【介紹】
華夏銀行總行客服中心成立于2000年，并啟用95577作為全國統一客戶服務電話，為客戶提供7×24小時金融服務，是集服務中心、交易中心、營銷中心和信息中心的綜合性客戶服務機構。多年來，華夏銀行總行客服中心不斷豐富服務渠道，完善服務功能，形成了個性化電話銀行、網上在線、手機短信、手機微信、智能語音對話等多渠道、智慧化客戶服務體系，為客戶提供全方位智能遠程銀行服務。華夏銀行總行客戶服務中心先后榮獲全國婦聯“三八紅旗集體”、中國銀行業(yè)協會“綜合示范單位”、“客服好聲音”等榮譽。
【工作地點】
工作地點：北京市朝陽區(qū)。
【工作職責】
1.根據客戶服務中心各項指標要求，做好呼入、呼出業(yè)務。包括為客戶提供7×24小時本行業(yè)務咨詢、輔助交易、疑難問題解答、客戶調研、客戶關懷等專業(yè)服務。
2.對于無法處理的客戶咨詢、建議和投訴，記錄工單轉后臺處理，并跟進處理情況及時回復客戶。
【應聘要求】
一、基本要求：
1．敬業(yè)愛崗，遵紀守法，清正廉潔，保守秘密，具有良好的職業(yè)道德，誠信記錄良好，無違規(guī)違紀及其他不良記錄。
2．身體健康，符合銀行相關崗位工作需要。
3．符合我行親屬回避制度要求。
二、客服代表崗位要求：
1．具有經濟類、管理類、計算機類、傳媒類等相關專業(yè)大學�？萍耙陨蠈W歷。
2．具有良好的口頭和書面表達能力，普通話標準（取得二級甲等以上證書者優(yōu)先）。
3．具有良好的電腦操作和文字錄入技能（60字/分以上者優(yōu)先）。
4．能接受夜班及節(jié)假日輪班制工作安排。
5．敬業(yè)愛崗，遵紀守法，具有良好的職業(yè)道德。
6．性格開朗，善于溝通，有事業(yè)心和責任心，敢于挑戰(zhàn)自己。
7．有客戶服務中心工作經驗者優(yōu)先。
【應聘說明】
1．特別優(yōu)秀者，應聘條件可適當放寬。
2．用工形式：派遣制，接受7*24小時輪班。
3．請登錄華夏銀行招聘網站（https://zhaopin.hxb.com.cn），在頁面左上方進行“用戶注冊”或“用戶登錄”以后，在頁面左上方“用戶中心”選擇“簡歷維護”，填寫完整簡歷保存后，返回招聘首頁點擊“社會招聘”，在“招聘啟事”中選擇“華夏銀行綜合95577客服中心招聘啟事”，在頁面最下方點擊“查看職位”，進行職位瀏覽后可點擊“申請該職位”進行應聘。
4．請按照上述方式投遞簡歷，我行將會盡快受理您的應聘，符合應聘條件的將通過電話、短信、郵件及招聘網站等方式通知后續(xù)事宜，請保持通訊暢通并隨時關注招聘網站最新消息。
5．在招聘過程中華夏銀行不會向應聘者收取任何費用，請?zhí)岣呔�，謹防受騙。
