一、
職位名稱：綜合管理高級團隊經(jīng)理
部門：太平洋信用卡中心-客戶服務部
工作地點：上海
招聘人數(shù)：若干
截止時間：2021-05-31
職位描述:
1、對部門全年及各月的業(yè)務、人力、產(chǎn)能、費用進行規(guī)劃、協(xié)調(diào)和使用管理，確保在資源可控的情況下可以被利用大化；
2、通過排班、現(xiàn)場管理、訂單管理等方式，確�，F(xiàn)場運營穩(wěn)定，實現(xiàn)產(chǎn)能大化；
3、以資源利用大化和人力利用大化為管理目標，實現(xiàn)達到降本增效；
4、結(jié)合部門規(guī)劃，搭建有效組織架構(gòu)，明確職責分工；
5、建立有效的考核和激勵機制，實現(xiàn)員工和卡中心雙贏；
6、負責部門員工績效評定，查閱下屬人員工作情況，并根據(jù)實際情況，招聘、任免團隊成員；
7、以創(chuàng)新文化為平臺，不斷提升員工在業(yè)務、管理、文化建設等方面的創(chuàng)新能力，保障部門健康運營；
8、以為員工解決“小事、實事、具體事”為主要目標，結(jié)合各類主題活動，不斷提升員工滿意度。
職位要求:
1、年齡45周歲（含）以下，統(tǒng)招全日制本科及以上學歷；
2、5－8年以上相關工作經(jīng)驗，具備了解客服中心各類業(yè)務常識及具有優(yōu)良的營運管理經(jīng)驗；
3、良好的組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、分析判斷能力、監(jiān)督指導能力以及項目管理經(jīng)驗；
4、無任何違規(guī)違紀行為；符合交通銀行親屬回避規(guī)定；
5、身體健康。
二、
職位名稱：流程體驗管理高級團隊經(jīng)理
部門：太平洋信用卡中心-客戶服務部
工作地點：上海
招聘人數(shù)：若干
截止時間：2021-05-31
職位描述:
1、加強前后臺聯(lián)動機制，以解決率及客戶滿意度為根本出發(fā)點，推動影響客戶來電的核心流程持續(xù)優(yōu)化及流程場景執(zhí)行率；
2、結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)新渠道服務特點，推動全渠道服務策略的實施及調(diào)整；
3、通過與技術服務部門的有效協(xié)作，推動基礎系統(tǒng)平臺穩(wěn)定性的提升；
4、為各職能團隊的經(jīng)理級主管人員提供工作輔導；
5、通過內(nèi)部會議及職能銜接管理機制，有效協(xié)作內(nèi)部各職能團隊；
6、根據(jù)業(yè)務發(fā)展計劃，提出客服后臺各崗位人員需求計劃并根據(jù)實際情況提出落實或調(diào)整建議；
7、針對不同職能團隊進行針對性的人才培養(yǎng)及指導，建立充足的后備人才梯隊；
8、完成領導安排的其他事務性或項目性工作。
職位要求:
1、年齡45周歲（含）以下，統(tǒng)招全日制本科及以上學歷；
2、7年以上相關工作經(jīng)驗，具備COPC或同類行業(yè)認證；具備項目管理，流程管理，品質(zhì)管理，系統(tǒng)分析等相關方面專業(yè)知識；
3、了解客服中心各類業(yè)務系統(tǒng)的操作及客服中心的應用系統(tǒng)的功能；具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)組織能力及分析判斷能力；具有較強的時間管理能力；能在壓力下完成多重任務；具有良好的組織協(xié)調(diào)能力、人員溝通能力、分析判斷能力、監(jiān)督指導能力和語言文字表達能力；
4、無任何違規(guī)違紀行為；符合交通銀行親屬回避規(guī)定；
5、身體健康。
三、
職位名稱：前端催收管理高級團隊經(jīng)理
部門：太平洋信用卡中心-催收和反欺詐部
工作地點：上海
招聘人數(shù)：若干
截止時間：2021-05-31
職位描述:
1、檢查和監(jiān)督監(jiān)控電催、外包各催收團隊執(zhí)行業(yè)績指標計劃完成情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施，確保日常運作有序進行；
2、通過對不同程度帳戶延滯情況進行分析，根據(jù)卡中心的階段戰(zhàn)略為達到預期的逾期率而制定相應的催收策略，及時回收欠款；
3、根據(jù)業(yè)務相關管理辦法，負責不斷完善催收工作流程的制定，確保日常工作的風險點得到有效管理；
4、了解和分析當前催收賬戶回收率變化，選擇佳的催收方式，提出改進措施建議并負責具體的實施落實；
5、負責制定業(yè)務計劃和產(chǎn)能規(guī)劃，使業(yè)務發(fā)展與催收產(chǎn)能保持同步發(fā)展；
6、積極利用先進的業(yè)務工具和行業(yè)經(jīng)驗，為業(yè)務決策和業(yè)務發(fā)展提供依據(jù)；
7、通過定期審查報表，發(fā)現(xiàn)業(yè)務風險點并及時整改；
8、制定人員培訓計劃，完善員工考核激勵機制，調(diào)動員工的工作積極性，保證員工的個人發(fā)展與部門目標的匹配。
職位要求:
1、年齡45周歲（含）以下，統(tǒng)招全日制本科及以上學歷；
2、8年以上相關工作經(jīng)驗；
3、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神，具有較強的責任心，執(zhí)行力；能承受一定的壓力；
4、無任何違規(guī)違紀行為；符合交通銀行親屬回避規(guī)定；
5、身體健康。
