用戶體驗(yàn)崗
工作地點(diǎn)：北京市
工作經(jīng)驗(yàn)：
學(xué)歷：本科及以上
工作類型：全職
招聘人數(shù)：若干
職位描述
1.負(fù)責(zé)建立、維護(hù)涵蓋用戶研究、體驗(yàn)設(shè)計(jì)、評價管理等的用戶體驗(yàn)管理體系，包括機(jī)制流程、工具方法及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等，并對最終用戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)；
2.負(fù)責(zé)電子渠道用戶研究體系建設(shè)，建立配套機(jī)制流程、工具方法及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；
3.負(fù)責(zé)手機(jī)銀行APP及web產(chǎn)品用戶研究、可用性測試方案制定與組織實(shí)施工作，輸出專業(yè)研究報(bào)告；
4.負(fù)責(zé)用戶體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室日常維護(hù)使用及項(xiàng)目實(shí)施，結(jié)合實(shí)驗(yàn)室場所及人因設(shè)備條件，完成項(xiàng)目計(jì)劃編寫、需求分析、用戶篩選、項(xiàng)目實(shí)施過程，產(chǎn)出相關(guān)項(xiàng)目文檔；
5.負(fù)責(zé)開展眾測體系搭建及配套工具研發(fā)，并組織眾測；
6.負(fù)責(zé)各易用性、可用性測試項(xiàng)目的執(zhí)行，包括專家評估、同業(yè)對比、邀請客戶進(jìn)行操作性任務(wù)測試等，分析和提出可用性改進(jìn)點(diǎn)，并輸出專業(yè)測試報(bào)告；
7.針對客戶反饋的用戶需求及體驗(yàn)痛點(diǎn)，梳理并提出優(yōu)化解決方案，協(xié)同產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)開展優(yōu)化，建立客戶調(diào)研的閉環(huán)改善機(jī)制;
8.負(fù)責(zé)制定手機(jī)銀行APP年度體驗(yàn)運(yùn)營規(guī)劃、運(yùn)營策略；通過對用戶線上行為旅程等進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析挖掘，用數(shù)據(jù)說話，提升用戶體驗(yàn)和運(yùn)營效率。
任職要求
1.全日制本科及以上學(xué)歷，人機(jī)交互、設(shè)計(jì)研究（服務(wù)設(shè)計(jì)）、心理學(xué)、社會學(xué)、計(jì)算機(jī)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等專業(yè)，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備體驗(yàn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；年齡33周歲以下；
2.具備構(gòu)建用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)體系相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，掌握體驗(yàn)研究方法，創(chuàng)新能力較強(qiáng)；
3.具有較強(qiáng)溝通能力和一定的團(tuán)隊(duì)管理能力，統(tǒng)籌兼顧能力和風(fēng)控控制能力較強(qiáng)；
4.遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信，無違法、違規(guī)、違紀(jì)等不良記錄；
5.符合履職回避的有關(guān)規(guī)定。
