好團(tuán)內(nèi)其他游客的安撫工作，組織他們繼續(xù)參觀游覽；

　　（5）事后寫出事故書面報(bào)告。

　　27、旅游團(tuán)中一位游客在景區(qū)內(nèi)爬山時(shí)不慎摔傷，造成小腿骨折，此時(shí)地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　參考答案：

　�。�1）安慰游客，并第一時(shí)間請(qǐng)景區(qū)工作人員或團(tuán)隊(duì)中有急救經(jīng)驗(yàn)的人員幫助實(shí)施緊急救護(hù)。如導(dǎo)游人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，可第一時(shí)間開展現(xiàn)場(chǎng)緊急救護(hù)；

　�。�2）及時(shí)送醫(yī)院救治。保存好診斷書、醫(yī)療費(fèi)用清單，以備向保險(xiǎn)公司索賠；

　�。�3）及時(shí)報(bào)告旅行社，并在事后寫出事故報(bào)告。

　　28、一外籍傳教士在我國(guó)旅游期間有散發(fā)宗教宣傳品的行為，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　參考答案：

　�。�1）應(yīng)立即予以勸阻；

　�。�2）并向他指出不經(jīng)我國(guó)宗教團(tuán)體邀請(qǐng)和我國(guó)相關(guān)管理機(jī)構(gòu)允許不得在我國(guó)境內(nèi)散發(fā)宣傳品；

　　（3）不聽勸阻并有蓄意行為造成不良影響的，導(dǎo)游員應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。

　　29、旅游者要求調(diào)換房間，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　參考答案：

　�。�1）如果是旅行社提供的房間低于合同標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游員應(yīng)給予調(diào)換；確有困難調(diào)換不了時(shí)，應(yīng)說明原因，并與賓館溝通提供補(bǔ)償性措施；

　�。�2）如果是房間設(shè)施、衛(wèi)生條件有缺陷，應(yīng)要求賓館修理和改善，如有空房給予調(diào)換，并向游客致歉；

　�。�3）如游客要求入住高于合同標(biāo)準(zhǔn)的客房，可以滿足，但游客要交付原訂房間損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)。

　　30、在退房時(shí)，賓館工作人員發(fā)現(xiàn)有游客房間的床單被香煙燒了一個(gè)小洞，賓館要求按價(jià)賠償，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　參考答案：

　�。�1）首先分清責(zé)任，床單是原來就有破洞還是客人所為，如確定是客人所致，應(yīng)說服其照價(jià)賠償；

　�。�2）為了避免此類情況發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)在團(tuán)隊(duì)入住之前（分房或發(fā)放房卡時(shí)）叮囑客人愛護(hù)客房?jī)?nèi)各種用品和設(shè)施，否則要承擔(dān)相應(yīng)后果；

　　（3）提醒客人進(jìn)入房間后應(yīng)仔細(xì)檢查房間的配套用品和設(shè)施是否齊全、完好，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，以減少不必要的糾紛。

　　31、哪些情況下，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻游客的自由活動(dòng)？

　　參考答案：

　�。�1）即將啟程離開本地前；

　�。�2）自由活動(dòng)所處環(huán)境對(duì)游客的人身、財(cái)產(chǎn)安全有隱患時(shí)；

　�。�3）自由活動(dòng)的時(shí)間無法保障時(shí)；

　�。�4）自由活動(dòng)有可能會(huì)影響團(tuán)隊(duì)正常行程時(shí)；

　�。�5）不對(duì)外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)。

　　32、郵輪團(tuán)游客反映有暈船癥狀，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　參考答案：

　�。�1）建議游客可適當(dāng)?shù)绞彝夂粑�新鮮空氣，如甲板、頂層觀光臺(tái)或選擇居于船體中部的艙室；

　�。�2）將風(fēng)油精涂抹于游客的太陽穴上；

　　（3）提醒游客將腰帶束緊，減少腹腔內(nèi)臟的震蕩，緩解不適；

　　（4）準(zhǔn)備好食品袋和紙袋，盡快清除嘔吐物；

　　（5）如游客癥狀嚴(yán)重，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系郵輪工作人員。

　　33、因團(tuán)隊(duì)人數(shù)較多，導(dǎo)致不在同一家賓館入住，面對(duì)游客的抱怨，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　參考答案：

　�。�1）因部分協(xié)議賓館接待能力有限，大型團(tuán)隊(duì)往往需分住不同酒店；

　　（2）導(dǎo)游員應(yīng)從大局出發(fā)，維護(hù)旅行社形象，向游客做出合理解釋，尋求諒解；

　�。�3）分房時(shí)要有所兼顧，盡可能滿足游客要求�？梢愿鶕�(jù)不同的群體來分房，并且告知各家賓館的位置和距離，方便游客相互聯(lián)系和走動(dòng)。

　　34、部分游客提出不想隨團(tuán)按計(jì)劃去某一景點(diǎn)游覽，而想單獨(dú)購(gòu)物，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　參考答案：

　　（1）應(yīng)動(dòng)員游客按原計(jì)劃隨團(tuán)參觀，并著重推介該景點(diǎn)的特色和沿革；

　�。�2）若游客仍堅(jiān)持己見，可爭(zhēng)得領(lǐng)隊(duì)或全陪同意，讓游客簽訂書面證明；

　�。�3）如景點(diǎn)門票已預(yù)訂付費(fèi)，應(yīng)告知游客景點(diǎn)門票費(fèi)不退；

　�。�4）可協(xié)助安排游客接送，并告知注意事項(xiàng)。

　　35、導(dǎo)游員接待一俄羅斯旅游團(tuán)，按計(jì)劃今晚將去大戲院觀看舞劇《黑桃皇后》。其間，部分游客要求觀看京劇《玉堂春》，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?

　　參考答案：

　�。�1）如果時(shí)間允許，可請(qǐng)旅行社給予調(diào)換;

　�。�2）如果無法安排，導(dǎo)游員要耐心解釋，明確告知?jiǎng)∑币延喓茫�不能退換，請(qǐng)他們諒解。若這部分游客堅(jiān)持看京劇，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助他們退票，但費(fèi)用自理；

　�。�3）與司機(jī)商量，如果順路，盡量為少數(shù)旅游者提供方便;如果是兩個(gè)不同方向，則應(yīng)為他們協(xié)調(diào)安排車輛，但費(fèi)用自理。

　　36、一外籍游客因家中急事提出中途退.團(tuán)回國(guó)，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　參考答案：

　�。�1）經(jīng)雙方旅行社協(xié)商后，可以滿足其要求；

　�。�2）協(xié)助游客辦理有關(guān)手續(xù)，分離簽證，重訂航班、機(jī)座，費(fèi)用自理；

　�。�3）服務(wù)費(fèi)應(yīng)按協(xié)議有關(guān)約定，部分退還或不予退還。

　　37、在旅游途中，游客提出要求增加計(jì)劃外景點(diǎn)，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　參考答案：

　　（1）導(dǎo)游員有拒絕的權(quán)利；

　　（2）在時(shí)間充足、條件允許的情況下，導(dǎo)游員可以滿足游客的要求，并告知旅行社核算出需增加的相關(guān)費(fèi)用；

　�。�3）增加景點(diǎn)原則上應(yīng)是全團(tuán)游客都同意，并報(bào)旅行社同意后，簽訂書面說明，由客人支付增加的相關(guān)費(fèi)用；

　　（4）導(dǎo)游員私自增加景點(diǎn)的行為有極大的安全隱患；所以，途中臨時(shí)增加景點(diǎn)一定要及時(shí)向旅行社報(bào)備。

　　38、一外籍游客明早將離境回國(guó)，他委托你將一個(gè)密封木匣轉(zhuǎn)交其在華親友，并愿意支付費(fèi)用，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　參考答案：

　�。�1）導(dǎo)游員首先應(yīng)婉拒；

　　（2）如無法拒絕，首先應(yīng)請(qǐng)示旅行社同意；

　�。�3）在旅行社同意的前提下，應(yīng)和游客一起開箱檢驗(yàn)物品；如是貴重物品或食品，應(yīng)予拒絕；

　　（4）請(qǐng)旅游者寫委托書說明物品名稱、數(shù)量，當(dāng)面點(diǎn)清，簽字并留下詳細(xì)地址和電話。收件人收到后，要出具收條。旅行社應(yīng)將上述情況通知委托人。委托書和收條要由旅行社一并保存待查。

　　39、一外籍游客要求地陪導(dǎo)游員陪他們購(gòu)買“古玩”，回國(guó)好送給親朋好友，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　參考答案：

　　（1）導(dǎo)游員應(yīng)帶游客到指定的涉外文物、工藝品商店去購(gòu)買；

　�。�2）買妥物品后要提醒游客保存好發(fā)貨票；

　�。�3）提醒游客保存好包裝盒上的火漆印，以便出關(guān)時(shí)海關(guān)查驗(yàn)。

　　40、如果遇到游客對(duì)你的導(dǎo)游詞提出異議，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　參考答案：

　　（1）耐心聽取游客意見，從中汲取合理成分；

　　（2）不要與游客現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)辯，應(yīng)感謝客人的提醒；

　�。�3）將游客的觀點(diǎn)作為一個(gè)“新的觀點(diǎn)”暫時(shí)承認(rèn)，過后再予以確認(rèn)；

　　（4）如果游客的觀點(diǎn)錯(cuò)誤，可以單獨(dú)交換意見。

　　41、游客就導(dǎo)游員的服務(wù)質(zhì)量向?qū)в螁T提出口頭投訴，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　參考答案：

　�。�1）認(rèn)真傾聽投訴者的意見，讓客人把話說完，切不可立即辯解，更不可馬上否認(rèn)；

　�。�2）認(rèn)真分析，做出正確判斷；

　�。�3）核實(shí)后向投訴者做實(shí)事求是的說明和誠(chéng)懇道歉，并迅速采取補(bǔ)救措施；

　　（4）妥善處理后，應(yīng)向游客表示感謝并繼續(xù)為游客提供熱情周到的服務(wù)。

　　42、導(dǎo)游員從機(jī)場(chǎng)接團(tuán)后，剛上車準(zhǔn)備講解時(shí)，發(fā)現(xiàn)車載麥克風(fēng)壞了，應(yīng)如何處理？

　　參考答案：

　�。�1）有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游會(huì)在出發(fā)前隨身攜帶一個(gè)微型話筒，以備急用；

　�。�2）若沒佩帶話筒，在游客人數(shù)不多的情況下，可以適當(dāng)提高嗓音。如果人數(shù)較多，則應(yīng)在大巴車車廂中部選擇合適座位入座開展講解，盡量讓每一位游客都能聽見；

　�。�3）對(duì)于年紀(jì)稍長(zhǎng)、聽力不好的游客還需重復(fù)相關(guān)內(nèi)容。

　　43、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中遇天氣持續(xù)高溫，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

　　參考答案：

　�。�1）應(yīng)及時(shí)向旅行社匯報(bào)，合理調(diào)整行程安排，減少高溫時(shí)段團(tuán)隊(duì)的戶外活動(dòng)；

　�。�2）提醒團(tuán)員多喝水，少吃多餐，適當(dāng)多吃苦味和酸性食物；

　　（3）提醒團(tuán)員避免劇烈運(yùn)動(dòng)，可用涼水沖洗手腕或溫水沖澡；

　　（4）提醒團(tuán)員日間適當(dāng)小睡，以補(bǔ)充體力；

　�。�5）提醒團(tuán)員注意防曬，攜帶遮陽傘、太陽帽、備用藥物等預(yù)防中暑。

　　44、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中突遇持續(xù)大雪，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

　　參考答案：

　�。�1）導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)向旅行社匯報(bào)，調(diào)整行程安排，減少團(tuán)隊(duì)?wèi)敉饣顒?dòng)；

　�。�2）不要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入不結(jié)實(shí)、不安全的建筑物內(nèi)躲避；

　�。�3）提醒游客穿防滑型鞋，做好團(tuán)隊(duì)凍傷、雪盲癥狀的防護(hù)；

　�。�4）和旅行社保持密切聯(lián)系，做好后續(xù)行程安排。

　　45、在講解過程中，不時(shí)有游客打斷話題，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　參考答案：

　�。�1）如果是游客聽得很專心，積極跟著講解思路且饒有興趣地探究，導(dǎo)游員應(yīng)利用這種良好氣氛認(rèn)真解答；

　�。�2）如果是游客沒用心聽，且不時(shí)問一些不著邊際的問題，應(yīng)提醒游客如果有疑問，可在講解暫告一段落時(shí)提出；

　�。�3）如果游客確實(shí)對(duì)講解內(nèi)容興趣不大，或過于勞累想休息，就應(yīng)靈活機(jī)動(dòng)調(diào)整講解內(nèi)容，或待游客休息緩沖后再展開講解。

　　46、游客在游覽中向你打聽旅行社運(yùn)作團(tuán)隊(duì)的利潤(rùn)情況，導(dǎo)游員應(yīng)如何面對(duì)?

　　參考答案：

　�。�1）屬于行業(yè)商業(yè)機(jī)密的內(nèi)容，導(dǎo)游員不得向游客隨意透露;

　�。�2）也不要隨意向游客分別打聽團(tuán)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn);

　�。�3）不管導(dǎo)游員是否知道真實(shí)的利潤(rùn)情況，都可給予合理回答，如“我負(fù)責(zé)的是接待環(huán)節(jié)，您詢問的是公司財(cái)務(wù)和計(jì)調(diào)部門的業(yè)務(wù)范圍，我對(duì)此不是很清楚，請(qǐng)您包涵”等類似表達(dá)。

　　47、一天的游覽結(jié)束后，游客邀請(qǐng)導(dǎo)游員去娛樂場(chǎng)所聚會(huì)，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　參考答案：

　　（1）在沒有特別約定的情況下，去娛樂場(chǎng)所純屬游客的額外消費(fèi)，不在導(dǎo)游員的工作范圍之內(nèi)，導(dǎo)游員可婉言謝絕；

　　（2）如果雙方關(guān)系確實(shí)相處融洽，對(duì)方再三盛情邀請(qǐng)，導(dǎo)游員可大方參與，但要把握好交往尺度，保持清醒的頭腦和得體的交際距離；

　�。�3）當(dāng)?shù)诙�天工作開始后，導(dǎo)游員應(yīng)回到自己的角色和狀態(tài)中。

　　48、行程中的景點(diǎn)因故不能正常參觀，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　參考答案：

　　（1）首先應(yīng)明確不能參觀的真實(shí)原因，并向游客如實(shí)說明；

　　（2）如果只是暫時(shí)不能參觀，地陪導(dǎo)游員可以適當(dāng)調(diào)整行程順序，盡量保障行程的完整性；

　�。�3）如果確實(shí)在行程日期中無法實(shí)現(xiàn)，應(yīng)及時(shí)安慰游客，并報(bào)告旅行社協(xié)商補(bǔ)償措施。

　　49、旅游團(tuán)到達(dá)目的地，全陪與地陪核對(duì)行程時(shí)發(fā)現(xiàn)有較大差異，應(yīng)如何處理？

　　參考答案：

　�。�1）雙方應(yīng)冷靜分析，本著同行之間友好合作的態(tài)度開展工作；

　�。�2）各自向所屬旅行社計(jì)調(diào)部核實(shí)，然后迅速更正、達(dá)成共識(shí)，繼續(xù)后續(xù)行程；

　�。�3）處理分歧過程中，應(yīng)避開團(tuán)隊(duì)，以免導(dǎo)致游客產(chǎn)生不安和不信任。

　　50、導(dǎo)游人員帶團(tuán)在酒店入住后遇到突發(fā)強(qiáng)震，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

　　參考答案：

　�。�1）導(dǎo)游員應(yīng)沉著冷靜，安慰團(tuán)員，第一時(shí)間組織團(tuán)員向酒店底樓轉(zhuǎn)移；

　�。�2）如逃生通道阻塞，應(yīng)讓團(tuán)員選擇室內(nèi)三角形空間或管道多的空間躲避，并保護(hù)好頭部；

　�。�3）提醒游客切勿跳樓或乘坐電梯逃生；

　�。�4）及時(shí)發(fā)出相關(guān)求救信息，努力開辟逃生通道；

　�。�5）如暫時(shí)不能逃生則應(yīng)保存體力，防止窒息，等待救援。

　　51、導(dǎo)游人員帶團(tuán)乘坐內(nèi)河郵輪遇突發(fā)水運(yùn)事故，船只傾覆，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

　　參考答案：

　　（1）導(dǎo)游員應(yīng)沉著冷靜，安慰團(tuán)員，第一時(shí)間發(fā)出求救信息并組織團(tuán)員利用救生設(shè)備逃生；

　�。�2）如需跳水逃生，應(yīng)提醒游客穿戴救生衣，多拋撒能漂浮的物品如空木箱、木板、泡沫等，從船艙低層跳水；

　　（3）跳水后，應(yīng)讓團(tuán)員盡快游離將沉沒的船只，盡可能讓團(tuán)隊(duì)成員集中漂浮，不要脫掉衣物，保持體力和體溫，等待救援；

　�。�4）及時(shí)清點(diǎn)團(tuán)隊(duì)人數(shù)。

　　52、導(dǎo)游人員帶團(tuán)參加大型盛典晚會(huì)時(shí)，突遇擁擠踩踏事故，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

　　參考答案

　�。�1）導(dǎo)游員應(yīng)沉著冷靜，召集團(tuán)員，服從專業(yè)人員指揮，有序撤離；

　�。�2）帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)避開涌來的人流，切記不要逆著人流方向逃生；

　�。�3）陷入人流中時(shí)，應(yīng)注意避開容易造成傷害的危險(xiǎn)物，努力

　　抓住身邊牢固的物品，避免跌倒；

　�。�4）如果被人群擠倒，應(yīng)設(shè)法靠近墻角或角落，身體蜷成球狀，雙手護(hù)頸，保護(hù)頭部。

　　53、導(dǎo)游人員帶團(tuán)游覽過程中突遇洪水襲來，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?

　　參考答案：

　　（1）導(dǎo)游員應(yīng)沉著冷靜，召集團(tuán)員向周圍高處有序撤離;

　　（2）應(yīng)設(shè)法盡快發(fā)出求救信息，尋求救援;

　�。�3）如有游客落水，應(yīng)呼叫游客努力抓住漂浮物或樹干，不要靠近電線桿或高壓線塔;

　�。�4）如是旅游車進(jìn)入水淹區(qū)，應(yīng)注意水位不應(yīng)超過駕駛室，要提醒司機(jī)迎著水流駛向高地，不能讓水流從側(cè)面沖擊車體。

　　54、導(dǎo)游人員帶團(tuán)在山區(qū)游覽過程中突遇泥石流或山體滑坡，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

　　參考答案：

　�。�1）導(dǎo)游員應(yīng)沉著冷靜，召集團(tuán)員向兩側(cè)穩(wěn)定區(qū)撤離，不要沿著山體向上或向下方撤離；

　�。�2）團(tuán)隊(duì)不要躲在有滾石或大量堆積物的山坡下方；

　�。�3）團(tuán)隊(duì)不要停留在低洼處，也不要爬到樹上躲避；

　�。�4）如所處房屋正好在滑坡帶，一定要設(shè)法從房屋里快速撤離至開闊地帶；

　�。�5）應(yīng)設(shè)法盡快發(fā)出求救信息，尋求救援。

　　55、導(dǎo)游人員帶團(tuán)在山區(qū)游覽過程中突遇持續(xù)大暴雨，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

　　參考答案：

　　（1）導(dǎo)游員應(yīng)沉著冷靜，召集團(tuán)員向安全區(qū)撤離；

　�。�2）應(yīng)設(shè)法盡快發(fā)出求救信息，尋求救援；

　�。�3）團(tuán)隊(duì)在積水中行走時(shí)，應(yīng)注意觀察，盡量貼近穩(wěn)固的建筑物；

　�。�4）當(dāng)上游來水突然混濁、水位上漲較快時(shí)，應(yīng)注意防范山洪或泥石流。

　　56、如果游客在自由活動(dòng)中買到假冒偽劣商品，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理？

　　參考答案：

　�。�1）應(yīng)積極協(xié)助游客退貨并索賠，努力維護(hù)游客的合法權(quán)益；

　�。�2）事后，將經(jīng)過向旅行社做扼要匯報(bào)；

　�。�3）后續(xù)行程中多向游客宣講自由活動(dòng)時(shí)購(gòu)物的注意事項(xiàng)，多做提醒工作。

　　57、游客提出想邀請(qǐng)其親友隨團(tuán)旅游，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？

　　參考答案：

　�。�1）看旅游車是否有空座；

　�。�2）征得全陪或領(lǐng)隊(duì)以及其他游客的同意；

　　（3）核實(shí)親友的身份；

　�。�4）請(qǐng)示旅行社批準(zhǔn)，補(bǔ)辦參團(tuán)手續(xù)，收取相關(guān)費(fèi)用；

　　（5）對(duì)隨團(tuán)活動(dòng)的親友熱心服務(wù)，一視同仁，并根據(jù)情況給予照顧。

　　58、在與旅游車司機(jī)的工作協(xié)作中，導(dǎo)游員應(yīng)注意哪些關(guān)鍵細(xì)節(jié)?

　　參考答案：

　�。�1）應(yīng)及時(shí)向司機(jī)通報(bào)旅游活動(dòng)信息;

　　（2）應(yīng)協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作;

　�。�3）結(jié)合日程安排，征求司機(jī)對(duì)行車路線的意見;

　　（4）應(yīng)提醒司機(jī)及時(shí)休息，勿疲勞開車。

　　59、酒店火災(zāi)事故中，如果團(tuán)隊(duì)被大火和濃煙包圍，導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客自救的方法主要有哪些？

　　參考答案：

　　（1）準(zhǔn)確判斷火情，穩(wěn)定游客情緒，告誡游客切勿乘坐電梯逃生或慌亂中跳樓逃生；

　�。�2）根據(jù)火情，可帶領(lǐng)游客用濕潤(rùn)毛巾捂住口鼻，身子盡量貼近地面，沿墻根匍匐爬行逃生；

　�。�3）若身上著火，可就地打滾，將火苗壓滅，或用厚重衣物壓滅火苗；

　�。�4）如大火已封閉房門，可用濕布塞住門縫，往門上澆水降溫，等待救援；

　　（5）可在樓層窗口搖動(dòng)色彩鮮艷的示意物，為救援人員標(biāo)識(shí)位置，尋求救援。

　　60、為防止游客溺水事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)如何做好預(yù)防工作？

　　參考答案：

　�。�1）團(tuán)隊(duì)活動(dòng)時(shí)，多注意游客動(dòng)向，勸阻游客（特別是兒童）切勿獨(dú)自在河邊、湖邊、海邊玩耍；

　�。�2）提醒、勸阻游客不得前往非游泳區(qū)游泳；

　�。�3）提醒、勸阻不會(huì)游泳者切勿下水；

　�。�4）提醒、督導(dǎo)游客在游泳前做適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備活動(dòng)，以防抽筋；

　�。�5）注意觀察救生員的位置，發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，第一時(shí)間開展救援。

　　三、綜合知識(shí)問答及參考答案（80問）

　　1、中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，我國(guó)社會(huì)的主要矛盾是什么？

　　參考答案：

　　人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。

　　2、中國(guó)共產(chǎn)黨第二十次全國(guó)代表大會(huì)的主題是什么？

　　參考答案：

　　高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，全面貫徹新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，弘揚(yáng)偉大建黨精神，自信自強(qiáng)、守正創(chuàng)新，踔厲奮發(fā)、勇毅前行，為全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家、全面推進(jìn)中華民族偉大復(fù)興而團(tuán)結(jié)奮斗。

　　3、中國(guó)共產(chǎn)黨確立的兩個(gè)一百年奮斗目標(biāo)是什么？

　　參考答案：

　　一是在中國(guó)共產(chǎn)黨成立一百年時(shí)全面建成小康社會(huì)；二是在新中國(guó)成立一百年時(shí)建成富強(qiáng)民主文明和諧的社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家。

　　4、黨的二十大報(bào)告提出，繼續(xù)推進(jìn)實(shí)踐基礎(chǔ)上的理論創(chuàng)新，首先要把握好新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的世界觀和方法.論，堅(jiān)持好、運(yùn)用好貫穿其中的立場(chǎng)觀點(diǎn)方法。報(bào)告從6個(gè)方面作了概括和闡述，強(qiáng)調(diào)“六個(gè)必須堅(jiān)持”，分別指的是？

　　參考答案：

　　“六個(gè)必須堅(jiān)持”指的是：必須堅(jiān)持人民至上，必須堅(jiān)持自信自立，必須堅(jiān)持守正創(chuàng)新，必須堅(jiān)持問題導(dǎo)向，必須堅(jiān)持系統(tǒng)觀念，必須堅(jiān)持胸懷天下。

　　5、“四個(gè)自信”的內(nèi)容是什么？

　　參考答案：

　　“四個(gè)自信”指的是：中國(guó)特色社會(huì)主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。

　　6、“四個(gè)全面”的內(nèi)容是什么？

　　參考答案：

　　“四個(gè)全面”即全面建成小康社會(huì)、全面深化改革、全面依法治國(guó)、全面從嚴(yán)治黨。

　　7、“五位一體”總體布局是什么？

　　參考答案：

　　經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)五位一體。

　　8、“五大發(fā)展理念”是什么？

　　參考答案：

　　創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念。

　　9、2023年8月18日，國(guó)家文物局發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步提升博物館講解服務(wù)工作水平的指導(dǎo)意見》，意見對(duì)提升博物館講解服務(wù)質(zhì)量提出了哪些主要要求？

　　參考答案：

　　博物館應(yīng)深入挖掘藏品價(jià)值內(nèi)涵，進(jìn)一步提升講解詞撰寫質(zhì)量，針對(duì)知識(shí)普及、深度學(xué)習(xí)、專業(yè)研究等不同需求，提供分眾化、特色化的講解內(nèi)容和服務(wù)；尤其是面向青少年觀眾的講解服務(wù)，應(yīng)做好館校對(duì)接，加強(qiáng)教師培訓(xùn)，促進(jìn)課堂教學(xué)與現(xiàn)場(chǎng)講解有效銜接。

　　10、“一帶一路”的具體內(nèi)容是什么？

　　參考答案：

　　“一帶一路”是“絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”和“21世紀(jì)海上絲綢之路”的簡(jiǎn)稱。它不是一個(gè)實(shí)體和機(jī)制，而是合作發(fā)展的理念和倡議。旨在借用古代“絲綢之路”的歷史符號(hào)，高舉和平發(fā)展的旗幟，主動(dòng)發(fā)展與沿線國(guó)家的經(jīng)濟(jì)合作伙伴關(guān)系，共同打造政治互信、經(jīng)濟(jì)融合、文化包容的利益共同體、命運(yùn)共同體和責(zé)任共同體。

　　11、“一帶一路”中的“五通三同”具體指什么？

　　參考答案：

　　“五通”具體指政策溝通、設(shè)施聯(lián)通、貿(mào)易暢通、資金融通、民心相通�！叭�同”就是利益共同體、命運(yùn)共同體和責(zé)任共同體。

　　12、《中華人民共和國(guó)旅游法》何時(shí)開始施行？目前有過幾次修訂？

　　參考答案：

　　2013年10月1日開始實(shí)施，2016年11月7日第修訂，2018年10月26日第二次修訂。

　　13、中國(guó)共產(chǎn)黨和中國(guó)政府對(duì)臺(tái)工作的基本方針是什么？

　　參考答案：

　　基本方針是：和平統(tǒng)一、一國(guó)兩制。

　　14、簡(jiǎn)述《四川省鄉(xiāng)村振興促進(jìn)條例》的實(shí)施時(shí)間和適用范圍。

　　參考答案：

　　《四川省鄉(xiāng)村振興促進(jìn)條例》自2022年1月1日起實(shí)施。條例規(guī)定四川省行政區(qū)域內(nèi)全面實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，開展促進(jìn)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興、人才振興、文化振興、生態(tài)振興、組織振興，推進(jìn)城鄉(xiāng)融合發(fā)展等活動(dòng)，都可適用于本條例。

　　15、簡(jiǎn)要介紹三星堆博物館新館的基本情況。

　　參考答案:

　　2023年7月28日，三星堆博物館新館在成都第31屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動(dòng)會(huì)開幕當(dāng)天正式開放。新館由三個(gè)起伏相連、相互堆疊的圓弧形建筑組成，宛如“三星伴月”。建筑面積約 5.5 萬平方米，是目前西南地區(qū)大的遺址類博物館單體建筑。館內(nèi)展出陶器、青銅器、玉石器、金器、象牙等各類文物共 1500 余件(套)。其中，600 余件文物是首次與觀眾見面。

　　16、根據(jù)《四川省三星堆遺址保護(hù)條例》，在三星堆遺址保護(hù)范圍內(nèi)，禁止哪些行為？

　　參考答案：

　　（1）刻劃、涂污、損壞或者攀爬文物及其保護(hù)設(shè)施等行為；

　�。�2）建設(shè)危害文物安全或者破壞三星堆遺址環(huán)境風(fēng)貌的農(nóng)業(yè)設(shè)施、人造景觀等設(shè)施以及設(shè)置戶外商業(yè)廣告；

　�。�3）進(jìn)行打井、挖塘、挖砂、挖渠、取土、墾荒、建墳、立碑、深翻土地、平整土丘等可能影響文物安全及其環(huán)境的活動(dòng)；

　�。�4）種植危害地下文物安全的植物、作物；

　�。�5）其他危害三星堆遺址安全的行為。

　　17、根據(jù)《四川省紅色資源保護(hù)傳承條例》，違反本條例規(guī)定，有哪些行為將受到相關(guān)處罰？

　　參考答案：

　�。�1）歪曲、丑化、褻瀆、否定紅色精神資源的；

　�。�2）以歪曲、丑化、褻瀆、否定等方式利用紅色資源的；

　�。�3）其他有損紅色資源安全、環(huán)境氛圍及違反公序良俗的。

　　18、請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹“安逸四川之夜”——世界重要旅游目的地推介活動(dòng)。

　　參考答案：

　　2023年9月27日晚，“安逸四川之夜”——世界重要旅游目的地推介活動(dòng)在宜賓舉行。活動(dòng)通過“發(fā)現(xiàn)四川”“觸摸四川”“愛上四川”三個(gè)篇章，充分展示四川深厚的歷史底蘊(yùn)、燦爛的文化遺存、豐富的旅游資源，凸顯“國(guó)際范、巴蜀韻、安逸風(fēng)”的四川世界重要旅游目的地品牌形象。

　　19、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社可以經(jīng)營(yíng)哪些業(yè)務(wù)？

　　參考答案：

　�。�1）境內(nèi)旅游；

　�。�2）出境旅游;

　　（3）邊境旅游;

　�。�4）入境旅游;

　�。�5）其他旅游業(yè)務(wù)。

　　20、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，景區(qū)開放應(yīng)當(dāng)具備哪些條件，并聽取旅游主管部門的意見？

　　參考答案：

　�。�1）有必要的旅游配套服務(wù)和輔助設(shè)施;

　　（2）有必要的安全設(shè)施及制度，經(jīng)過安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，滿足安全條件;

　　（3）有必要的環(huán)境保護(hù)設(shè)施和生態(tài)保護(hù)措施;

　�。�4）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

　　21、中國(guó)旅游日活動(dòng)時(shí)間定于每年哪一天？其形象宣傳口號(hào)是什么？并簡(jiǎn)述淵源。

　　參考答案：

　　每年5月19日；形象宣傳口號(hào)：“愛旅游，愛生活”；淵源：2011年4月，經(jīng)國(guó)務(wù)院正式批復(fù)，將5月19日《徐霞客游記》的開篇日確定為“中國(guó)旅游日”。《徐霞客游記》開篇《游天臺(tái)山記》中這樣寫道：“癸丑之三月晦（備注：1613年5月19日），自寧海出西門，云散日朗，人意山光，俱有喜態(tài)�！倍潭�24字，為后人留下文化旅游的無盡瑰寶。

　　22、請(qǐng)介紹 2023 年四川省文化和旅游發(fā)展大會(huì)的基本概況。

　　參考答案:

　　2023 年9 月27 日（世界旅游日），四川省文化和旅游發(fā)展大會(huì)在宜賓召開。會(huì)上，全省新一批天府旅游名縣、天府旅游集體“出圈”，其中包括第五批8家天府旅游名縣，第三批天府旅游名鎮(zhèn)、天府旅游名村、天府旅游名宿、天府旅游名導(dǎo)和天府旅游名品。本次文旅發(fā)展大會(huì)與全國(guó)演藝博覽會(huì)、第九屆中國(guó) (四川) 國(guó)際旅游投資大會(huì)、2023 四川國(guó)際文化旅游節(jié)同期舉辦，成為提振消費(fèi)潛力、拉動(dòng)入境旅游、促進(jìn)投資合作、激活文旅融合發(fā)展的新動(dòng)能。

　　23、請(qǐng)介紹2023年四川旅游景區(qū)發(fā)展大會(huì)的基本概況。

　　參考答案:

　　2023 年6月13 -14 日，四川旅游景區(qū)發(fā)展大會(huì)在阿壩藏族羌族自治州小金縣四姑娘山景區(qū)召開。大會(huì)集結(jié)了業(yè)內(nèi)專家學(xué)者、全省知名景區(qū)和頭部企業(yè)代表，融合演講交流、推介洽談和專題展陳等方式，同步開展了“綠色旅游景區(qū)”相關(guān)展示推介活動(dòng)。本次大會(huì)強(qiáng)調(diào)深入開展景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升工作，著力推動(dòng)綠色旅游景區(qū)建設(shè)，全面促進(jìn)旅游資源產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級(jí)，繼續(xù)推動(dòng)我省旅游產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

　　24、2023年1月4日，四川省文化和旅游廳、四川省發(fā)展和改革委員會(huì)聯(lián)合印發(fā)《四川省貫徹落實(shí)<巴蜀文化旅游走廊建設(shè)規(guī)劃>實(shí)施方案》（川文旅發(fā)〔2023〕1號(hào)）的通知，方案提出四川省應(yīng)加快形成巴蜀文化旅游走廊空間格局。請(qǐng)簡(jiǎn)述四川省巴蜀文化旅游走廊空間格局的主要構(gòu)成內(nèi)容。

　　參考答案：

　　根據(jù)四川省《巴蜀文化旅游走廊建設(shè)規(guī)劃》實(shí)施方案，四川省在形成巴蜀文化旅游走廊空間格局中，應(yīng)加快打造成都都市核，建設(shè)成綿樂世界遺產(chǎn)精品旅游帶，共建成渝古道文化旅游帶，共建長(zhǎng)江上游生態(tài)文化旅游帶，強(qiáng)化巴蜀文化旅游走廊對(duì)省內(nèi)其他區(qū)域的輻射帶動(dòng)。

　　25、四川現(xiàn)有歷史文化名城8座，它們分別是哪些?

　　參考答案：

　　成都、都江堰、閬中、樂山、瀘州、宜賓、自貢、會(huì)理。

　　26、2019年4月，中共四川省委、四川省人民政府下發(fā)了《關(guān)于大力發(fā)展文旅經(jīng)濟(jì)加快建設(shè)文化強(qiáng)省旅游強(qiáng)省的意見》。其中，關(guān)于四川省“一核五帶”文旅發(fā)展的布局，具體內(nèi)容是什么?

　　參考答案：

　　“一核”指的是建設(shè)成都文旅經(jīng)濟(jì)發(fā)展核心區(qū)。“五帶”指的是建設(shè)以大熊貓文化、古蜀文明、天府文化等為主題的環(huán)成都文旅經(jīng)濟(jì)帶;建設(shè)以長(zhǎng)江文化、民俗文化等為主題的川南文旅經(jīng)濟(jì)帶;建設(shè)以巴文化、三國(guó)文化、蜀道文化等為主題的川東北文旅經(jīng)濟(jì)帶;建設(shè)以彝文化、“三線”文化、康養(yǎng)文化等為主題的攀西文旅經(jīng)濟(jì)帶;建設(shè)以高原生態(tài)文化、藏羌民族文化、長(zhǎng)征文化等為主題的川西北文旅經(jīng)濟(jì)帶。

　　27、簡(jiǎn)述“四川”得名及“四川省”建制的由來。

　　參考答案：

　　北宋真宗咸平四年(1001年)，中央在蜀地設(shè)益州路、利州路、梓州路、夔州路，統(tǒng)稱“川峽四路”，簡(jiǎn)稱“四川路”。元滅宋后，改設(shè)“四川行中書省”，簡(jiǎn)稱“四川省”。

　　28、簡(jiǎn)要介紹“交子”。

　　參考答案：

　　“交子”是中國(guó)早由政府正式發(fā)行的紙幣，發(fā)行于北宋仁宗天圣元年(1023 年)的成都。在當(dāng)時(shí)，它作為官方法定的貨幣流通，稱作“官交子”“交子”在四川境內(nèi)流通近80年，被認(rèn)為是世界上早使用的紙幣，比西方國(guó)家發(fā)行的紙幣要早600多年。

　　29、駟馬橋的得名與成都?xì)v哪位名人有關(guān)?有何典故?

　　參考答案：

　　一車套四馬，是古時(shí)貴族身份的象征。駟馬橋曾名升仙橋，現(xiàn)在橋名的由來與西漢大才子司馬相如有關(guān)。相傳司馬相如赴長(zhǎng)安求取功名途經(jīng)此橋時(shí)，在橋廊上大書立誓:大丈夫不乘高車駟馬，不復(fù)過此橋。后來他功成名就，乘“高車駟馬”衣錦還鄉(xiāng)，后人于是稱此橋?yàn)椤榜嗰R橋”。

　　30、成都在歷有幾個(gè)偏安一隅的地方政權(quán)(列舉不少于5個(gè))?

　　參考答案：

　　成都先后建立過七個(gè)偏安一隅的地方性政權(quán)。按年代順序?yàn)?公孫述在西漢末年建立的“大成”政權(quán)，劉備在東漢末年建立的“蜀漢”政權(quán)，李雄在西晉末年建立的“成漢”政權(quán)，王建在五代十國(guó)時(shí)建立的“前蜀”政權(quán),孟知祥在五代十國(guó)時(shí)建立的“后蜀”政權(quán)，王小波、李順在北宋時(shí)建立的“大順”農(nóng)民政權(quán)，張獻(xiàn)忠在明朝末年建立的“大西”政權(quán)。

　　31、成都“寬巷子”地名由何而來?

　　參考答案：

　　清代，因與之相鄰的窄巷子奇窄，相比較而言此巷要寬些，故名“寬巷子”。后來一度改稱“興仁胡同”，這里曾駐扎鑲紅旗的清軍，屬于當(dāng)時(shí)42條兵丁胡同之一。胡同是蒙語的音譯，早是指草原上蒙古包之間的通道。如今，寬窄巷子歷史文化片區(qū)與大慈寺、文殊坊一起并稱為成都三大歷史文化名城保護(hù)街區(qū)。

　　32、簡(jiǎn)要介紹成都天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)的概況。

　　參考答案：

　　成都天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)位于四川省成都簡(jiǎn)陽市蘆葭鎮(zhèn)，北距成都市中心50千米，西北距成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)50千米，為4F級(jí)國(guó)際機(jī)場(chǎng)、國(guó)際航空樞紐，是絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶中等級(jí)高的航空港之一和成都國(guó)際航空樞紐的主樞紐。

　　33、四川省文化（文物）行政處罰裁量實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容有？

　　參考答案：

　　《實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)120項(xiàng)文化（文物）行政處罰權(quán)力事項(xiàng)區(qū)分適用情形，逐項(xiàng)明確處罰依據(jù)及自由裁量標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容主要涉及如互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、營(yíng)業(yè)性演出、藝術(shù)品市場(chǎng)、社會(huì)藝術(shù)水平考級(jí)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、公共文化服務(wù)保障、文物保護(hù)等行政執(zhí)法領(lǐng)域的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

　　34、2023年8月，四川省文化和旅游廳新公布了10家省級(jí)旅游度假區(qū)，它們分別是？請(qǐng)列舉不少于5家。

　　參考答案：

　　成都市龍泉驛區(qū)東安湖國(guó)際旅游度假區(qū)、成都市彭州市龍門山•柒村鄉(xiāng)村旅游度假區(qū)、成都市成都熊貓國(guó)際旅游度假區(qū)、自貢市大安區(qū)自貢恐龍旅游度假區(qū)、攀枝花市仁和區(qū)普達(dá)陽光國(guó)際康養(yǎng)度假區(qū)、廣安市武勝縣龍女湖旅游度假區(qū)、達(dá)州市萬源市龍?zhí)逗勇糜味燃賲^(qū)、巴中市巴州區(qū)天馬山森林康養(yǎng)旅游度假區(qū)、眉山市洪雅縣柳江玉屏旅游度假區(qū)、阿壩州九寨溝縣九寨云頂旅游度假區(qū)。

　　35、什么是“天府旅游”? “天府旅游”包括哪些項(xiàng)目?jī)?nèi)容?

　　參考答案：

　　“天府旅游”系列評(píng)選是“十三五”——“十四五”期間，四川省在總結(jié)運(yùn)用“天府旅游名縣”建設(shè)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，新構(gòu)建的文旅品牌體系。體系主要包含 6 項(xiàng)內(nèi)容，分別是天府旅游名鎮(zhèn)、名村、名宿 (旅游民宿)、名導(dǎo) (導(dǎo)游、講解員)、名品(文創(chuàng)產(chǎn)品、旅游商品) 和美食。

　　36、簡(jiǎn)述《華陽國(guó)志》。

　　參考答案：

　　《華陽國(guó)志》是我國(guó)早的地方性通史著作之一，有“方志鼻祖”的美譽(yù)。作者是東晉時(shí)期四川崇州人常璩。書中所記錄的地區(qū)為今四川云南、貴州及陜西漢中，因地理位置在華山之陽，故有此名。

　　37、南充陳壽紀(jì)念館正門有“并遷雙固”匾，這四個(gè)字有什么含義?

　　參考答案：

　　“遷”是指司馬遷，“固”是指班固。前者是紀(jì)傳體通史《史記》的作者，后者是斷代史《漢書》的作者。匾額的意思是陳壽在歷史學(xué)上取得的成就可以和司馬遷、班固相媲美。

　　38、李白、杜甫所推崇的“天下文宗”是誰?他的代表作是什么?

　　參考答案：

　　“天下文宗”是指被李白、杜甫所推崇的四川射洪人陳子昂。他的代表作是《登幽州臺(tái)歌》:“前不見古人，后不見來者。念天地之悠悠，獨(dú)愴然而涕下”。詩文采用了長(zhǎng)短交錯(cuò)的楚辭體句法，意境雄渾，極具“漢魏風(fēng)骨”。

　　39、簡(jiǎn)述唐代歷史中的“揚(yáng)一益二”。

　　參考答案：

　　“揚(yáng)”指揚(yáng)州，“益”指成都�！皳P(yáng)一益二”說明，在唐代，揚(yáng)州、成都以商業(yè)繁盛、富庶豐饒成為天下數(shù)一數(shù)二的名都會(huì)。成都作為內(nèi)陸腹地城市，當(dāng)時(shí)已成為中國(guó)僅次于揚(yáng)州的第二大繁華之地。

　　40、中國(guó)古代的“六藝”指的是哪六種技藝？

　　參考答案：

　　六藝，指中國(guó)周朝貴族教育體系中的六種技能，即：禮、樂、射、御、書、數(shù)。

　　41、簡(jiǎn)要介紹成都第31屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動(dòng)會(huì)的口號(hào)、會(huì)徽和吉祥物。

　　參考答案:

　　本屆大運(yùn)會(huì)的口號(hào)是“成都成就夢(mèng)想”。會(huì)徽主體在世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)對(duì)應(yīng)英文首字母“U”的基礎(chǔ)上，糅合了“太陽神鳥與“鳳凰”這兩種典型中國(guó)元素，與國(guó)際大體聯(lián)標(biāo)志元素一脈相承。吉祥物“蓉寶”以熊貓為原型創(chuàng)作，面部元素參考了川劇臉譜，是川劇這一中國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)又國(guó)際范的創(chuàng)新表現(xiàn)。

　　42、簡(jiǎn)要介紹《中國(guó)有三蘇——眉山蘇氏的家國(guó)情懷》主題展。

　　參考答案:

　　展覽以家教家風(fēng)、家國(guó)情懷為聚焦點(diǎn)，以眉山三蘇祠為依托，共分為四個(gè)部分。第一部分圍繞“宋代”和“眉州”，講述三蘇家國(guó)情懷的外在基礎(chǔ)；第二部分圍繞“家”展開，分析三蘇家國(guó)情懷的內(nèi)在源頭；第三部分從“家”擴(kuò)大到“國(guó)”，以三人不同的人生經(jīng)歷提煉出相同的儒者風(fēng)范和節(jié)氣操守；第四部分將“家”和“國(guó)”融合升華為“家國(guó)”，點(diǎn)睛展覽主旨。

　　43、四川漢區(qū)的大型傳統(tǒng)節(jié)慶活動(dòng)主要有哪些?請(qǐng)列舉三個(gè)。

　　參考答案：

　　主要有成都燈會(huì)、成都花會(huì)、郫縣望叢祠歌會(huì)、都江堰放水節(jié)、彭州牡丹會(huì)、廣元女兒節(jié)、達(dá)州元九登高節(jié)等。

　　44、如何正確看待民諺“少不入川”?

　　參考答案：

　　“少不入川”舊指天府之國(guó)有好山好水，是富庶溫柔之鄉(xiāng)。年輕人當(dāng)胸懷天下，建功立業(yè)，若早年人川，意志不堅(jiān)定者難免流連忘返、樂不思?xì)w。事實(shí)上，四川人生活、工作兩不誤，慢中有快，是生命本真狀態(tài)和豁達(dá)閑適的自由表達(dá)。

　　45、請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹“川江號(hào)子”?

　　參考答案：

　　川江號(hào)子有“長(zhǎng)江文化的活化石”之稱，它是川江流域船工為統(tǒng)一動(dòng)作節(jié)奏，由號(hào)工領(lǐng)唱，船工幫腔、合唱的一種漢族民間歌唱形式，主要流傳于金沙江、長(zhǎng)江及其支流等流域。這些地方水急灘多，船工舉步維艱，號(hào)子應(yīng)運(yùn)而生。川東和重慶是川江號(hào)子的主要發(fā)源地和傳承地。2006年，川江號(hào)子被列入第一批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄。

　　46、簡(jiǎn)述“瀘順起義”。

　　參考答案：

　　“瀘順起義”是川軍于1926—1927年在瀘州龍透關(guān)和南充順慶區(qū)棲樂山發(fā)動(dòng)的兩次起義。因其指揮者都是劉伯承，且兩地起義又相互呼應(yīng)，都是在共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下獨(dú)立掌握武裝力量的嘗試，因而并稱“瀘順”起義。瀘順起義為1927年“八一南昌起義”積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

　　47、紅軍長(zhǎng)征途經(jīng)四川境內(nèi)時(shí)發(fā)生了哪些重大事件?(列舉不少于7項(xiàng))

　　參考答案：

　　有四渡赤水、巧渡金沙江、彝海結(jié)盟、會(huì)理會(huì)議、強(qiáng)渡大渡河、飛奪瀘定橋、達(dá)維會(huì)師、蘆花會(huì)議、兩河口會(huì)議、卓克基會(huì)議、毛兒蓋會(huì)議等重大事件。

　　48、簡(jiǎn)述四川“保路風(fēng)潮”。

　　參考答案：

　　“保路風(fēng)潮”是指1911年5月，清政府把川漢鐵路的承辦權(quán)轉(zhuǎn)讓給西方列強(qiáng)，出賣民族利益，導(dǎo)致了全川范圍內(nèi)的“保路運(yùn)動(dòng)”，更導(dǎo)致了武昌起義爆發(fā)，辛亥革命成功。孫中山先生后來評(píng)價(jià)四川“保路風(fēng)潮”時(shí)說:“倘若沒有四川的保路運(yùn)動(dòng)，革命的成功尚須推遲一年半載。

　　49、四川省“重走長(zhǎng)征路·奮進(jìn)新征程”紅色旅游年的活動(dòng)內(nèi)容有哪些？請(qǐng)列舉不少于3條。

　　參考答案：

　�。�1）舉辦紅色旅游年啟動(dòng)儀式；

　�。�2）推出紅色經(jīng)典景區(qū)和精品線路活動(dòng)；

　�。�3）開展講好“四川長(zhǎng)征故事”活動(dòng)；

　　（4）開展長(zhǎng)征歷史文化研究和傳承活動(dòng)；

　　（5）開展紅色文化進(jìn)校園活動(dòng)；

　　（6）開展長(zhǎng)征文化文藝作品征集、展演和體育活動(dòng)；

　　（7）開展紅色旅游創(chuàng)意產(chǎn)品比賽和展示活動(dòng)；

　�。�8）策劃實(shí)施宣傳推廣活動(dòng)；

　�。�9）推進(jìn)國(guó)家文化公園建設(shè)；

　　（10）開展革命歷史文物類紀(jì)念設(shè)施、遺址和愛國(guó)主義教育基地排查維護(hù)和整改提升行動(dòng)。

　　50、2021年4月9日，四川省“重走長(zhǎng)征路·奮進(jìn)新征程”紅色旅游年啟動(dòng)儀式在雅安市石棉縣安順場(chǎng)紀(jì)念廣場(chǎng)舉行。啟動(dòng)儀式上，發(fā)布了全省的紅色旅游精品線路11條。請(qǐng)列舉出不少于5條的紅色旅游精品線路。

　　參考答案：

　　（1）“長(zhǎng)征四川段”十日游線路；

　�。�2）“四渡赤水”三日游線路；

　�。�3）“巧渡金沙江”三日游線路；

　�。�4）“強(qiáng)渡大渡河”三日游線路；

　�。�5）“翻越夾金山”三日游線路；

　�。�6）“過雪山草地”四日游線路；

　�。�7）“偉人故里”三日游線路；

　�。�8）“川陜蘇區(qū)”五日游線路；

　　（9）“三線建設(shè)”四日游線路；

　�。�10）“抗震救災(zāi)”五日游線路；

　�。�11）“脫貧攻堅(jiān)”三日游線路。

　　51、從2006年起，國(guó)務(wù)院將每年的什么時(shí)候設(shè)立為“文化遺產(chǎn)日”？2016年9月，國(guó)務(wù)院決定把“文化遺產(chǎn)日”更名為什么？

　　參考答案：

　　從2006年起，國(guó)務(wù)院將每年6月的第二個(gè)星期六設(shè)立為“文化遺產(chǎn)日”。2016年9月，國(guó)務(wù)院決定把“文化遺產(chǎn)日”調(diào)整設(shè)立為“文化和自然遺產(chǎn)日”。

　　52、四川境內(nèi)清真寺的主要建筑特點(diǎn)有哪些?

　　參考答案：

　　多采用我國(guó)傳統(tǒng)的四合院建筑，大殿坐西朝東，殿內(nèi)不設(shè)偶像，常以花草、幾何圖案和阿拉伯文字裝飾，寺內(nèi)多牌匾、字畫、楹聯(lián)，文化氛圍濃郁。

　　53、在四川的古代建筑中，木質(zhì)飛天藏的代表作是什么?

　　參考答案：

　　飛天藏是存放經(jīng)書的木質(zhì)小型閣樓，它可以沿中軸360度轉(zhuǎn)動(dòng)。江油竇圌山飛天藏是全國(guó)少有的宋代木質(zhì)轉(zhuǎn)輪經(jīng)藏之一，于南宋淳熙八年(1181年)建造。整個(gè)藏身未用一顆鐵釘，全由楠木穿斗而成，是全國(guó)重點(diǎn)保護(hù)文物。

　　54、列舉四川景區(qū)的名聯(lián)(列舉不少于3副)。

　　參考答案：

　　如成都武侯祠內(nèi)趙藩“攻心聯(lián)”、完顏崇實(shí)“劉備墓享殿聯(lián)”，杜甫草堂內(nèi)何紹基“人日聯(lián)”、顧復(fù)初“大廨聯(lián)”，寶光寺內(nèi)何元普“了猶未了聯(lián)”，文殊院內(nèi)方旭“見了便做聯(lián)”，望江樓公園內(nèi)鐘云舫“崇麗閣長(zhǎng)聯(lián)”等。

　　55、佛教中的“三方佛”“三世佛”有何異同?

　　參考答案：

　　三方佛，指藥師佛、釋迦牟尼佛和阿彌陀佛，它是佛教對(duì)空間的一種認(rèn)識(shí)，以東方、現(xiàn)世、西方加以展現(xiàn);三世佛，指燃燈佛、釋迦牟尼佛、彌勒佛，它是佛教對(duì)時(shí)間的一種認(rèn)識(shí)，以過去、現(xiàn)在、未來加以展現(xiàn)。

　　56、平武報(bào)恩寺為何被稱為“深山王宮”?

　　參考答案：

　　報(bào)恩寺是我國(guó)保存完整的明代古建筑群之一。該寺全稱為“敕修報(bào)恩寺”，始建于明正統(tǒng)五年(1440年)。報(bào)恩寺布局結(jié)構(gòu)酷似北京紫禁城，相傳為明英宗時(shí)，鎮(zhèn)守龍州的宣撫司世襲土官僉事--王璽用重金招募曾修建過“紫禁城”的工匠，仿其形制，大興土木而建，所以又稱“深山王宮”。

　　57、請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹四川成都金沙遺址出土的太陽神鳥金飾。

　　參考答案：

　　“太陽神鳥”是商代后期古蜀人制作的精美金箔器，表達(dá)了古蜀人對(duì)太陽的膜拜，是成都金沙遺址博物館的鎮(zhèn)館之寶，被確定為“中國(guó)文化遺產(chǎn)”的標(biāo)志。金箔厚度僅為0.02厘米，含金量高達(dá)94.2%。其外層4鳥代表“四鳥負(fù)日”，也代表春夏秋冬四季輪回，內(nèi)層12道象牙狀芒紋代表了一年12個(gè)月周而復(fù)始。

　　58、全國(guó)以花名命名的地級(jí)市是哪座城市?有哪些景點(diǎn)?

　　參考答案：

　　全國(guó)以花名命名的地級(jí)市是四川省的省轄市攀枝花市，攀枝花市位于中國(guó)西南的川、滇交界，于1965年設(shè)市。攀枝花市的景點(diǎn)有攀西大裂谷景點(diǎn)、格薩拉景點(diǎn)、二灘水電站及庫(kù)區(qū)景點(diǎn)、蘇鐵林景點(diǎn)、紅格溫泉景點(diǎn)、米易顓頊龍洞景點(diǎn)等。

　　59、2021年6月10日，國(guó)務(wù)院公布第五批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目名錄，其中四川有多少項(xiàng)入選，分別為哪些（列舉不少于7個(gè)）？

　　參考答案：

　　四川有14個(gè)項(xiàng)目入選，分別是：藏棋、青城武術(shù)、滑竿（華鎣山滑竿抬幺妹）、端公戲（旺蒼端公戲）、藤編（懷遠(yuǎn)藤編）、彝族刺繡（涼山彝族刺繡）、川菜烹飪技藝、彝族傳統(tǒng)建筑營(yíng)造技藝（涼山彝族傳統(tǒng)民居營(yíng)造技藝）、龍舞（安仁板凳龍）、藏族唐卡（郎卡杰唐卡）、釀醋技藝（保寧醋傳統(tǒng)釀造工藝）、手工制鞋技藝（唐昌布鞋制作技藝）、 中醫(yī)診療法（李仲愚杵針療法）以及綠茶制作技藝（蒙山茶傳統(tǒng)制作技藝）。

　　60、截止2023年，我國(guó)現(xiàn)有世界自然遺產(chǎn)、世界自然與文化雙遺產(chǎn)、世界文化遺產(chǎn)項(xiàng)目數(shù)量分別是？2023年9月17日，在沙特利雅得舉行的第45屆世界遺產(chǎn)大會(huì)上，我國(guó)入選《世界遺產(chǎn)名錄》的項(xiàng)目是什么？

　　參考答案：14項(xiàng)世界自然遺產(chǎn)；4項(xiàng)世界自然與文化雙遺產(chǎn)；39項(xiàng)世界文化遺產(chǎn)。截止到現(xiàn)在，我國(guó)的世界遺產(chǎn)總數(shù)居世界第一（57項(xiàng)）。2023年，中國(guó)“普洱景邁山古茶林文化景觀”項(xiàng)目在第45屆世界遺產(chǎn)大會(huì)上通過審議，列入《世界遺產(chǎn)名錄》，這是全球首個(gè)茶主題世界文化遺產(chǎn)。

　　61、國(guó)家對(duì)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)采取哪些措施予以保存，對(duì)具有哪些價(jià)值的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)予以保護(hù)？

　　參考答案：

　　國(guó)家對(duì)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)采取認(rèn)定、記錄、建檔等措施予以保存；對(duì)體現(xiàn)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，具有歷史、文學(xué)、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)采取傳承、傳播等措施予以保護(hù)。

　　62、截止2023年，四川省被列入聯(lián)合國(guó)世界遺產(chǎn)的項(xiàng)目有哪些？

　　參考答案：

　　四川省擁有3處世界自然遺產(chǎn)——九寨溝、黃龍、四川大熊貓棲息地，1處世界文化和自然雙重遺產(chǎn)——峨眉山—樂山大佛，1處世界文化遺產(chǎn)——青城山—都江堰。

　　63、截至2023年，四川省列入聯(lián)合國(guó)“世界生物圈保護(hù)區(qū)”名錄的有哪些?

　　參考答案：

　　截至2023年，四川省列入聯(lián)合國(guó)“世界生物圈保護(hù)區(qū)”名錄的有4處，分別是九寨溝世界生物圈保護(hù)區(qū)、臥龍世界生物圈保護(hù)區(qū)、黃龍世界生物圈保護(hù)區(qū)和亞丁世界生物圈保護(hù)區(qū)。

　　64、簡(jiǎn)述九寨溝得名由來以及九寨溝的“六絕”。

　　參考答案：

　　九寨溝由于當(dāng)?shù)胤植贾�荷葉、樹正、則查洼等九個(gè)藏族村寨，故稱為九寨溝。九寨溝“六絕”分別是翠湖、彩林、雪峰、疊瀑、藏情、藍(lán)冰。

　　65、簡(jiǎn)述黃龍景區(qū)的特色。

　　參考答案：

　　黃龍景區(qū)是世界上規(guī)模宏大、結(jié)構(gòu)完整、造型奇特的高原地表喀斯特地貌景觀。擁有世界三大“”:壯觀的露天鈣華彩池群、大的鈣華灘流、大的鈣華塌陷壁。

　　66、為什么將峨眉山稱為“仙山佛國(guó)”?

　　參考答案：

　　道教認(rèn)為峨眉山是仙人聚居修身的場(chǎng)所，又是道士修真的地方，所以有“仙山”之稱，漢末晉初，峨眉山又逐漸成為佛教四大菩薩之一的普賢菩薩的道場(chǎng)，因而又有“佛國(guó)”的美名�，F(xiàn)在的峨眉山是中國(guó)四大佛教名山之一。

　　67、武侯祠中的“三絕碑”有哪三絕?(列舉兩種不同說法)

　　參考答案：

　　武侯祠中的三絕碑有兩種說法一種是指諸葛亮的智絕裴度的文絕和柳公綽的書絕;另一種是指裴度的文絕、柳公綽的書絕和魯建的刻絕。

　　68、道教宮觀內(nèi)三清殿中供奉的“三清”，有何象征和含義?

　　參考答案：

　　三清殿中供奉的是道教至高無上的三位尊神，即上清、玉清、太清。上清為靈寶天尊，象征洪元世紀(jì);玉清稱作元始天尊，象征混元世紀(jì);太清為道德天尊，象征太初世紀(jì)。從道教的觀念看，玉清、上清、太清之號(hào)，都為“大道”的別稱，是道教對(duì)“道”分了三個(gè)不同層次的闡釋。

　　69、請(qǐng)扼要簡(jiǎn)介閬中貢院。

　　參考答案：

　　閬中貢院是全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，始建于清順治九年(1652年)，由大門、考棚、致公堂、名遠(yuǎn)樓等建筑組成，是目前國(guó)內(nèi)僅存的兩座貢院之一、也是研究我國(guó)古代科舉建筑、科舉制度和古代教育制度的重要實(shí)物資料和展示場(chǎng)所。

　　70、請(qǐng)扼要簡(jiǎn)介蜀南竹海景區(qū)。

　　參考答案：

　　蜀南竹海景區(qū)集竹景、山水、溶洞、湖泊、瀑布于一身，兼有歷史悠久的人文景觀，主要景點(diǎn)有忘憂谷、翡翠長(zhǎng)廊、七彩飛瀑、夕佳山古民居等。這里成片生長(zhǎng)著400余種、7萬余畝翠竹，四周丹崖絕壁，四季宜游，是我國(guó)空氣負(fù)離子含量極高的天然大氧吧。

　　71、請(qǐng)扼要簡(jiǎn)介都江堰水利工程。

　　參考答案：

　　都江堰是中國(guó)水利工程技術(shù)的偉大奇跡。它偉大之處，在于充分利用地理環(huán)境和水流規(guī)律，實(shí)現(xiàn)了分流、排砂、引水、灌溉的高度統(tǒng)一。它是全世界迄今為止僅存的一項(xiàng)無壩引水、自流灌溉的“古代生態(tài)水利工程”，建堰2300余年仍經(jīng)久不衰，并發(fā)揮著越來越大的效益。

　　72、請(qǐng)扼要簡(jiǎn)介“金牛道”。

　　參考答案：

　　“金牛道”又叫石牛道，得名源自戰(zhàn)國(guó)時(shí)期秦王伐蜀“石牛糞金、五丁開道”的故事。作為四川通往陜西的一條重要古驛道，金牛道屬于“古蜀道”的重要組成部分，它促進(jìn)了四川同中原地區(qū)在政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面的交流。

　　73、列舉5處四川省內(nèi)的皇家陵寢，并指出其中具代表性的一座。

　　參考答案：

　　有王建墓(永陵)、孟知祥墓(和陵)、劉備墓(惠陵)、朱友燻墓、朱悅嫌墓等，多為磚石砌筑，其中以王建墓(永陵)具代表性。

　　74、簡(jiǎn)述江口沉銀考古遺址。

　　參考答案：

　　江口沉銀考古遺址位于眉山市彭山區(qū)江口鎮(zhèn)岷江河道內(nèi)，自20世紀(jì)20年代起，遺址所在的岷江河道內(nèi)陸續(xù)發(fā)現(xiàn)有文物出水。自2017年開始，經(jīng)國(guó)家文物局批準(zhǔn)，江口沉銀遺址經(jīng)歷了3次發(fā)掘，出水文物超過5萬件，實(shí)證了張獻(xiàn)忠江口沉銀的傳說，首次發(fā)掘成果也入選了“2017年全國(guó)十大考古新發(fā)現(xiàn)”。

　　75、簡(jiǎn)述金沙遺址出土的金器數(shù)量和種類。

　　參考答案:

　　金沙遺址是中國(guó)同時(shí)期出土金器多的遺址之一，目前已出土金器200余件，以金箔和金片為主，有金面具、金帶、太陽神鳥金箔、蛙形飾、魚形飾等。

　　76、簡(jiǎn)述興文石海景區(qū)的特點(diǎn)。

　　參考答案：

　　興文石海景區(qū)是我國(guó)喀斯特地貌發(fā)育完善的地區(qū)之一，景區(qū)以喀斯特(巖溶)地貌為特色，以石林、溶洞為基礎(chǔ)構(gòu)景，地表奇峰林立，地下溶洞交錯(cuò)。2005年2月，被聯(lián)合國(guó)教科文組織評(píng)定為世界地質(zhì)公園。景區(qū)擁有“三絕”，分別是“中國(guó)目前規(guī)模大的石林景觀”“的大漏斗”“國(guó)內(nèi)目前空間規(guī)模大、系統(tǒng)長(zhǎng)的游覽洞穴”。

　　77、梓潼“文昌宮”內(nèi)所供奉的“帝君”是誰?

　　參考答案：

　　文昌宮內(nèi)供奉的“帝君”指文昌帝君。文昌帝君原系梓潼民間流傳的“梓潼神”，因?qū)绎@神靈，庇護(hù)蒼生，唐玄宗曾追封其為“左丞相”，唐僖宗又加封為“文昌帝君”，后成為天庭中專門司職官運(yùn)、文運(yùn)的掌管者。

　　78、簡(jiǎn)述成都望江公園（崇麗閣）得名的由來。

　　參考答案：

　　崇麗閣是一座高27.9米的全木結(jié)構(gòu)建筑，其名取自晉人左思《蜀都賦》中對(duì)成都的評(píng)價(jià)--“既麗且崇，實(shí)號(hào)成都”，因?yàn)榇Ａ⒃阱\江岸邊，民間稱之為“望江樓”，樓內(nèi)供奉有文曲星造像。這座閣樓是成都傳統(tǒng)意義上的標(biāo)志性建筑之一。

　　79、簡(jiǎn)要介紹安岳石窟，并列舉其中3處具代表性的景點(diǎn)。

　　參考答案：

　　安岳石窟的開鑿始于南北朝，盛于唐宋，延續(xù)至明清直到民國(guó)。安岳石窟以佛教石窟為主，也有道教造像及三教合一的造像。安岳石窟有幾:中國(guó)大的唐代左側(cè)石刻臥佛以及21萬字石刻佛經(jīng)、中國(guó)精美的觀音經(jīng)變像--毗盧洞北宋紫竹觀音、唐代大的道教石刻群--玄妙觀等。

　　80、請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述海螺溝冰川的形成原因。

　　參考答案：

　　海螺溝冰川形成于200-300萬年前，因海拔低處僅2850米，所以稱現(xiàn)代低海拔冰川。冰川主體海拔大都在5000米以上，這些地區(qū)積雪越厚，下層積雪接受的壓力就越大，變得密實(shí)。上層受太陽輻射消融后，雪水向下滲透，過冷時(shí)又凍結(jié)起來。下層積雪在壓力和凍結(jié)雙重作用下，形成巨大冰體，受地心引力作用，沿山體向下延伸，形成冰川。