1.話務員實習自我鑒定
實習結束，回顧這半年多的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也學到了很多再學校學不到的東西。再實習的過程中，我能把理論與實際聯(lián)系起來。每項工作都有共性和特性，不能說它們之間脫節(jié)。作為一名酒店管理專業(yè)的學生，我不僅要學好理論知識，更要把理論實際結合。在校應該學好專業(yè)知識，并且要不斷擴大自己的知識面。更要學會處理好人際關系。這個社會就是優(yōu)勝劣汰，適者生存。深刻認識到自己的優(yōu)劣勢。
關于實習，我收獲到很多東西，學到很多知識。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃�？偟膩碚f，我的優(yōu)勢有以下幾點：
第一，由于我性格平和，做事情比較耐心踏實。這對于我以后從事服務性工作有很多益處。
第二，我思維比較活躍，具備創(chuàng)新思維，以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作。
第三，我具備吃苦耐勞的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能堅持下來。不過，我也有一些還需要改進的地方，其一，我不愿意從事重復性的工作，這是的思維誤區(qū)。作為一名即將畢業(yè)的大學生，我應該思考我想做什么？我能做什么？很多時候，我們最先做的都是一些最基礎的。最簡單的工作。我應該調(diào)整好自己的心態(tài)。其二，我缺乏團隊意識，喜歡一個人來完成一項工作，有時候對自己的能力過于自信，不喜歡和別人合作分享。我應該明白，我不是一個單獨的個體，要得與別人分享蘋果，交換想法。只有注意調(diào)整，才會有利益我以后的工作。
2.話務員實習自我鑒定
作為一名合格的話務員，除了普通話要標準、業(yè)務熟練外，還必須使用禮貌用語，保證語音的甜美熱情，以此體現(xiàn)對用戶主動熱忱的服務態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話，一般來說，話務員是不可以自己掛機的。
在工作中，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮，通情達理的，所以我們的業(yè)務交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進行和結束的。但工作并不總是一帆風順，有時也會遇到一些比較難纏的用戶。有一次，我接到了一個電話客戶，這個用戶也許是個脾氣急躁的人，沒等我的服務用語說完，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責罵我服務不到家，甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵，我心里非常難受，甚至當時眼淚都在眼眶里打轉了。不過工作還是要繼續(xù)的，所以我控制住情緒，保持好語音語調(diào)，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機了。遇到這樣令人郁悶的電話時，除了懂得應變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進行自我調(diào)節(jié)，以免影響后來的工作。
隨著時間的推移，我漸漸地發(fā)現(xiàn)，雖然這份工作只是坐在一個大廳里接接電話而已，但是通過一支細細的麥管，我卻可以接觸到社會上各式各樣的人，同各類人物打交道。感覺就象是在一個小小的窗口前，忽然打開了一個繽紛的世界，我用心地為這個世界工作著，而這個世界所給予的褒貶評價也時時牽動著我，影響著我的所有情緒。但無論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的。
3.話務員實習自我鑒定
本人性格開朗，待人真誠，對工作有上進心，有很強的適應能力和團結精神，并能很好地與同事相處工作。在2年的工作中，以謹慎的工作作風，認真積極的工作態(tài)度，細心完成本職工作。本人工作踏實，刻苦耐勞，如有幸被錄用我將會竭盡全力為貴單位創(chuàng)造效益，以盡情體現(xiàn)自身能力和價值。
做事認真，責任感極強，膽大心細，有較強的執(zhí)行能力，能正確對待每一份工作。善解人意，大方，有自信，積極主動，勤學善思，喜歡團隊活動，適應新環(huán)境能力強。做外貿(mào)就像釣魚，魚總是會有的，但需要釣魚者的用心和耐心。
踏實、細心，工作認真負責，生活態(tài)度樂觀向上，集體榮譽感較強，長期的學生管理工作中培養(yǎng)了一定的工作經(jīng)驗和良好的生活作風。能深入群體與同學溝通，帶動團隊協(xié)作精神。但社會工作經(jīng)驗尚淺，希望能在貴公司得以彌補。
個性開朗，樂觀積極，上進心強，可塑性高，具備較強的團隊意識。大學期間擔當學校團委委員、足球社副社長，曾組織策劃過球類運動比賽、辯論賽等文體活動，并有一年以上餐飲業(yè)經(jīng)驗以及半年業(yè)務客服的經(jīng)驗。
4.話務員實習自我鑒定
每一個即將畢業(yè)的大學生，都要經(jīng)歷一番洗禮，也就是要參加實習，這是知識與工作的結合，是多年學習檢驗結果的時候，我進入到了售后客服崗位實習。
一開始因為崗位與自己的專業(yè)不符合，我還專門找老師交流，最后老師告訴我，在任何崗位上都是鍛煉，我們大學生不缺知識理論，缺的是實際動手能力，可以說的通俗一點木九十眼高手低，做事做的不夠好，經(jīng)常是簡單的事情都不能很好完成，需要通過實習給我們一個提醒，讓我們適應崗位工作。
我進入工作雖然有些不適應，但是也清楚知道該如何去努力明白想要做好我必須要堅定的去做著自己的每日工作，第一天，學習如何工作，第二天，第三天依然如此，到了第四天進入到崗位實習，走進崗位接觸到不一樣的工作，接受到不同的任務，有不適應，也有些排斥，工作中的壓力也鋪面而來，進步的工作如同戰(zhàn)鼓，壓迫著我前進。
在崗位上沒有輕松，在崗位上沒有簡單，有的只有對于工作的努力。以前在大學，從沒有壓力，因為我自己掌握的學習節(jié)奏自己能夠輕松的做好，到了工作，每天工作非常繁忙，如果還向在以前一樣工作，慢悠悠的作者，是完不成的，因為自己工作做的比較慢，導致自己最后還要加班。
我進入崗位一個月有就思考，為什么其他人工作沒有多少壓力，但是到了我這里就有這么多的壓力呢？經(jīng)過工作發(fā)現(xiàn)一個是經(jīng)驗不足，一個是見識不夠，另一個是因為不夠熟練，相對崗位上的老員工，自己差的是對工作的效率，其他人能夠在一個小時內(nèi)完成工作，我就必須要花費兩個或者三個小時才能夠完成，工作就有些拖沓，跟不上節(jié)奏，就會一步步落后與人，每天都要花費更多時間在崗位上去做去熟悉。
在實習中我清楚知道了該如何去做，在工作中，我想既然差距大，那就多流汗少流淚。在休息的時候加班檢點去完成每日工作完成基本的任務，不去考慮自己做的不好，但一定會倍加努力，喜歡在崗位上堅持，對于自己比別人差，不如人，我從來不會就這樣放棄，因為堅信，在大的距離也可以慢慢不足，我就這樣一點點完成了自己的工作，在實習期間除了前兩個月有些矛盾，但是到了最后我工作已經(jīng)進入狀態(tài)，可以自如工作，沒有多少生澀感。
沒有難工作，只有害怕工作的人，鑒定的去做好自己的任務完成自己的事情，就能夠完成任務。每天崗位的工作自己能夠輕易完成。經(jīng)常激勵自己前行，經(jīng)常奮斗加油從而完成了一次次工作。
5.話務員實習自我鑒定
時間匆匆，轉眼已快8個月，回顧過去的7個多月，真是百感交集�，F(xiàn)簡單鑒定如下述：
偶然的機會我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手。
在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。
