1.公司會議總結(jié)報告
時光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開始�？偨Y(jié)過去一年工作中的點點滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以飽滿的精神面貌來面對著一個新的開始。
總結(jié)過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對自己的職責(zé)。對待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐春風(fēng)，賓至如歸的感覺。賓館的前臺是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領(lǐng)導(dǎo)的指示，團結(jié)同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。
新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為賓館創(chuàng)造大價值。
我叫xx，現(xiàn)一名網(wǎng)通營業(yè)員。
20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級的指導(dǎo)、在同事的共同努力下，我按照領(lǐng)導(dǎo)確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好基層營業(yè)工作�，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進理論是行動的先導(dǎo)。作為網(wǎng)通基層服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。
簡而言之，大家都要立志成為一個道德高尚、才智杰出的人，可從來都沒有用一個明確而清晰的標(biāo)準(zhǔn)來要求過、衡量過自己，這讓大家時感困惑。現(xiàn)在中國移動給了我們一把很好的鑰匙——正德厚生臻于至善。這八字雖少，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它至少回答了：“我們是誰？我們要做什么？我們的目標(biāo)是什么？”更明確了我們的工作責(zé)任、社會責(zé)任和自我責(zé)任。因此，我們網(wǎng)通人只有堅持以強烈的社會責(zé)任感為使命，在工作中勇?lián)?zé)任，對自己嚴(yán)格要求，并不斷超越，才能打造中國網(wǎng)通卓越的運營體系，建設(shè)卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才。只要這樣，中國網(wǎng)通必將成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。
2.公司會議總結(jié)報告
公司工作會議報告上指出，以尋求變革、應(yīng)對挑戰(zhàn)、持續(xù)發(fā)展為指導(dǎo)思想，全面策劃了我公司的發(fā)展戰(zhàn)略，重點安排了公司2013年工作。報告總結(jié)了2013年公司取得的成績，客觀分析了當(dāng)前各門店、各部門存在的不足，特別是從五個方面分析了目前公司面臨的形勢，明確部署了公司總體擴門店發(fā)展的重點方向，堅持“市區(qū)高度覆蓋、縣區(qū)全線搶占、周邊適度輻射”的發(fā)展思路不動搖，堅持五年發(fā)展成為中型區(qū)域連鎖戰(zhàn)略目標(biāo)不松懈，按照蜂窩式市場格局，集中進行意向談判。這是公司幾年的具體發(fā)展目標(biāo)，我們會為了共同的夢想和成就一起努力。
一、對公司領(lǐng)導(dǎo)講話的理解與認(rèn)識
1、從發(fā)展角度。企業(yè)生存靠發(fā)展，企業(yè)壯大靠發(fā)展。在年會報告中主要的精髓就是發(fā)展，但不管從市場形勢、基礎(chǔ)條件、人才梯隊、管理模式等實現(xiàn)三年的戰(zhàn)略目標(biāo)我們還需要一個過程。但只要戰(zhàn)略目標(biāo)不動搖，一步一個腳印，我們絕對有信心實現(xiàn)我們的目標(biāo)，樹立我公司的品牌形象。
2、從管理角度。企業(yè)管理水平直接決定了企業(yè)的生存與發(fā)展。報告中強調(diào)了各個層面的管理，如人力資源管理、商品管理、營銷管理、顧客服務(wù)、店面管理、財務(wù)管理、信息資源管理等全方位推動公司整體運營指標(biāo)，提高管理水平，增強企業(yè)內(nèi)功，確保我公司穩(wěn)步、持續(xù)、健康發(fā)展。
二、貫徹落實報告的重點措施
1、改善人力資源管理，塑造成長型團隊
員工是企業(yè)大的資產(chǎn)，人力資源管理的實質(zhì)體現(xiàn)在“選、育、用、留、裁”五個字，但要切實做好人力資源管理或規(guī)劃，確保公司在生存發(fā)展過程中對人力的需求。首先，控制人力成本，為公司對員工的錄用、考核、晉升、調(diào)整、工資等提供可靠的信息和依據(jù)。第二，建立“人才梯隊”庫，通過有計劃的人員內(nèi)部流動，合理填補公司近期內(nèi)可能出現(xiàn)的職務(wù)空缺，避免斷層現(xiàn)象。第三，調(diào)整公司內(nèi)部人員在未來職位的分配，有利于員工多方向發(fā)展，激發(fā)其潛在能力，又能在企業(yè)內(nèi)部形成良性人員循環(huán)，使企業(yè)工作充滿活力。
要做好人力資源規(guī)劃，首先必須對現(xiàn)有人力資源進行全面清查，了解現(xiàn)有人力資源數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、預(yù)期可能出現(xiàn)的職位空缺，勞動市場狀況等。通過建立“人才梯隊”庫，才能切實保證公司未來對人力資源的需求。
2、改善培訓(xùn)體系，增加培訓(xùn)內(nèi)容
在員工培訓(xùn)中真正選拔出優(yōu)秀專業(yè)講師，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，讓員工掌握并熟悉公司的規(guī)章制度及操作流程，將學(xué)到的知識運用在實際工作中去，從而達到學(xué)以致用的目的。
3、切實增強顧客服務(wù)，健全服務(wù)體系
為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客的需求，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平的提高，顧客到超市購物不僅僅是購買商品，更需要享受服務(wù)。不僅需要價廉物美，更需要節(jié)約時間和精力，這就要求我們要明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷強化員工的服務(wù)意識，圍繞人性化服務(wù)設(shè)施真正把顧客服務(wù)措施落到實處。
4、配合修訂考核制度
針對一線員工考核成績不能有效的與聘用、加薪、提升掛鉤，同級與下級考核難以公正對待的現(xiàn)狀，行政部將進一步明確獎罰、健全檔案記錄，明確量化，力求修訂完善的考核內(nèi)容。
5、配合繼續(xù)建立、健全、修正、完善公司規(guī)章制度、規(guī)定、流程工作
在以后的工作中，我將繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)的工作，扎實推進、銳意進取，為公司單位的發(fā)展貢獻自己全部的精力。
3.公司會議總結(jié)報告
會議時間：XX年XX月XX日(星期X)上午X時
會議地點：指揮部第三會議室
主持人:XXX
參加人員:XXX部門負(fù)責(zé)人等
記錄人：XXX
會議內(nèi)容
本次周例會聽取了各部門上周工作情況匯報及本周工作計劃，公司領(lǐng)導(dǎo)對本周重點工作進行了安排部署�，F(xiàn)將會議紀(jì)要如下：
一、安全管理方面：
1、安健環(huán)部要按照公司關(guān)于秋季安全生產(chǎn)大檢查的部署，認(rèn)真落實秋檢工作，做到人員落實、項目落實、時間落實，確保秋檢收到實效，不走過場，不流于形式。
公司第X次安委會初步定于X日上午召開，這既是月度的安委會會議，也是季度的安委會會議。屆時請全體安委會成員務(wù)必參加，特別是XXXX公司和上海電建公司的主要負(fù)責(zé)人均要參加。會議不僅討論研究安全工作，還要就進度、質(zhì)量等一系列與工程施工相關(guān)的問題進行磋商。
2、工程部、物資部要按照公司的要求，嚴(yán)格檢查已到設(shè)備的保管情況，做好防腐防銹工作;同時就設(shè)備監(jiān)造中發(fā)現(xiàn)的問題與監(jiān)造單位進行溝通，嚴(yán)格執(zhí)行考核制度。
3、目前，公司外出實習(xí)人員較多，共有四個實習(xí)隊，XXX多人，希望公司各部門根據(jù)各自的職能，對外出實習(xí)人員從人身安全、思想穩(wěn)定、政策落實等方面切實做好工作，保證培訓(xùn)與實習(xí)工作的順利完成。
3、XX公司要采取有力措施，切實加強對武裝部的治安保衛(wèi)和安全管理，綜合管理部要加強監(jiān)管。
二、質(zhì)量進度管理方面：
1、國慶期間，雖然我公司與參建單位沒有放假，但由于參建單位兵力不足、機械、設(shè)備投入不足，現(xiàn)場并沒有呈現(xiàn)出熱火朝天的緊張局面。目前“十一”長假已過，今年僅剩三個月不到的時間，各部門要充分利用這段時間，想盡一切辦法向前推進，全力投入到工作中去。工程部等相關(guān)部門要抓緊與參建單位溝通，敦促施工單位投入必要的人力、機械、設(shè)備等，保證連續(xù)施工，在確保工程質(zhì)量的情況下，保證施工進度，務(wù)必實現(xiàn)年度工程目標(biāo)。
工程管理、計劃等部門要認(rèn)真梳理、檢查今年的工程進度完成情況，哪些是必須保證完成的，哪些是受客觀因素的影響確實完成不了的，而這些客觀因素又不依我們的意志為轉(zhuǎn)移，哪些是由于我們主觀上的因素造成工程工期滯后的。但無論如何千萬不能完全依賴調(diào)整工程節(jié)點進度來完成。
2、為啟動送出工程，計劃部需與前期組配合，進行必要的招投標(biāo)等方面工作的調(diào)研。
3、工程施工過程中要繼續(xù)充分發(fā)揮監(jiān)理的作用，要始終明確：監(jiān)理單位就是業(yè)主單位的具體延伸，監(jiān)理工作就是業(yè)主工作外延的擴張，必須將其推到第一線�，F(xiàn)在第三季度已過，要對監(jiān)理的工作情況進行總結(jié)疏理，認(rèn)真檢查、考核。
4、設(shè)計方面，工程部可在十月份赴定洲電廠或滄東電廠進行小徑管、潔凈化施工及電纜敷設(shè)等方面的調(diào)研，同時與設(shè)計院溝通二次設(shè)計方面的問題。
5、工程部要對施工單位擅自改變補給水管線施工路線的事情進行認(rèn)真反思，同時要對已施工完成的部分做好標(biāo)識，避免損壞。
三、內(nèi)部管控方面：
1、XX公司港電的機構(gòu)設(shè)置、人員定編都重新進行了核定，生產(chǎn)準(zhǔn)備部及公司其他各部門要提前做好策劃，在人員定員減少的情況下，優(yōu)化配置、加強現(xiàn)有員工工作能力的進一步挖潛;生產(chǎn)準(zhǔn)備部要對此引起足夠重視，做好外出人員的培訓(xùn)策劃方案，同時嚴(yán)格執(zhí)行考試、考核規(guī)定，提升培訓(xùn)效果，提高員工專業(yè)水平與工作能力，以達到高崗位的要求。公司各部門要采取多種措施降本增效，包括降低人工成本，按照國華公司的要求實行成本戰(zhàn)略。
2、XX準(zhǔn)備承接的外委檢修事宜，公司相關(guān)部門要積極主動地與其溝通，提前做好策劃工作，理清港電公司自身的管理思路，制定具體方案，以便與國華徐電進行磋商。對于國華徐電不能承接的檢修事宜，生產(chǎn)準(zhǔn)備部要盡快研究其他方案，做好策劃，
3、公司的經(jīng)濟活動分析會，從本月起要增加對工程的分析，主要就設(shè)計優(yōu)化及工程變更事宜進行分析，工程部等各相關(guān)部門要做好準(zhǔn)備;下月開始經(jīng)濟活動分析會要增加對物資的分析。
4、送出工程方面目前已發(fā)生費用，計劃部、財務(wù)部等要單獨列支，�？顚Ｓ�，防止將送出工程方面的費用與工程建設(shè)的費用混淆在一起。
5、公司專業(yè)人員要密切關(guān)注施工現(xiàn)場的情況，要深入一線，身體力行，對施工組織、方案、工序、圖紙等按照作業(yè)指導(dǎo)書的要求進行比對、研究，對于存在的問題，要按照內(nèi)因外因的辯證關(guān)系去廓清思路、找準(zhǔn)癥結(jié)，同時做到知與行相統(tǒng)一。
四、其他：
1、綜合管理部要將XX公司X周年慶典所需上報的各種材料疏理清楚，精心準(zhǔn)備，按期上報，不能有遺漏。
2、XX公司要盡快完成#X、X樓的結(jié)算工作，同時做好#X、X樓的結(jié)算準(zhǔn)備工作。
3、XX公司辦公室板房已經(jīng)完工，請信息中心盡快協(xié)助接通網(wǎng)絡(luò)等，以保證立豐公司搬遷后正常開展工作。
4、做好三季度工程綜合獎勵的各項準(zhǔn)備工作。
4.公司會議總結(jié)報告
第一、加強業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在20xx年5月里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險管控能力。
1、對承保業(yè)務(wù)及時地進行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險，決定承保費率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2、加強信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承�；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計劃。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況，執(zhí)行有關(guān)分�；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險。
4、強化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
第二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過XX年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在XX年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。
1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意大化。
2、加強客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅持“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
3、以中心支公司為中心，專、兼 職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。
4、在XX年6月之前完成XX營銷服務(wù)部、YY營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務(wù)。
5.公司會議總結(jié)報告
會議時間：XXX
參會人員：XXX
記錄人：XXX
會議內(nèi)容：
首先，高總對近一個月以來的工作做了充分肯定，并對公司大部分新聘員工的工作做了積極評價。目前收購、晾曬工作正在順利進行，公司已形成一種良好的工作氛圍，為保持這種氛圍，使后續(xù)工作更加有序進行，高總做出了以下部署：
一、培養(yǎng)和完善中層干部隊伍
高總認(rèn)為，企業(yè)的發(fā)展壯大必須依賴于一支具有強大競爭力的中層干部隊伍，我們應(yīng)遵循“以人為本”的企業(yè)發(fā)展理念，選拔品質(zhì)良好，有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，為企業(yè)發(fā)展不顧一切的中層干部，培養(yǎng)和發(fā)展“靠得住，用得上，干得好”的優(yōu)秀中層干部，促進個人和企業(yè)共同發(fā)展進步。
對于中層隊伍的培養(yǎng)，高總有如下要求：
1.相關(guān)部門應(yīng)設(shè)置合理適用的考核辦法，對中層干部進行嚴(yán)格考核；
2.中層干部在工作中務(wù)必做到公平、公正，凡事要以公心出發(fā)，凝聚人心；
3.中層干部要具有前瞻性，對于各項工作具有必要的預(yù)見性，無論在思想上還是在具體工作中都不能落后于競爭者，一個項目提早一年進行，就可達到事半功倍的效果；
4.辣椒產(chǎn)業(yè)是一個十分精細(xì)的產(chǎn)業(yè)，中層干部一定要踏踏實實做工作，在實際工作中要將事情展開做，務(wù)必將工作做到盡善盡美，使客戶滿意。
二、建立健全公司各種組織機構(gòu)
公司應(yīng)盡快建立和完善相關(guān)組織機構(gòu)，如黨組織，工會組織，職代會等，虛心聽取一線員工的建議，與之融為一體。公司相關(guān)部門應(yīng)積極深入了解員工特長等信息，充分發(fā)揮每位員工的潛能。
三、干椒的轉(zhuǎn)運、挑選問題
高總強調(diào)，干辣椒的轉(zhuǎn)運、挑選工作為當(dāng)前工作的重中之重，辣椒轉(zhuǎn)運方面應(yīng)加緊工作，通過加車的方法加快轉(zhuǎn)運速度，盡快將干椒轉(zhuǎn)運至晾曬場。要注意將下河清收購的辣椒與金塔地區(qū)收購的辣椒分開保管，確保優(yōu)質(zhì)干椒的效益。
辣椒去把、挑選方面，高總作了如下安排：
1.制定分級標(biāo)準(zhǔn)，作為挑選依據(jù)；
2.金塔辣椒無需去把，直接挑選裝袋；下河清辣椒先去把，再經(jīng)挑選裝袋；
3.所需人員定為金塔縣第三中學(xué)學(xué)生和縣城閑置人員，三中學(xué)生由管平（或者邊總）聯(lián)系，閑置人員由俞生江和龔興茂負(fù)責(zé)聯(lián)系；
4.將成品庫車間整理清掃，干椒裝袋后入庫保管。
四、充分利用資源，節(jié)約成本
高總指出，辣椒去把、挑選環(huán)節(jié)中的人力投資，必須由俞生江和龔興茂預(yù)先上報預(yù)算，經(jīng)總經(jīng)理審批后，由辦公室備案，并上報財務(wù)。并強調(diào)，人力投資情況和挑選后干椒的質(zhì)量都將作為俞生江和龔興茂的考核依據(jù)。
