1.郵政培訓(xùn)心得體會范例精選
5月15日，我有幸作為全省“百名大學(xué)生支局長”培訓(xùn)計劃的一員，參與了此次全省性培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動。兩個月的培訓(xùn)稍縱即逝，回顧整個過程，與一百一十九名不同地方、不同崗位、不同民族的同事因為一個共同的學(xué)習(xí)目標(biāo)匯聚、相識在此。兩個月來，在省公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我們進(jìn)行了為期60天的理論加實踐課程。在培訓(xùn)過程中，我始終牢記任務(wù)，珍惜機(jī)會，主動參與，深入思考，得到了全面的學(xué)習(xí)鍛煉，在思想認(rèn)識、工作能力等方面都有了不同程度的提高。下面我圍繞以后如何做一名優(yōu)秀的支局長，總結(jié)為以下五點：
一、胸懷全局有擔(dān)當(dāng)。
5月16日開班典禮上，省公司領(lǐng)導(dǎo)夏總對我們大學(xué)生預(yù)備支局長提出了明確的要求和殷切希望，勉勵我們加強(qiáng)磨煉，做到“五好”。首先就是人品好，作為支局的“船長”我們要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、做有理想、有擔(dān)當(dāng)、有作為的人。本事好，支局長不僅要能做事，還要善做事，做成事。心態(tài)好，支局長面對瑣事較多，要擁有好的心態(tài)，有擔(dān)當(dāng)。學(xué)習(xí)好，支局長要不斷充電，勤學(xué)善習(xí)，勇于實踐。后是成績好，我們學(xué)要有“成”，做要有“果”。很多支局長往往“兩眼一睜，忙到熄燈”，“不過年，不過節(jié)，一年四季沒得歇”。埋頭做事的時間長了，很容易就忘記抬頭看路，每天忙在事務(wù)之中，缺乏全局思維。因此，支局長既要低頭干事干實事，又要抬頭看路明方向，要身在“兵”位，胸懷“將”謀，善于跳出支局看發(fā)展，站在全局看進(jìn)位，找準(zhǔn)位子、做出樣子、注意法子、加快步子。要做到“五個面對、五個敢于”——面對對手敢于亮劍比拼，面對是非敢于堅持原則，面對矛盾敢于迎難而上，面對危機(jī)敢于挺身而出，面對失誤敢于擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)。
二、以上率下帶團(tuán)隊。
支局是郵政面向市場，服務(wù)客戶的基礎(chǔ)單元和神經(jīng)末梢，作為基層網(wǎng)點的負(fù)責(zé)人，在郵政的發(fā)展工作中起著至關(guān)重要的紐帶作用。支局雖小，五臟俱全。一個支局，好比一個手掌，攤開是“五個指頭”，握緊是“一個拳頭”�！爸Ь珠L”只是其中一個“指頭”，充其量是個“大拇指”。一個“指頭”勁再大，其他“指頭”不發(fā)力，也難以體現(xiàn)出“拳頭”的合力。要帶出一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，支局長首先要先學(xué)會溝通，學(xué)會與領(lǐng)導(dǎo)溝通，才能了解領(lǐng)導(dǎo)的想法才能準(zhǔn)確傳達(dá)、高效執(zhí)行；學(xué)會與員工溝通，才能知道員工內(nèi)心想法，提升團(tuán)隊幸福感，讓員工從思想上服從你；學(xué)會與客戶溝通，才能想客戶之所想，達(dá)到合作共贏。其次要能以身作則，一視同仁。在德安北路支局實踐時，支局長每兩周會與員工進(jìn)行溝通，了解員工思想為并員工制定與其相匹配的職業(yè)規(guī)劃。同時支局長與員工共同制定支局規(guī)章制度，并且不許在支局傳播負(fù)能量，支局長帶頭執(zhí)行，大家相互監(jiān)督，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有誰違反，一視同仁，均要在支局群里發(fā)大紅包。支局長作為支局領(lǐng)頭人，更應(yīng)該處處以身作則，樹立一個良好的形象，處處起表率作用�！吧厦媲l線，下面一根針”任總也說過，“作為兵頭將尾，支局長職位不高要求高，官銜不大責(zé)任大�！敝挥杏眯臏贤�，以身作則才能以上率下帶好自己的“兵”。
三、精準(zhǔn)做事爭上游。
十堰房縣南門支局長在工作中知行合一，率先垂范，即在“學(xué)”上站在爭先，也在“做”上走在前列。強(qiáng)化支局的標(biāo)桿效應(yīng)，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求帶出標(biāo)桿示范支局，并在2017年開門紅保費(fèi)規(guī)模取得全省第一的好成績。作為一名優(yōu)秀的支局長，要有自覺樹立標(biāo)桿意識，那么首先就是要把握好三個要素：一是做得對，做事的大方向要對；二是做得好，用正確的方法做事；三是做得快，做事要講效率。支局長是“兵頭將尾”，工作錯綜復(fù)雜，一定要學(xué)會把復(fù)雜的問題簡單化，準(zhǔn)確把握做事的大方向，在做對的前提下，做得好、做得快。要牢記精準(zhǔn)做事的“二十四字”訣——“以問題為導(dǎo)向，以邏輯為線索，以事實為依據(jù)，以操作為終點”。
四、善學(xué)勤思長才干。
6月16日，省公司總經(jīng)理任總在座談會上勉勵我們大學(xué)生支局長要從文化角度著手，打好“文化牌”，當(dāng)好“四種角色”，培養(yǎng)“四種特質(zhì)”，持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷實踐。想作為一名優(yōu)秀的支局長必須要把優(yōu)秀當(dāng)成一種習(xí)慣，把學(xué)習(xí)當(dāng)成終身目標(biāo)。支局長素質(zhì)的“長、寬、高”：長：獨(dú)當(dāng)一面的特長、通盤考慮的專長、處理沉穩(wěn)的擅長；寬：眼界寬、知識面寬、胸襟寬；高：綜合素質(zhì)高、工作藝術(shù)高、道德情操高。當(dāng)前支局長急需兩大素質(zhì)：一是高效表達(dá)。如果能講一二三，絕對不講一二三四五，凡事要?dú)w納在3條以內(nèi)。麥肯錫要求公司員工凡事要在短的時間內(nèi)把結(jié)果表達(dá)清楚，凡事要直奔主題、直奔結(jié)果。二是高效執(zhí)行。確定要做的事就要不折不扣地執(zhí)行，要按照湖北郵政以“認(rèn)真第一、速度第一、結(jié)果第一”為核心的執(zhí)行理念，高效執(zhí)行、狠抓落地。
五、充滿激情提效率。
一個充滿溫暖與激情的支局，必定伴隨著高效率。支局是直接面對用戶的第一窗口，一個充滿激情的支局，往往更能吸引客戶。支局長作為領(lǐng)頭人，應(yīng)充分了解每位員工，制定對應(yīng)的激勵方法，充分調(diào)動員工的積極性，讓支局充滿活力，充滿激情。十堰房縣南門支局，根據(jù)支局實際情況，每天下班的時候?qū)?dāng)日每位員工的業(yè)績在業(yè)績板上登記，第二天晨會每一位專管員對昨日業(yè)績進(jìn)行分析，通報目前進(jìn)度。每位柜員在會上各自分析前日窗口所遇所想，對每位員工進(jìn)行激勵的同時，也讓員工之間形成一種良性交流，形成你追我趕的一種向上局面。孝感安陸市德安北路支局，每日開晨會之前，支局長都會要求每位員工都要保持微笑，并會隨機(jī)抽取一位柜員進(jìn)行正能量小故事分享，也可以把昨日同事暖心的舉動像大家分享。意在鼓勵每位柜員主動學(xué)習(xí)，多感受正能量的故事，時刻保持昂揚(yáng)向上的心態(tài)，不斷提高團(tuán)隊凝聚力。
為期60天的理論加實踐培訓(xùn)讓我體會到省郵政集團(tuán)公司對我們大學(xué)生預(yù)備支局長的關(guān)懷、重視及殷切的希望。在這60天里有來自省公司和各個地區(qū)的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)及同事來給我們講課，我也有幸去到兩個優(yōu)秀支局的實地鍛煉。從支局長的角色定位到支局團(tuán)隊的建設(shè)與管理，從農(nóng)村電商業(yè)務(wù)培訓(xùn)到互聯(lián)網(wǎng)營銷運(yùn)營，從網(wǎng)點基本安保知識到金融風(fēng)險防控，從商務(wù)禮儀到全業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，從快遞包裹業(yè)務(wù)到投遞實現(xiàn)管理，從黨的重要理論與政策學(xué)習(xí)到標(biāo)準(zhǔn)化黨支部建設(shè)……我們好似嗷嗷待哺的嬰兒，大口大口吮吸著省公司精心為我們準(zhǔn)備的乳汁；又好像一頭初生的牛犢咀嚼省公司給我們的萋萋芳草。
“年輕人選擇了舒適，就意味著選擇了平庸；選擇了努力，就意味著你得到了收獲；選擇了奉獻(xiàn)，就意味著你領(lǐng)悟了一種高尚�！弊鳛槟贻p一代預(yù)備支局長的我們定不能負(fù)省公司給我們的恩情，我們要樹立堅定做好郵政人的理念，增強(qiáng)迎接挑戰(zhàn)的信心。我相信今天我以郵政為驕傲，明天郵政以我為驕傲。
2.郵政培訓(xùn)心得體會范例精選
感想一：學(xué)而時習(xí)之，不亦樂乎？
學(xué)的階段，也可能有點習(xí)，重點不在習(xí)，在學(xué)，目標(biāo)是明理。習(xí)的階段，也可能有點學(xué)，重點不在學(xué)，在習(xí)，目標(biāo)是運(yùn)用。有很多人，讀書不用功，說要實踐，被笑為：盲修瞎練。為什么呢？不懂什么是對的，什么是錯的，練什么�。康�，把習(xí)也理解成學(xué)的，確實不少，而不自覺，還很多人贊同：學(xué)習(xí)用功！讀書，已經(jīng)很熟了，還在背書，其實學(xué)都還沒有學(xué)。背熟了，就要學(xué)啊。學(xué)了要用啊。老是背，要不要倒背如流��？祖師常告誡：說食不飽啊。學(xué)了，經(jīng)常運(yùn)用，理也越來越明了，行動越來越有成效，心里高興�。∷越蛔「袊@：不亦悅乎！俗話說：活到老，學(xué)到老！通過五天的培訓(xùn)，讓我深深體會到學(xué)習(xí)的重要性。其中印象深地是：教授問我們多長時間讀一本書時，整個教室連呼吸的聲音都能聽見，大家都在沉默，因為在現(xiàn)實生活我們用來讀書的時間太少太少。值得我們反思的是：每天與其把時間浪費(fèi)在手機(jī)上，難道就不能省出時間來讀讀書嗎？所以，別在為自己找借口，每天堅持讀書一小時！給自己充充電，同時讓自己的心靈得到洗禮。我有一個小小的想法：每天利用晨會帶領(lǐng)大家讀一些勵志的文章，讓大家也養(yǎng)成閱讀的好習(xí)慣。
感想二：不是因為金融而生活，而是因為生活而金融。
從我在培訓(xùn)中了解到，互聯(lián)網(wǎng)+核心：互聯(lián)互通，開放共享。其強(qiáng)調(diào)需從“整合”、“高效率”、“系統(tǒng)”、“核心競爭力”、“客戶價值大化”、“持續(xù)盈利”七個方面綜合考慮商業(yè)模式。通過邊際成本遞增法則，解析新經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的區(qū)別。商業(yè)模式價值的實現(xiàn)路徑從以“資產(chǎn)驅(qū)動型思維”為基礎(chǔ)的舊經(jīng)濟(jì)模式改變?yōu)橐灶櫩蜑槠瘘c來進(jìn)行規(guī)劃。在這個互聯(lián)網(wǎng)+的時代，只有偏執(zhí)狂才能成功。做為網(wǎng)點的負(fù)責(zé)人，要有創(chuàng)新的思維，充分整合網(wǎng)點資源，利用大數(shù)據(jù)開展個性化的創(chuàng)客，打造宗教般的品牌。
感想三：標(biāo)桿管理助精細(xì)化管理上臺階。
標(biāo)桿管理就是基準(zhǔn)管理，關(guān)鍵詞有：標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、模板化。在工作中，我們要處處立標(biāo)桿、時時對標(biāo)桿、人人創(chuàng)標(biāo)桿。精細(xì)化管理就是落實管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求每一個管理者都要到位、盡職。第就把工作做到位，工作要日清日結(jié)，每天都要對當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，及時處理等等。精細(xì)化管理的實施我認(rèn)為，任何一個支局，在管理的過程中，一定要針對自己網(wǎng)點實際，針對自己的員工特點，研究自己的管理方法，才能形成自己的特色管理。
作為金融網(wǎng)點，理所當(dāng)然的就是從現(xiàn)場管理開始推行精細(xì)化�，F(xiàn)場管理的推行主題是基層廣大員工，他們的力量不可小視。5s這些基本有效的現(xiàn)場管理應(yīng)該持續(xù)推行，但是千萬不能象搞運(yùn)動一樣。在開始的時候或許要搞運(yùn)動，但是到一定階段后一定要標(biāo)準(zhǔn)化，而且納入員工自我管理的工作職責(zé)。
感想四：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型變化。
習(xí)近平總書記在參觀《復(fù)興之路》展覽時指出，“實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，就是中華民族近代以來偉大的夢想�！闭\然，“中國夢”是個人的，是國家的，更是民族的。個人的夢、國家的夢、民族的夢，三位一體共同構(gòu)成了我們偉大的“中國夢”。“中國夢”凝聚著億萬人民對美好生活的期盼，對民族復(fù)興的希望。
對于我們郵政人來說，我們的夢便匯聚成了“郵政夢”�！班]政夢”它需要我們每個郵政人共同鑄就。接下來我將與大家分享郵政轉(zhuǎn)型后，對我的工作生活帶來的巨大影響。
自從省分公司吹響轉(zhuǎn)型的號角后，我所在支局積極響應(yīng)，在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下，永陽支局從硬件設(shè)施到服務(wù)理念和團(tuán)隊建設(shè)綜合管理等方面都有了很大的變化。
每天早上，每位員工都會在七點十分準(zhǔn)時上“早朝”——就是晨會。晨會作為新的一天的開始，每位員工都信心滿滿，相互加油鼓勁，盡顯員工之間的凝聚力和為郵政全身心奉獻(xiàn)的熱情。自規(guī)定開晨會以來，從未有一個員工遲到、請假，大家都積極參加，熱情滿滿。
有一個員工生病需要輸液，但他堅持要先去晨會再請假去醫(yī)院輸液，輸完之后又抓緊回到工作崗位。他自我約束和為郵政工作奉獻(xiàn)的精神讓我和其它員工都十分感動。晨會之后，營業(yè)之前，大家都會自覺檢查物品是否擺放正確、營業(yè)設(shè)備是否正常，確保營業(yè)之后給顧客滿意、便捷的服務(wù)。我們可是有格調(diào)有檔次的服務(wù)者！我支局員工耐心跟大娘交流、放慢語速，慢條斯理跟她講清楚每個字。大娘后被我們熱情且高端的服務(wù)給感動了，臨走時還不忘感謝我們的高檔服務(wù)，說：“這感覺真不錯！以后咱家有錢，還來這里存！我還叫我老頭、兒子、兒媳婦都來感受感受！”看著我們的高檔服務(wù)得到客戶認(rèn)可并帶來了新的客源，我很是欣慰。
“有問必答、有求必應(yīng)、微笑服務(wù)”更是轉(zhuǎn)型的核心理念。對客戶的任何疑問，我們始終做到有問必答；對客戶的任何需求，我們始終做到有求必應(yīng)；對任何客戶的到來，我們始終做到微笑服務(wù)。我們堅持面帶微笑熱情接待，讓他們溫馨而來，舒心離去；我們堅持客戶留言薄上所提出的問題由支局長及大堂經(jīng)理及時向客戶解釋和道歉；我們堅持以飽滿的熱情和真誠的態(tài)度對待每位客戶，心系以客戶為中心的理念。
但也不乏有脾氣暴躁的客戶，有一位男客戶來取錢，他不會使用自動取款機(jī)也不愿意學(xué)習(xí)自動取款機(jī)取錢的方法，堅持到柜臺取。我們的員工耐心告訴他，柜臺要排隊，自動取款機(jī)那里人又少又方便，取法也很簡單。他不但不愿聽我們員工解釋，還大聲嚷嚷道：“怎么啦？不會用自動取款機(jī)取款就不讓花錢了是吧？我就在窗口取�！庇捎谖覀兊膯T工心系轉(zhuǎn)型理念，想讓每個客戶得到好的服務(wù)，便溫聲細(xì)語、一團(tuán)和氣地告訴男客戶：“先生，您當(dāng)然可以在柜臺取錢，不過我還是想教您如何自助取款�，F(xiàn)在自動取款機(jī)是一個使用的趨勢，您在這里學(xué)會了，以后到哪都能用得著。萬一您急需取錢，而只找到自動取款機(jī)，沒找到營業(yè)廳，那可就耽誤您的事兒了。很好學(xué)的，只耽誤您一兩分鐘�！泵鎸ξ覀儐T工的真誠與懇切，后男客戶終于愿意學(xué)習(xí)。當(dāng)他學(xué)會如何自助取錢后，一臉的自豪與喜悅，說：“以后就不用去排隊，這真是太方便了！你們現(xiàn)在的服務(wù)真夠意思！”
我為我們心系轉(zhuǎn)型理念的員工感到非常的驕傲，是一個個這樣優(yōu)秀的員工，共筑著我們的郵政夢！
不光是服務(wù)質(zhì)量，業(yè)績的提升也是轉(zhuǎn)型理念的重中之重。為提升支局的業(yè)績，開展一系列營銷活動，存款送禮品、存款抽大獎等。對每個活動都做好大力度宣傳，貼宣傳單、掛橫幅、小喇叭宣傳。有些住在村里的群眾，看不到我們在網(wǎng)點開展的營銷活動，我就定期、頻繁地帶領(lǐng)部分員工下鄉(xiāng)走訪，帶上禮品和宣傳單，讓更多的人了解我們的服務(wù)和給予他們的福利。
郵政的包快業(yè)務(wù)和國稅雙代業(yè)務(wù)，也存在潛在客戶，我要求郵務(wù)柜員在打電話通知客戶取件時，后要對我們支局開展的活動進(jìn)行宣傳，希望他們能有時間過來存款。不放棄任何一絲細(xì)小的機(jī)會來提升業(yè)績，任何形式的不爭取都將是重大損失！
一分耕耘一分收獲。又到了領(lǐng)工資的日子。員工們看著工資本上滿意的數(shù)字，個個臉上樂開了花。紛紛表示：汗水不但可以成就理想，而且還可以換來薪水，遇到好政策，咱就享太平！沒說的，繼續(xù)努力！
在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級的這段時間里我深深的感到，我們不僅自己出擊要主動，而且也要調(diào)動客戶的積極性、主動性，這樣才能使我們的產(chǎn)品更好的推出去。只有時時刻刻把客戶的利益放在第一位讓客戶享受一流的服務(wù)，用我們的服務(wù)去感化客戶拴住客戶，這樣客戶才會不請自來。
我們要用細(xì)致周到的服務(wù)打動客戶，用真誠的微笑吸引客戶，用全面的專業(yè)知識贏得客戶，把“以真正滿足客戶的金融需求為已任，建立以客戶為中心的經(jīng)營發(fā)展方式”這一理念作為企業(yè)轉(zhuǎn)型的中心點，這樣我們郵政企業(yè)就能走上可持續(xù)發(fā)展道路。
我堅信，只要我們心往一處想，勁往一處使，就有能力鑄就郵政美好的明天。有這樣意氣風(fēng)發(fā)、敢想敢為的郵政人，“中國夢”、“郵政夢”就一定會實現(xiàn)！
結(jié)束語：世界上遠(yuǎn)的距離就是從知道到做到。
3.郵政培訓(xùn)心得體會范例精選
為期兩天的客戶經(jīng)理封閉培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕，這是讓人難以忘懷的兩天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。在短短的兩天時間里，分公司領(lǐng)導(dǎo)請來了市公司專業(yè)部門、郵購公司、奉賢分公司及松江區(qū)國旅等單位的專業(yè)老師為我們授課，還對熱門業(yè)務(wù)進(jìn)行了培訓(xùn)，包括浦江月月餅銷售、同城冷鏈配送及境外落地配。同時我也認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)業(yè)務(wù)知識，接受了系統(tǒng)化的營銷服務(wù)禮儀培訓(xùn)，參與了有趣的團(tuán)建游戲和沙龍。非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排了此次培訓(xùn)。通過系統(tǒng)化理論化的學(xué)習(xí)我得到了很大的收獲，現(xiàn)將自己的心得體會總結(jié)如下：
首先聽了金總助的講話，就郵政局目前的現(xiàn)狀和發(fā)展的趨勢，以及面臨的諸多問題，我有了進(jìn)一步的認(rèn)識。他的一番肺腑之言表達(dá)了對我們的期望和對郵政的熱愛，我們必須團(tuán)結(jié)起來勇敢的面對困難，迎難而上，做一行愛一行。只要一天在郵政工作，就必須對自己負(fù)責(zé)，對郵政負(fù)責(zé)，做一位郵政人，為郵政的明天貢獻(xiàn)自己的力量。
其次通過團(tuán)建游戲，讓我們增強(qiáng)了團(tuán)隊合作意識，讓我們從游戲中找到學(xué)習(xí)與合作的樂趣，讓我們能更輕松更有效率的完成工作。另外，讓我們能在團(tuán)建游戲的過程中各抒己見，各自貢獻(xiàn)自己的一份力量，讓我們敢于說出來，敢于發(fā)表自己的意見，積極開動大腦，去思考問題，解決問題，得到了很好的鍛煉與提高。
然后浦江月、同城冷鏈及境外落地配業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，使我們更深的了解了當(dāng)今市場的主流業(yè)務(wù)，在今后的工作中更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并滿足客戶的需求。通過市公司市場部常規(guī)定向開發(fā)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了基本的專業(yè)知識、營銷技巧及策略，樹立了自己今后工作的目標(biāo)。又通過奉賢分公司同事及松江區(qū)國旅經(jīng)理的經(jīng)驗交流，使我們更進(jìn)一步了解實際業(yè)務(wù)發(fā)展中會碰到的一些問題，他們是如何用各種方式去解決的。
通過培訓(xùn)，我清楚的意識到自己應(yīng)該不斷提高自身的能力和素質(zhì)，不斷完善自己，對自已份內(nèi)的事情盡職盡責(zé)，為適應(yīng)日趨激烈的市場競爭，我們除做好傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)外，更要不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，加強(qiáng)我們的個性化服務(wù)的要求。
