廣發(fā)上海分行
廳堂經(jīng)理（金山支行）營銷與服務(wù)類
金山區(qū)|工作經(jīng)驗(yàn)|本科|招聘若干人
專業(yè)要求：
工作職責(zé)：
1、識別客戶需求、身份，提供一站式服務(wù)，包括在機(jī)具上輔助客戶辦理業(yè)務(wù)；對客戶在機(jī)具上辦理的業(yè)務(wù)現(xiàn)場授權(quán)。協(xié)助客戶完成業(yè)務(wù)辦理前的資料復(fù)印、預(yù)填單與預(yù)審核工作。
2、根據(jù)客戶需求，臨柜（高柜+低柜）辦理業(yè)務(wù)，如實(shí)物、現(xiàn)金、公司等業(yè)務(wù)。高柜無需設(shè)置固定人員，由網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)籌安排在高柜或廳堂為客戶提供服務(wù)。
3、主動識別、發(fā)掘客戶需求，在權(quán)限內(nèi)營銷適合客戶的產(chǎn)品，對于超出營銷權(quán)限范圍的，轉(zhuǎn)介給客戶經(jīng)理（貴賓理財）等營銷；對歸屬自己管理的客戶進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)與提升。
4、按照廳堂文明規(guī)范服務(wù)要求,主動迎送客戶，接受客戶咨詢；妥善處理客戶意見，避免客戶與服務(wù)崗位人員發(fā)生直接爭執(zhí)，對客戶意見和有效投訴的處理及時回復(fù)，實(shí)現(xiàn)各崗位間的無縫銜接；廳堂秩序維護(hù)與協(xié)調(diào)管理。
5、負(fù)責(zé)現(xiàn)場環(huán)境設(shè)施維護(hù)及管理，包括各經(jīng)營單位（含電子銀行體驗(yàn)區(qū)、自助設(shè)備服務(wù)區(qū)）內(nèi)外部硬件及軟件環(huán)境管理。
6、優(yōu)先滿足廳堂服務(wù)營銷工作以外，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)籌安排參與外拓展業(yè)和客戶上門服務(wù)。
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格：
1、具有正直、客觀、廉潔、公正的職業(yè)操守，有較強(qiáng)的全局觀念、責(zé)任心和敬業(yè)精神，無違法違紀(jì)行為或重大業(yè)務(wù)差錯。
2、大學(xué)本科或以上學(xué)歷。
3、2年以上金融機(jī)構(gòu)或經(jīng)濟(jì)類工作經(jīng)驗(yàn)，特別優(yōu)秀者適當(dāng)放寬至一年。
4、符合我行親屬回避有關(guān)要求。
5、掌握本崗位相關(guān)業(yè)務(wù)知識和技能，能在零售副行/零售主任的帶領(lǐng)下開展工作。
6、能夠發(fā)揮團(tuán)隊精神、互補(bǔ)互助達(dá)到團(tuán)隊工作效率。
7、有較強(qiáng)書面和口頭表達(dá)能力，能與各相關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)、同事達(dá)成有效溝通。
8、具備較好的組織協(xié)調(diào)能力，客戶關(guān)系協(xié)調(diào)能力，能夠較好的運(yùn)用各種營銷、組織形式開展工作。
9、具備較強(qiáng)的客戶與產(chǎn)品研究、選擇能力，市場研判、分析能力，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供有效支持。
