一、題型介紹
情景模擬類題目重在考查考生的言語理解與表達(dá)能力、人際合作能力等。此類題目要求考生以某一個(gè)特定身份，用現(xiàn)場(chǎng)模擬的形式去完成勸說他人、回應(yīng)媒體等特定的溝通任務(wù)。
二、常見情景模擬中的難題
很多考生在遇到此類題目時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)以下問題：
1.審題過程中，容易遺漏關(guān)鍵信息。
2.在情景模擬過程中，難以融入情景，絲毫不考慮題干中溝通對(duì)象的情緒，語氣既生硬，又毫無溝通感，甚至?xí)钊朔锤校瑥囊婚_始就容易刺激到對(duì)方，使溝通對(duì)象難以接受。
3.溝通內(nèi)容不能有效地進(jìn)行問題解決，問題聚焦性不足。
例題
單位要舉辦新年晚會(huì)，你是負(fù)責(zé)人，計(jì)劃組織大家周六進(jìn)行排練。成員小李說周六要寫調(diào)研文章，而且還約了大學(xué)同學(xué)見面，不愿意參加排練，你會(huì)怎么勸說他?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
1.審題要抓準(zhǔn)關(guān)鍵信息。
審題注意要抓取題干中自我身份(權(quán)限)、溝通對(duì)象的核心問題及訴求、溝通場(chǎng)合等。如上述例題中，需明確“新年晚會(huì)負(fù)責(zé)人”“周六彩排”“小李周六要寫調(diào)研文章和約見大學(xué)同學(xué)，不愿彩排”關(guān)鍵信息，本題未提及“溝通場(chǎng)合”，考生可合理假設(shè)，以便開展溝通。
2.融情于景，換位思考。
融情于景，換位思考能夠在一定程度上理解對(duì)方處境。即站在溝通對(duì)象的立場(chǎng)上，合情合理的思考題干中羅列的溝通對(duì)象所面臨的問題，以便于組織有效溝通進(jìn)行問題解決：
(1)溝通場(chǎng)景要假設(shè)合理。避免不結(jié)合題干情景，開口就問“小李，你怎么了?”“小李，一起吃個(gè)飯”既套路又容易使人尷尬，可考慮設(shè)定為非工作時(shí)間和非公開場(chǎng)合溝通，比如可假定為午飯休息時(shí)間或下班后獨(dú)處等場(chǎng)景，方便開展溝通。
(2)溝通語氣要符合身份。結(jié)合題干中的身份，既和小李是“平等的同事關(guān)系”又是“晚會(huì)負(fù)責(zé)人”，需要對(duì)“晚會(huì)彩排負(fù)責(zé)”，因此要以尊重理解同事為前提，選擇正式的語氣進(jìn)行勸說，不可顯得過于隨意，給人以無所謂的感覺。
(3)溝通內(nèi)容要針對(duì)。緊扣題目中的核心問題，組織有效的溝通內(nèi)容，如例題中，小李不愿意參加彩排的原因有兩點(diǎn)：①客觀因素：寫調(diào)研文章、約見大學(xué)同學(xué);②主觀因素：可能認(rèn)為彩排不重要。因此溝通需要強(qiáng)調(diào)至少三點(diǎn)：①彩排的重要性。提前彩排可以提前發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn);②調(diào)研文章及約見同學(xué)能否協(xié)調(diào)，給予小李解決建議;③如果真的有困難，可以和單位領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)報(bào)備。
注意：
1.不盲目地空談理解支持溝通對(duì)象訴求點(diǎn)，需言之有物，切實(shí)安撫對(duì)方情緒。
2.真情實(shí)感可增進(jìn)交流，有助于提升說服力。
首先，換位思考很重要。不少考生在答題過程中一味的套路化理解、勸說，但沒有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，導(dǎo)致溝通干癟無力，根源就在于沒有真正站在溝通對(duì)象的角度分析問題，明確溝通方向。所以，我們?cè)谀玫筋}目明確問題后，一定將自己帶入溝通對(duì)象的身份，分析他這么做背后的緣由，是客觀因素制約，還是個(gè)人主觀認(rèn)知的問題，以此轉(zhuǎn)化為溝通內(nèi)容，客觀因素則尋找解決辦法，主觀則幫助分析利弊，樹立正確認(rèn)知。以下題為例：
【例題展示】
某市準(zhǔn)備舉辦創(chuàng)業(yè)典型表彰大會(huì)，計(jì)劃邀請(qǐng)部分創(chuàng)業(yè)代表在會(huì)上發(fā)言。但邀請(qǐng)過程中有一位創(chuàng)業(yè)者說自己取得的成績(jī)很小，而且工作也忙，不愿意配合。你會(huì)如何勸說他?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
【如何通過分析轉(zhuǎn)化為溝通內(nèi)容】
本題的核心問題是創(chuàng)業(yè)者不愿意參加表彰會(huì)，分析清楚不愿意參加的原因就是勸說的突破口。除了題干直接給出的成績(jī)小這個(gè)原因，我們將自己置身于創(chuàng)業(yè)者這個(gè)身份，聯(lián)系實(shí)際思考，不難發(fā)現(xiàn)成績(jī)小只是推托之詞，更多的還是覺得表彰大會(huì)不重要，于公司發(fā)展無益。由此，我們?cè)趧裾f過程中就可以從這兩個(gè)角度展開，一個(gè)是肯定其創(chuàng)業(yè)成績(jī)及帶來的影響;二個(gè)是說明表彰會(huì)重要性，既是一次很好的形象宣傳，提高公司知名度，也可以尋求合作、吸引人才，是一次很好的機(jī)會(huì)。再結(jié)合創(chuàng)業(yè)者說工作忙的客觀實(shí)際，可以進(jìn)一步詢問其時(shí)間及說明我們的發(fā)言流程，可以進(jìn)一步協(xié)商合適的時(shí)間。
其次，緊扣目標(biāo)是關(guān)鍵。在練習(xí)過程中，一些考生經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)邏輯混亂、內(nèi)容重復(fù)，甚至中途放棄、笑場(chǎng)等情況，覺得自己的內(nèi)容沒有說服力，就是因?yàn)槲覀儧]有明確勸說目標(biāo)并圍繞目標(biāo)開展勸說。因此，我們?cè)趯忣}時(shí)找出題干問題后，應(yīng)立即明確勸說目標(biāo)，并在梳理答題要點(diǎn)過程中思考：說什么才能解決問題，這么說能否達(dá)到效果，以此保證勸說的有效性和說服力強(qiáng)。以下題為例：
【例題展示】
大學(xué)生小王來自西部貧困地區(qū)的山村，平時(shí)喜歡自己做一些發(fā)明創(chuàng)造，大三的時(shí)候還申請(qǐng)了環(huán)保領(lǐng)域的專利。小王今年畢業(yè)，他同時(shí)考上了北大研究生和東部沿海某省份的事業(yè)單位考試。他的未來該如何選擇，小王的父母各執(zhí)一詞。爸爸希望他去讀研究生;媽媽則希望他去做事業(yè)單位考試。如果你是小王，你會(huì)怎么選擇?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬勸說其中一位，說明自己選擇的理由。
【如何在現(xiàn)場(chǎng)模擬中快速反應(yīng)】
此題的兩個(gè)選擇都是相當(dāng)優(yōu)秀的，父母的選擇也是出于對(duì)孩子的關(guān)心，所以分析利弊意義不大，這時(shí)候我們?cè)谶x定勸說目標(biāo)后，就思考說什么能說服溝通對(duì)象。以選擇勸爸爸為例，我們需要考慮說什么爸爸能同意小王當(dāng)事業(yè)單位考試，那勸說內(nèi)容就應(yīng)該圍繞當(dāng)事業(yè)單位考試的好處來展開，一是地域優(yōu)勢(shì)，東部沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，發(fā)展空間大;二是工作優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮價(jià)值、特長(zhǎng)，反哺家鄉(xiāng);三是未來規(guī)劃，畢業(yè)終究要工作，機(jī)會(huì)難得且能分擔(dān)家庭負(fù)擔(dān)等。此外，可以考在職研究生，而且工作中也可以學(xué)習(xí)，理論與實(shí)踐融合才能更大發(fā)揮價(jià)值。
最后，入情入境出亮點(diǎn)。當(dāng)內(nèi)容充實(shí)后，考生需要考慮的就是如何表達(dá)更真實(shí)、自然，這就要求考生必須要抓住情境與身份，融情于景，突顯不同身份溝通的不同語氣。如文中例題中父母、好友等親朋好友的身份，語氣可以更隨意、親昵，顯得更加真實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)、同事要委婉表達(dá)，若是執(zhí)法工作者、政府工作人員等帶有明顯職位的人員，注意禮貌用語、習(xí)慣用語等。
掌握答題方法只成功了一半，面試水平的提高一定要多加練習(xí)，希望各位考生在練習(xí)過程中將方法融會(huì)貫通，達(dá)到自己理想的狀態(tài)。
