【篇一】2021消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)學(xué)習(xí)心得
我想圍繞著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與這個(gè)主題以及企業(yè)品牌形象的提升，企業(yè)的健康發(fā)展，談一談自己的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)。也許能為家居企業(yè)創(chuàng)新營銷之道打開一些思路。
第一、樹立消費(fèi)者權(quán)益至上的理念，是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。
大家都知道的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)鼻祖亞當(dāng)斯密在國父論里面指出，消費(fèi)是生產(chǎn)的目的，生產(chǎn)者的利益只有在促進(jìn)消費(fèi)者利益時(shí)才應(yīng)加以注意。市場經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)，經(jīng)營者只有關(guān)注和尊重消費(fèi)者權(quán)益才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的化，樹立消費(fèi)者權(quán)益至上理念，說起來容易，但要落實(shí)到行動(dòng)上卻并非易事。近年來，每年都會(huì)有一些品牌的產(chǎn)品因?yàn)楦鞣N的原因發(fā)生問題，但在對(duì)待消費(fèi)者方面各個(gè)企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費(fèi)者，我想大家都會(huì)有不同的體會(huì)。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴(kuò)大，終引發(fā)全面的危機(jī)。也有的企業(yè)正視問題，積極表態(tài)，及時(shí)與消費(fèi)者和消費(fèi)者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護(hù)消費(fèi)者的理念，時(shí)刻從消費(fèi)者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地。
第二、健全消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。
近年來，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動(dòng)建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全處理消費(fèi)糾紛的機(jī)制，妥善處理消費(fèi)糾紛，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做了積極的貢獻(xiàn)。近中消協(xié)召開了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會(huì)議，在這個(gè)會(huì)上大家交流了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，其中不少做法值得借鑒。比如說在企業(yè)內(nèi)部建立消費(fèi)維權(quán)專門機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)、定期培訓(xùn)、組織比賽、提升水平，制定有利于消費(fèi)維權(quán)的制度、規(guī)則，推行質(zhì)量擔(dān)保、先行賠付，建立消費(fèi)者維權(quán)保障基金，引進(jìn)冷靜期制度，實(shí)行無理由退換貨，發(fā)生消費(fèi)糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個(gè)企業(yè)介紹，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是贏得消費(fèi)者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績，同時(shí)我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績。
【篇二】2021消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)學(xué)習(xí)心得
河南省局圍繞國家工商總局提出的強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)、改善消費(fèi)環(huán)境的工作要求及中消協(xié)確定的“新消費(fèi)，我做主”年主題，積極部署，認(rèn)真做好20xx年“315國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳紀(jì)念活動(dòng)。
一、集中開展紀(jì)念“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng)。積極與主流媒體合作，以優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、釋放消費(fèi)潛力、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主題，通過召開消費(fèi)維權(quán)發(fā)布會(huì)、開展消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、集中開展廣場活動(dòng)、開展12315開放日活動(dòng)、組織召開省消協(xié)法律顧問參加的研討會(huì)、組織召開河南省法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)座談會(huì)等多種形式，提高廣大人民群眾對(duì)消費(fèi)維權(quán)和工商工作的關(guān)注度，營造全社會(huì)共同關(guān)心、共同參與消費(fèi)維權(quán)工作的良好氛圍。
二、認(rèn)真做好“央視315晚會(huì)”有關(guān)工作。配合總局做好“央視3·15晚會(huì)”現(xiàn)場電話接訴人員的選拔、培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好“央視3·15晚會(huì)”曝光問題的后續(xù)處理工作。
三、暢通消費(fèi)投訴舉報(bào)受理渠道，認(rèn)真做好消費(fèi)糾紛化解工作。認(rèn)真做好“315國際消費(fèi)者權(quán)益日”期間12315熱線電話的接聽受理工作，針對(duì)不同時(shí)段電話的呼入量和接入量特點(diǎn)，采取擴(kuò)充線路、調(diào)整值班人員等措施，切實(shí)保障消費(fèi)者訴求渠道暢通。充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”和12315“五進(jìn)”深入基層、面向群眾的優(yōu)勢，認(rèn)真及時(shí)高效做好消費(fèi)者咨詢、投訴和舉報(bào)的受理、辦理、反饋等工作，做到件件有著落、事事有回音。對(duì)事實(shí)清楚、情節(jié)簡單的一般性消費(fèi)糾紛，設(shè)立快速解決爭議綠色通道，就近及時(shí)解決消費(fèi)糾紛。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、調(diào)處難度大、較長時(shí)間未化解，可能引發(fā)群體性事件和領(lǐng)導(dǎo)批示、包案的重大消費(fèi)糾紛案件，明確責(zé)任分工和時(shí)限，實(shí)行掛牌督辦，辦結(jié)。
四、加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法，嚴(yán)懲消費(fèi)侵權(quán)違法行為。加強(qiáng)“315”期間全省消費(fèi)市場執(zhí)法檢查，以消費(fèi)量大、消費(fèi)者關(guān)注度高、投訴舉報(bào)集中、社會(huì)影響面大的商品和服務(wù)為重點(diǎn)，加大對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的懲處力度，有力凈化全省消費(fèi)環(huán)境。對(duì)不屬于工商部門管轄的案件，要依法及時(shí)做好移交移送工作，涉嫌犯罪的要及時(shí)移送司法機(jī)關(guān)處理。
五、做好值班和應(yīng)急處置工作。加強(qiáng)“315”期間值班和應(yīng)急處置工作。任務(wù)到崗、責(zé)任到人，保證值班電話和12315投訴舉報(bào)熱線24小時(shí)有專人接聽。做好突發(fā)事件應(yīng)急處置的有關(guān)人員、車輛等準(zhǔn)備工作，確保突發(fā)事件一旦發(fā)生，能立即采取有效措施進(jìn)行處置和應(yīng)對(duì)，防止事態(tài)擴(kuò)大，避免造成社會(huì)不良影響。三是要強(qiáng)化輿情監(jiān)測，及時(shí)做好輿情的分析研判，了解事實(shí)真相，掌握工作主動(dòng)。
【篇三】2021消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)學(xué)習(xí)心得
縣工商局圍繞“新消費(fèi)我做主”年主題活動(dòng)，實(shí)施六項(xiàng)措施，扎實(shí)開展“315”消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。
一、加大宣傳力度。3月15日，該局在縣城太極游園廣場設(shè)立宣傳主會(huì)場，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚集區(qū)域設(shè)立宣傳分會(huì)場。通過設(shè)立法律法規(guī)宣傳版面、散發(fā)宣傳單、設(shè)立投訴咨詢服務(wù)臺(tái)、設(shè)立真假商品鑒別臺(tái)等方式開展群眾喜聞樂見的宣傳活動(dòng)。執(zhí)法人員還在現(xiàn)場為廣大群眾講解新《消法》等相關(guān)法律法規(guī)，并現(xiàn)場接受消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)，教育并引導(dǎo)群眾了解消費(fèi)權(quán)益并善于拿起法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。
當(dāng)天共懸掛橫幅25條，設(shè)立宣傳版面8塊，投訴咨詢臺(tái)10個(gè)，接受咨詢680余人次，受理消費(fèi)者投訴7起，現(xiàn)場成功調(diào)解1起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失680余元，發(fā)放消費(fèi)維權(quán)宣傳彩頁10000份，各項(xiàng)宣傳冊1000份。
二、暢通舉報(bào)投訴平臺(tái)。該局開展12315中心公眾開放日活動(dòng)，邀請人大代表、政協(xié)委員、社會(huì)各界人士參觀12315中心，了解消費(fèi)維權(quán)工作情況和受理、處理流程，現(xiàn)場參與糾紛調(diào)解，親身感受12315中心消費(fèi)維權(quán)工作。
三、成立應(yīng)急執(zhí)法分隊(duì)�？h局成立應(yīng)急快速處理分隊(duì)，上班時(shí)間從早上8點(diǎn)到夜晚11點(diǎn)，吃住在單位，隨時(shí)待命，及時(shí)辦理中央電視臺(tái)“3·15”晚會(huì)現(xiàn)場轉(zhuǎn)辦和該局受理的申訴舉報(bào)案件，做到快速反應(yīng)，查處到位。3月15日晚，領(lǐng)導(dǎo)班子和機(jī)關(guān)全體人員在縣局一樓大廳、各工商所在所里集中收看了中央電視臺(tái)播放的3.15晚會(huì)直播節(jié)目。晚會(huì)期間，縣局12315熱線保持即時(shí)暢通，值班人員堅(jiān)守崗位，做好接聽準(zhǔn)備。各工商所執(zhí)法人員整裝待命，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)急處理。
四、開展行政約談。就違法發(fā)布醫(yī)療廣告等問題召開會(huì)議，行政約談城區(qū)4家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、3家商場、超市等，要求大家在思想上高度重視，強(qiáng)化自律意識(shí)，樹立依法執(zhí)業(yè)、守法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營意識(shí)，提高自律意識(shí)，約束其履行經(jīng)營者的法定義務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
五、開展集中銷毀假冒偽劣商品活動(dòng)。為維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，嚴(yán)厲打擊制假售假違法行為，該局在縣局后院和溫縣定點(diǎn)垃圾填埋場集中銷毀了20類假冒偽劣商品，品種涉及酒類、飲料、服裝、鞋、洗化用品、輪胎等共計(jì)92092個(gè)。
【篇四】2021消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)學(xué)習(xí)心得
在我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展、市場化程度不斷深入的同時(shí)，市場消費(fèi)空間和消費(fèi)層次不斷拓展，各生產(chǎn)經(jīng)營者為了追求利益大化而進(jìn)行市場爭奪，侵害消費(fèi)者利益的現(xiàn)象如雨后春筍般頻頻發(fā)生，消費(fèi)者問題已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展中的一個(gè)重大社會(huì)問題。人們生活衣食住行和消費(fèi)息息相關(guān)，在消費(fèi)過程中難免消費(fèi)者權(quán)益遭受侵害，所以如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益顯得尤為重要。
首先從國家監(jiān)督角度。第一，完善法律法規(guī)。第二，統(tǒng)一行政執(zhí)法主體，權(quán)責(zé)歸一。第三，建立專門仲裁機(jī)構(gòu)。第四，進(jìn)一步拓展消費(fèi)者的權(quán)利范圍。第五，完善缺陷產(chǎn)品召回制度。第六，賦予消費(fèi)者協(xié)會(huì)代為訴訟的權(quán)利。
其次，從商家自律角度來看。第一，堅(jiān)持誠信經(jīng)營，保證商品質(zhì)量。在交易過程中可以做到不缺斤短兩，不以次充好。第二，公平交易，不強(qiáng)買強(qiáng)賣。要遵循消費(fèi)者自愿原則，不可以使用特殊手段迫使消費(fèi)者購買商品。第三，不進(jìn)行不正當(dāng)競爭。在市場競爭中，商家要憑借產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營服務(wù)來取勝。
后，從消費(fèi)者角度來看。消費(fèi)者要維護(hù)自身權(quán)益除了靠國家的監(jiān)督和經(jīng)營者自律外，消費(fèi)者的自我保護(hù)的意識(shí)其實(shí)是好維護(hù)者。作為消費(fèi)者，在進(jìn)行消費(fèi)過中，應(yīng)特別注意培養(yǎng)以下意識(shí)：第一，自我防范意識(shí)。第二，權(quán)利意識(shí)。第三，文明消費(fèi)意識(shí)。總之，市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)，消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)是不可忽視的，為了讓消費(fèi)者的權(quán)益不受損害，除了靠國家的監(jiān)督、經(jīng)營者自律外，尤其重要的是消費(fèi)者的自我保護(hù)的意識(shí)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)了解我們享有的權(quán)利，用法律的武器主動(dòng)來維護(hù)我們的權(quán)益。
總之，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)關(guān)系到每一個(gè)人的權(quán)益，也關(guān)系到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，市場的繁榮和社會(huì)穩(wěn)定。隨著國家尊重和保障人權(quán)的發(fā)展，市場的繁榮和完善，對(duì)不法經(jīng)營者侵害消費(fèi)者權(quán)益的懲罰將更加法制化和制度化，而消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)也會(huì)不斷的提高，維權(quán)途徑將會(huì)更多，更高效，這些都將促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法的完善。我們應(yīng)當(dāng)從我國實(shí)際情況出發(fā)，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和要求，借鑒其他國家或地區(qū)在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益時(shí)的先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)，使我國消費(fèi)者權(quán)益救濟(jì)途徑更便捷和高效，保護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益。
