【篇一】政務(wù)服務(wù)工作述職報(bào)告
大家好，我是***。xx年2月，受區(qū)委安排，本人從區(qū)招商引資局調(diào)任政務(wù)服務(wù)中心主持工作，一年來，在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹xx大和xx屆xx全會(huì)的重要精神，以依法行政、效能建設(shè)、注重實(shí)績和廉潔自律為工作重點(diǎn)，全面落實(shí)“兩集中、兩到位”和政務(wù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，著力構(gòu)建三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，努力創(chuàng)新工作方式，取得了階段性成效。
一、加強(qiáng)理論素養(yǎng)，快速轉(zhuǎn)換角色
xx年，我由一名副職到政務(wù)中心主持工作，深感責(zé)任重大，同時(shí)也深刻認(rèn)識(shí)到，要當(dāng)好部門一把手，唯有扎實(shí)的理論 功底和科學(xué)的管理水平才不會(huì)辜負(fù)組織的信任和期望，為此，本人把學(xué)習(xí)放在首位，堅(jiān)持做到平時(shí)學(xué)習(xí)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合。組織中心全體人員扎實(shí)有序地開展市、區(qū)交辦的.各項(xiàng)工作。
二、創(chuàng)新思維方式，扎實(shí)推進(jìn)工作。
1、“兩集中、兩到位”和政務(wù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)快速推進(jìn)
一是對(duì)所有進(jìn)駐項(xiàng)目的環(huán)節(jié)、流程、法定依據(jù)、收費(fèi)依據(jù)等進(jìn)行了詳細(xì)的清理和優(yōu)化，使我區(qū)項(xiàng)目審批提速達(dá)到59.1%。
二是快速推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。組織資金對(duì)中心一樓大廳進(jìn)行全面整修，在二樓新建并聯(lián)審批大廳，并重新制作交企業(yè)服務(wù)相結(jié)合、與便民服務(wù)相結(jié)合，充分發(fā)揮了黨員示范、帶動(dòng)和輻射作用，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)整體工作上臺(tái)階。
2、強(qiáng)化中心管理，著力提升窗口形象
XX年，以制度建設(shè)為抓手，切實(shí)加強(qiáng)窗口工作人員的管理工作。一是積極爭取政策支持，為窗口工作人員爭取到了每月100元的獎(jiǎng)勵(lì)性津貼，極大的調(diào)動(dòng)了他們的工作積極性。二是重新完善了中心各項(xiàng)管理制度。通過強(qiáng)化培訓(xùn)，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口人員素質(zhì)得到了較大提升。
三、加強(qiáng)廉政建設(shè)，提高自律意識(shí)
本人嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)定，始終對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，率先垂范，以身作則，用黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的要求來約束自己的一言一行，要求別人做到的，自己先做到，要求別人不能做的，自己首先不去做。能及時(shí)解決苗頭性、傾向性問題。認(rèn)真落實(shí)一崗雙責(zé)的要求，把懲治和預(yù)防腐朽體系建設(shè)貫穿于政務(wù)服務(wù)工作始終，認(rèn)真開展反腐朽工作，對(duì)來訪群眾熱情接待，積極辦理。對(duì)中心班子成員和干部做到了從嚴(yán)教育、從嚴(yán)管理、從嚴(yán)要求，XX年，中心無一起違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。
回顧過去的一年，在工作上取得一定成績，這是中心管委會(huì)全體同志和窗口全體工作人員共同努力的結(jié)果。自己清楚地認(rèn)識(shí)到也還存在一些問題和不足：一是系統(tǒng)學(xué)習(xí)還不夠，特別是對(duì)各窗口單位的行政審批事項(xiàng)和辦事流程了解和掌握不夠;二是不積極不善于向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，積極主動(dòng)爭取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的重視和支持不夠;三是管理不夠大膽，有事礙于情面，堅(jiān)持原則上有放松的現(xiàn)象。
在今后的工作中，本人一定克服這些不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，樹立工作瞄準(zhǔn)第一的思想;嚴(yán)省自律，堅(jiān)持用人格魅力治理好身邊的工作人員;務(wù)真求實(shí)，努力做好本職工作，完成好黨和人民賦予的職責(zé)。
【篇二】政務(wù)服務(wù)工作述職報(bào)告
今年以來，我鎮(zhèn)在縣政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹落實(shí)上級(jí)政務(wù)公開有關(guān)文件精神以及縣政府政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議精神，并對(duì)照華政公辦發(fā)〔2016〕1號(hào)文件精神開展自清自查，對(duì)政務(wù)服務(wù)工作中存在的問題進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，進(jìn)一步加強(qiáng)完善政務(wù)公開工作，促進(jìn)全鎮(zhèn)政務(wù)公開工作向制度化、規(guī)范化發(fā)展，取得了明顯的效果，共處理12345公眾熱線105條，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為群眾辦理各類事項(xiàng)391件，村便民服務(wù)點(diǎn)為群眾代辦各類事項(xiàng)342件。
一、黨委、政府高度重視，把政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作擺上了重要議事日程
一年來，鎮(zhèn)政府先后多次召開了黨政負(fù)責(zé)人、支部書記、部門一把手會(huì)議，傳達(dá)了縣會(huì)議精神，成立了政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)長謝紹峰同志任組長，周循清任副組長，負(fù)責(zé)指導(dǎo)全鎮(zhèn)的政務(wù)服務(wù)工作；鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主任陳文華。實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，層層簽訂責(zé)任狀，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，并落實(shí)人員專門抓，形成了一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。加強(qiáng)了對(duì)政務(wù)村務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)，做到了領(lǐng)導(dǎo)工作到位，責(zé)任落實(shí)到人。我鎮(zhèn)確立了“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，政府主抓，人大監(jiān)督實(shí)施，黨政辦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)”的工作機(jī)制，進(jìn)一步明確責(zé)任，落實(shí)責(zé)任，保證了政務(wù)村務(wù)公開工作的順利進(jìn)行。
二、加強(qiáng)陣地建設(shè)，把政務(wù)服務(wù)工作的基礎(chǔ)搞扎實(shí)
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心包括社區(qū)黨建、社會(huì)警務(wù)、社會(huì)救助、綜合治理、農(nóng)技服務(wù)、村建國土、勞動(dòng)保障等9個(gè)窗口單位，財(cái)政、計(jì)劃生育、戶籍辦理等設(shè)在各自的辦公大樓一樓，總面積300平方米以上。籌資5萬元，改善便民服務(wù)中心辦公條件，每個(gè)辦公室配有桌椅、有臺(tái)帳、有資料、有辦事指南、有掛牌。全鎮(zhèn)共17個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)均配齊了辦公場地、辦公設(shè)備和辦公人員。
三、健全制度，把政務(wù)公開納入規(guī)范化管理的軌道
建立和健全了便民服務(wù)工作各項(xiàng)制度，如《____鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開制度》、《____鎮(zhèn)便民服務(wù)中心考勤制度》、《____鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開工作監(jiān)督制度》、《考核考評(píng)制度》、《例行公開制度》、《____鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村代辦點(diǎn)監(jiān)督考核辦法》、《____鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作方案》、《村級(jí)便民服務(wù)點(diǎn)建設(shè)要求》、《____鎮(zhèn)電子政務(wù)公開工作實(shí)施方案》，嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度不越雷池半步。
四、出臺(tái)新招數(shù)，把政務(wù)公開作為凝心聚力的重要舉措
1、層層簽訂書。認(rèn)真貫徹落實(shí)微笑服務(wù)制、首問責(zé)任制、辦結(jié)制、考勤制、服務(wù)制和行政問責(zé)制。力爭辦事程序科學(xué)、民主、合理、簡便、辦事條件具體、明確，性告知，大限度方便服務(wù)對(duì)象。接待群眾做到文明、熱情、主動(dòng)，不推諉扯皮，不欺上瞞下。
2、及時(shí)向社會(huì)公開。①各種服務(wù)電話和舉報(bào)電話；②對(duì)機(jī)關(guān)辦點(diǎn)干部分工、分線、辦點(diǎn)的情況都予以公開；③公開部門涉農(nóng)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)；④農(nóng)民負(fù)擔(dān)項(xiàng)目及資金的繳付管理；⑤各項(xiàng)惠農(nóng)補(bǔ)貼項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)；⑥農(nóng)合、五保、低保辦理工作流程。
3、加強(qiáng)便民服務(wù)中心管理。①考勤登記扎實(shí)。計(jì)生、民政、農(nóng)技、畜牧、信訪、水利、林業(yè)、村建、環(huán)保、國土、人社等窗口單位每天堅(jiān)持簽到；②加強(qiáng)培訓(xùn)與督查。每月的1號(hào)進(jìn)行培訓(xùn)，每月的25日進(jìn)行督查，并每年實(shí)行講評(píng)2次以上。③及時(shí)更換宣傳內(nèi)容。④做到“五個(gè)落實(shí)”，即落實(shí)分管領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)專門機(jī)構(gòu)，落實(shí)專職人員，落實(shí)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)以及有關(guān)工作措施和制度，使政務(wù)公開工作，長期有人管、有人抓，形成有效的工作機(jī)制。⑤實(shí)行掛鉤制。即與工作人員的績效工資掛鉤，堅(jiān)持每月一匯總，每月一通報(bào)，每月一講評(píng)，每月一結(jié)算，真正做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。⑥實(shí)行廉政管理。即堅(jiān)持“六個(gè)嚴(yán)禁”，嚴(yán)禁違規(guī)辦理服務(wù)事項(xiàng)，嚴(yán)禁向服務(wù)對(duì)象“索、拿、卡、要、報(bào)”，嚴(yán)禁在上班時(shí)間玩電腦游戲、炒股、觀看視頻、網(wǎng)上購物等，嚴(yán)禁向服務(wù)對(duì)象耍態(tài)度或拖延時(shí)間，嚴(yán)禁違反規(guī)定從事有償中介活動(dòng)。
4、加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)管理。全年對(duì)便民服務(wù)點(diǎn)指導(dǎo)2次以上，有場地、有臺(tái)帳、有登記簿、有宣傳欄、有制度、有辦事指南，居委會(huì)等村場便民服務(wù)點(diǎn)工作有聲有色。①優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，采取主動(dòng)詢問制；②優(yōu)化服務(wù)方式，采取下村辦理、入戶辦理、代辦服務(wù)、領(lǐng)辦服務(wù)等；③優(yōu)化公示公開，在財(cái)政情況比較緊張的情況下，鎮(zhèn)里出資10萬多元為每村定制了一塊村級(jí)惠農(nóng)資金公示欄。
【篇三】政務(wù)服務(wù)工作述職報(bào)告
自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及同事們的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓滿意度提高的目標(biāo)，努力把農(nóng)機(jī)窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
一、提高思想認(rèn)識(shí)。
作為政務(wù)中心窗口工作人員在為人民服務(wù)的同時(shí)，思想要統(tǒng)一到縣委、縣政府的決策上來，從而提高思想認(rèn)識(shí)。本人是農(nóng)機(jī)窗口的工作人員，一年來，嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度，始終不放松業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以便運(yùn)用到實(shí)際的工作中去。
二、明確工作職責(zé)。
在窗口工作中我深知樹立責(zé)任感和使命感是重要的，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)職能，提升服務(wù)品質(zhì)，深化服務(wù)姿態(tài)，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動(dòng)、耐心、周到的服務(wù)。窗口辦事實(shí)行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題，以營造和諧的社會(huì)氛圍。同時(shí)對(duì)于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復(fù)，并且以便民、為民、服務(wù)于民做為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以幫助辦事群眾解決疑難為目標(biāo)，明確了自己的工作職責(zé)。
三、增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升效能服務(wù)。
窗口是代表全局的行政職能，所以本人在服務(wù)上一定做到熱情、業(yè)務(wù)嫻熟，對(duì)服務(wù)對(duì)象的問詢能給予正確無誤的答復(fù)；遇到群眾有疑問的。地方，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說明直至其理解；接待外地的服務(wù)對(duì)象時(shí)，使用普通話應(yīng)答；遇到服務(wù)對(duì)象文化程度有，能主動(dòng)指導(dǎo)；接聽電話時(shí)，能做到主動(dòng)問好。忠于職守、愛崗敬業(yè)；做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動(dòng)工作；一直以來沒有與服務(wù)對(duì)象爭執(zhí)與不愉快的現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報(bào)�；叵胱约旱椒⻊�(wù)中心工作已經(jīng)一年了，工作中還是會(huì)存在一些小的差錯(cuò)，我深知對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)方面還需要更多的學(xué)習(xí)，更嚴(yán)格要求自己，從而充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更好的為辦事群眾解決難題。
四、今后的努力方向。
在今后的工作中要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。把學(xué)習(xí)上級(jí)政策，把握好正確方向；轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想；把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動(dòng)工作的重要手段。本人始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。我將這次總結(jié)作為對(duì)我個(gè)人的支持、監(jiān)督和幫助，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進(jìn)取，為推進(jìn)我縣政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
