【篇一】省級文明單位創(chuàng)建工作報(bào)告
上午好！我匯報(bào)的題目是《為管理探索新路，讓職工喜聞樂見，使企業(yè)充滿活力》。
機(jī)施分公司是城建市政集團(tuán)進(jìn)行大型盾構(gòu)、頂管機(jī)械設(shè)備的租賃、維修、保養(yǎng)以及機(jī)電設(shè)備安裝施工的專業(yè)分公司。近年來，先后被評為“集團(tuán)文明單位”，“全國‘安康杯’競賽優(yōu)勝班組”。20xx年獲城建市政信訪、維穩(wěn)和社會綜合治理先進(jìn)集體、城建市政先進(jìn)基層黨支部。被集團(tuán)推薦申報(bào)“上海市團(tuán)隊(duì)創(chuàng)先特色班組”。
近兩年，機(jī)施分公司力圖通過創(chuàng)建文明單位，努力探索一條讓職工自覺自愿、滿腔熱情地投入到施工生產(chǎn)活動中的管理新途徑。黨支部帶領(lǐng)工會、團(tuán)支部經(jīng)過深入調(diào)研，在行政的支持下，嘗試開展富有自身特色的“五型班組”創(chuàng)建活動，把創(chuàng)建和諧型、活力型、創(chuàng)新型、管理型、競爭型班組作為創(chuàng)建文明單位的特色工作，推動企業(yè)各項(xiàng)管理工作不斷提升。經(jīng)過一年多來的嘗試，創(chuàng)建“五型班組”活動受到廣大職工的熱烈歡迎，職工隊(duì)伍展現(xiàn)了前所未有的朝氣、銳氣、靈氣，企業(yè)充滿了勃勃生機(jī)。這里，我采取“載體配案例”的形式簡單匯報(bào)一下。
一、創(chuàng)建“和諧型班組”，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
班組是否具有凝聚力，關(guān)系到班組戰(zhàn)斗力的強(qiáng)弱。機(jī)施創(chuàng)建“和諧型”班組就是通過各種傳統(tǒng)溝通手段，構(gòu)建班組成員之間的和諧人際關(guān)系。我們設(shè)計(jì)了兩個(gè)活動載體：
1、開展“職工主題聚餐會”活動。餐桌是人與人重要的溝通平臺，它能化解隔閡、消除誤會、增進(jìn)友誼，有著其他形式所不能替代的獨(dú)特功效。為此，我們不定期給正在一線的每個(gè)班組舉行“職工主題聚餐會”，每次聚餐之前，開展一項(xiàng)與生產(chǎn)、生活相關(guān)的主題活動。比如：安全防護(hù)講評、衛(wèi)生知識講座、文化娛樂活動……等等，同時(shí)，也為長期奮戰(zhàn)在生產(chǎn)一線的班組職工進(jìn)行生活改善。它的效果將是巨大的，大大增強(qiáng)班組長的凝聚力和向心力。
從各班組開展的活動看來，有的比賽包餃子、有的自己動手烹飪……真是形式多樣，內(nèi)容豐富，又簡樸勤儉，其樂融融。大家看，這是何等溫馨的畫面。
2、舉辦“四季集體生日”活動。每個(gè)人對生日都有著一種特殊的情結(jié)，如果職工每年能在企業(yè)過集體生日，將會對企業(yè)產(chǎn)生更多的親切感，工作熱情自然也會得到更好地激發(fā)。我們每個(gè)班組每季度舉行“過集體生日”活動。即使這個(gè)季度這個(gè)班組只有一位職工生日，我們也照辦不誤，而且更加隆重。今年2月27日，我們就曾在萬體館為青年職工張利亮舉辦過“一個(gè)人的集體生日”，特地為他制作了生日賀卡。幾個(gè)冷菜、一盆壽面，氣氛卻異常熱烈，現(xiàn)場進(jìn)行了挑面條比賽，看誰的面條挑的更長！每個(gè)職工都給張利亮送上一條祝愿。張利亮感動說：“一定努力工作，絕不辜負(fù)企業(yè)的關(guān)愛！”
二、創(chuàng)建“活力型班組”，增強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)斗力。
班組是否具有活力，關(guān)系到班組是否有朝氣。創(chuàng)建“活力型”班組就是通過各種文娛活動，著力打造班組活力文化，豐富班組職工業(yè)余文化生活。
1、舉辦“微型文體沙龍”。在各班組組織各種微型興趣小組，比如：書法、繪畫、籃球、足球、寫作、游戲、象棋、攝影……等等，職工興趣異常濃厚，多次與兄弟單位、當(dāng)代派出所的舉辦籃球賽。攝影小組加盟了很多人，三八婦女節(jié)舉辦“漢服秀”活動時(shí)，特意組織了拍攝活動。書畫愛好者也是人才濟(jì)濟(jì)。車輛主管朱國強(qiáng)已經(jīng)放下畫筆幾十年了，如今重新?lián)炱饋恚挥锌站腿ャ@研。我們特意把這些成果編印成《機(jī)施職工書畫攝影作品集》，還舉辦了展覽，以展示機(jī)施人風(fēng)采。職工攝影作品、文學(xué)作品多次奪得集團(tuán)、省市、乃至全國大賽獎(jiǎng)項(xiàng)。
2、組織“文娛骨干班底”。從開展的“微型文體沙龍”中選拔文娛骨干，組成分公司層面“文娛班底”，有針對性地開展一些活動。一是可以帶領(lǐng)“文娛班底”深入一線，成為班組文娛活動的支撐。二是在每次上級布置文娛活動時(shí)，可以隨時(shí)組隊(duì)參賽。今年四月，得知城建集團(tuán)要舉辦第xx屆職工文化藝術(shù)節(jié)活動。我們隨即將這項(xiàng)活動與創(chuàng)建“活力型班組”結(jié)合起來，舉辦了歌手選拔賽，我們選拔的選手參加的合唱節(jié)目還獲了優(yōu)秀獎(jiǎng)。
三、創(chuàng)建“創(chuàng)新型班組”，增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)造力。
班組是否具有創(chuàng)造力，關(guān)系到班組的生存發(fā)展。創(chuàng)建“創(chuàng)新型”班組就是通過學(xué)習(xí)新工藝、開展合理化建議等活動，不斷保持班組的創(chuàng)新能力。
1、努力辦好“機(jī)施大講壇”。利用“機(jī)施大講壇”不斷宣講新觀念、新知識、新工藝，使班組職工始終保持吐故納新的狀態(tài)。機(jī)施大講臺創(chuàng)辦以來，先后舉辦了《盾構(gòu)液壓知識講座》、《漢服文化知識講座》、《百老德育講師團(tuán)風(fēng)采講座》、在“安全月”活動中邀請了中國急救協(xié)作中心的醫(yī)生講授《施工現(xiàn)場心肺復(fù)蘇》課等一系列活動，邀請了企業(yè)自己培養(yǎng)的首席員工做講師，也邀請了國內(nèi)專家名人來上課，取得良好的效果，大大激發(fā)職工們的創(chuàng)新熱情。
2、深入開展“合理化建議”活動。鼓勵(lì)發(fā)動班組職工在技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)創(chuàng)新活動中，提出“合理化建議”，并形成文字材料。我們一是選拔推薦報(bào)送上級工會；二是幫組推薦外出發(fā)表。合理化意見達(dá)到一定數(shù)量的，匯編成冊。今年5月，新一冊《機(jī)施職工技術(shù)創(chuàng)新論文集》又編印成功，內(nèi)容囊括了開展創(chuàng)建“五型班組”活動以來職工們新創(chuàng)新攻關(guān)成果。有些篇目已經(jīng)在不同的權(quán)威雜志上發(fā)表，得到行內(nèi)的普遍好評。
四、創(chuàng)建“管理型班組”，增強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行力。
加強(qiáng)基礎(chǔ)管理是班組建設(shè)規(guī)范化的必由之路。創(chuàng)建“管理型”班組就是針對機(jī)施生產(chǎn)特點(diǎn)，從企業(yè)形象、安全質(zhì)量、文明施工、環(huán)境保護(hù)、衛(wèi)生防疫、消防保衛(wèi)、綜合治理等方面，全面加強(qiáng)班組基礎(chǔ)管理。努力實(shí)現(xiàn)施工現(xiàn)場管理規(guī)范化、基地建設(shè)物業(yè)化，管理工作有序可控。
1、“班務(wù)會議周周開”制度。班組每周召開班務(wù)會，總結(jié)上周工作，解決現(xiàn)有問題，布置本周任務(wù)。班務(wù)會必須留下紀(jì)錄，以備監(jiān)督檢查�！鞍鄤�(wù)會議周周開”作為一個(gè)建議而不重形式，重在質(zhì)量，能真正達(dá)到處理問題、解決難題、部署工作的作用。所以我們檢查時(shí)注重分析會議記錄的內(nèi)容，看會議是否真正解決了問題。
2、“管理臺賬月月查”制度。臺賬反映管理軌跡，我們實(shí)行每月檢查。班組每月自查，分公司每季度進(jìn)行全面大檢查。與“班務(wù)會議周周開”相比，“管理臺賬月月查”作為一個(gè)制度，而不是一個(gè)建議。因?yàn)槭┕て髽I(yè)常常存在一個(gè)問題，就是管理臺賬平時(shí)不注意收集整理，而是到了檢查時(shí)候才臨時(shí)突擊，甚至造假。特別是突發(fā)情況出現(xiàn)時(shí)，拿不出過硬的資料，往往帶來很大的被動。
五、創(chuàng)建“競爭型班組”，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。
企業(yè)要想生存就必須競爭，班組亦然。競爭可以提高班組的戰(zhàn)斗力。創(chuàng)建競爭型班組就是通過各種競賽活動促進(jìn)生產(chǎn)、促進(jìn)班組建設(shè)、促進(jìn)創(chuàng)建文明場站工作。
1、積極開展立功競賽、技術(shù)比武活動。為全面推行“五型班組”建設(shè)，我們開展了“比和諧、比活力、比創(chuàng)新、比管理、比競爭”的“五比”競賽，參賽班組熱情很高，有的班組見到分公司《旋轉(zhuǎn)播報(bào)》上刊載別的班組活動報(bào)道，積極主動要求報(bào)道他們班組的活動，這就有了競爭意識。這種你追我趕的競賽氛圍，更加有利于促進(jìn)施工生產(chǎn)，有利于文明場站創(chuàng)建活動。8月份，“黨建帶團(tuán)建”工作中，開展“再認(rèn)真一點(diǎn)點(diǎn)”主題活動，舉辦“職工維修技術(shù)大比武”，比賽場面異常熱烈、感人。尤其感人的是，老師父技高一籌，已然奪冠，青年職工謝濤仍然堅(jiān)持一個(gè)多小時(shí)把手中的挫件打磨到滿意為止。
2、開展“班組”、“職工”評比活動。每半年評選。由各班組民主評選產(chǎn)生。評選出來的“班組”“職工”的照片、事跡做到“三上”：上報(bào)（旋轉(zhuǎn)播報(bào)、城建市政報(bào)、上海城建報(bào)）、上墻（宣傳欄、展板等）、上網(wǎng)（啟明星博客）。職工孫華的《創(chuàng)建五型班組我們個(gè)個(gè)喜歡》的文章就被刊載在《城建市政》報(bào)上。
創(chuàng)建“五型班組”的目的就是為了營造一個(gè)家的氛圍，然后能把創(chuàng)建文明單位各項(xiàng)工作帶動上去。目前，這個(gè)預(yù)期目的基本得到實(shí)現(xiàn)。并引起上級領(lǐng)導(dǎo)高度重視，已在整個(gè)市政集團(tuán)全面推廣。7月31日，市政集團(tuán)各基層單位代表計(jì)40余人，在我部召開“班組建設(shè)現(xiàn)場交流會”，城建集團(tuán)、市政集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也欣然到會，給予了高度評價(jià)。市政集團(tuán)將在2-3年內(nèi)將“五型班組”建設(shè)做到內(nèi)部全覆蓋。
明年，我們創(chuàng)建文明單位的主攻方向就是管理：以“五型班組”為基礎(chǔ)，借鑒一些先進(jìn)的管理模式如“5s管理法”加強(qiáng)施工一線的現(xiàn)場管理等，開展真正意義上的精細(xì)化管理，做到讓班組職工快樂工作、規(guī)范工作、高效工作，打造一支健康的職工隊(duì)伍，力爭把企業(yè)連續(xù)創(chuàng)建成“集團(tuán)文明單位”，這才是我們創(chuàng)建“五型班組”的真正意義所在。
創(chuàng)建文明單位還有大量的基礎(chǔ)工作、日常工作在做，這里就不再展開，只就我們有特色的工作向大家做個(gè)匯報(bào)。當(dāng)然，與兄弟單位相比，我們的創(chuàng)建工作差距還很大，需要不斷地向大家取長補(bǔ)短。我們堅(jiān)信，在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟單位的模范引領(lǐng)下，在我們機(jī)施職工的齊心努力下，我們一定能再度創(chuàng)建成集團(tuán)文明單位。誠懇希望大家對我們的創(chuàng)建工作提出批評、指導(dǎo)！
【篇二】省級文明單位創(chuàng)建工作報(bào)告
近年來，我局在市局、縣文明委的精心指導(dǎo)和大力支持下，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx大會議精神為指導(dǎo)，乘黨的xx大會議精神的東風(fēng)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞中心，服務(wù)大局，以創(chuàng)建文明行業(yè)為目標(biāo)，大力開展文明單位創(chuàng)建工作，以工作促創(chuàng)建，以創(chuàng)建求發(fā)展，為xx事業(yè)又快又好發(fā)展提供強(qiáng)大的思想保證和精神動力。
一、建立健全文明創(chuàng)建的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作機(jī)制
文明單位創(chuàng)建工作的開展，有力地推動了xxxx事業(yè)的全面發(fā)展。為切實(shí)做好單位的文明創(chuàng)建工作，加強(qiáng)對文明創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，我局成立了以“一把手”為主要負(fù)責(zé)人的文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和辦事機(jī)構(gòu)，實(shí)行“一把手工程”，各股室分工負(fù)責(zé)、相互配合，黨支部發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用于，黨員發(fā)揮先鋒模范作用，形成了齊抓共管的工作機(jī)制。精神文明建設(shè)列入領(lǐng)導(dǎo)重要議事日程，真正把文明創(chuàng)建工作抓在手上，放在心上，落實(shí)在干上。我們的文明創(chuàng)建口號是：“思想在創(chuàng)建中升華，工作在創(chuàng)建中提高”。我們的文明創(chuàng)建目標(biāo)是：“在已獲得市級文明單位的基礎(chǔ)上，全面提升創(chuàng)建檔次和水平，按照省級文明單位的條件和標(biāo)準(zhǔn)，力爭申報(bào)省級文明單位成功”。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，廣泛宣傳發(fā)動
在加強(qiáng)單位文明創(chuàng)建工作中，為了不斷提高全體員工素質(zhì)，我局狠抓學(xué)習(xí)和宣傳工作。各股室從解決實(shí)際問題入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想以及黨的xx大會議精神，學(xué)習(xí)xx3號精神，學(xué)習(xí)中國xx事業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)技術(shù)體制改革精神。多次召開動員大會，在認(rèn)識上反復(fù)抓，提高了全體職工對精神文明建設(shè)的認(rèn)識，為創(chuàng)建文明系統(tǒng)奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。
三、大力提高職工素質(zhì)，創(chuàng)建活動扎實(shí)有效
認(rèn)真抓理論學(xué)習(xí)、特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的學(xué)習(xí)。貫徹執(zhí)行理論學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持開展“雙學(xué)”活動。我們經(jīng)常開展敬業(yè)愛崗教育、職業(yè)道德教育、家庭美德教育，認(rèn)真貫徹“公民道德建設(shè)實(shí)施綱要”，弘揚(yáng)“愛國守法，明禮誠信，團(tuán)結(jié)友愛，勤儉自強(qiáng)等基本道德規(guī)范教育。我們開展了創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位、文明家庭活動。特別是對得老干部工作中，以加強(qiáng)老干部身心健康為主題的活動，積極參加xx系統(tǒng)演講比賽、運(yùn)動會等活動，通過這些活動引導(dǎo)職工樹立文明新風(fēng)，營造積極健康的文化氛圍。堅(jiān)持不懈在把創(chuàng)建工作向思想道德和科學(xué)文化方面拓展。加強(qiáng)以為人民服務(wù)為核心的思想道德建設(shè)。進(jìn)行愛國主義、集體主義和社會主義的教育。實(shí)施“人才工程”，加強(qiáng)職工培訓(xùn)，目前我局有三人次考上大學(xué)學(xué)習(xí)，平時(shí)堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)崗位練兵，組織測報(bào)預(yù)報(bào)比賽、業(yè)務(wù)學(xué)術(shù)講座與交流會活動，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。評選了一批科技帶頭人和中青年科技骨干，不斷提高職工的科學(xué)文化素質(zhì)。加強(qiáng)管理和監(jiān)督檢查，提高職工文明素質(zhì)。我們進(jìn)行了學(xué)習(xí)黨章考試。結(jié)合普法工作，加強(qiáng)法紀(jì)教育，提高職工的法制觀念和遵紀(jì)守法、依法辦事的自覺性。職工素質(zhì)明顯提高，涌現(xiàn)了一批先進(jìn)人物和事跡。
四、提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，樹立文明行業(yè)新風(fēng)
牢固樹立服務(wù)是立業(yè)之本的觀念，始終把為我縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展，為全縣人民群眾生活提供及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、優(yōu)質(zhì)的xx服務(wù)，作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。堅(jiān)持不懈地深化職業(yè)道德建設(shè)，制定職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，大力倡導(dǎo)敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)的精神。加強(qiáng)服務(wù)思想教育，增強(qiáng)服務(wù)觀念和服務(wù)意識，要求以對黨、對人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度看待每一項(xiàng)服務(wù)、每服務(wù)，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，鄭重并努力做到“決策服務(wù)讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，公益服務(wù)讓群眾滿意，專業(yè)服務(wù)讓用戶滿意”。為了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在經(jīng)費(fèi)十分困難的情況下，堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)代化建設(shè)。抓住機(jī)遇，爭取高科技項(xiàng)目，建成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)自動雨量網(wǎng)，四要素區(qū)域自動站，依靠科技進(jìn)步，提高服務(wù)技能和服務(wù)效益。不斷拓寬了服務(wù)領(lǐng)域，積極開展人工降雨、防雷減災(zāi)、科技扶貧等服務(wù)。重要家事季節(jié)時(shí)，我們的電視天氣預(yù)，“12121”xx預(yù)報(bào)增加服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)我們制定了優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則。樹立文明行業(yè)形象，行風(fēng)建設(shè)得到加強(qiáng)，社會滿意率達(dá)到90以上。在20xx年的防汛抗旱xx服務(wù)工作中，為領(lǐng)導(dǎo)做好防汛抗洪的決策提供了及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、高效的xx服務(wù)，優(yōu)質(zhì)xx服務(wù)為全縣的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和防災(zāi)減災(zāi)發(fā)揮了積極、有效、不可替代的作用，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，受到各級黨政領(lǐng)導(dǎo)的好評。
五、艱苦奮斗，創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境
“人能改造環(huán)境，環(huán)境也能改變?nèi)�，�?yōu)美的環(huán)境可以陶冶人的情操�！眡x部門在創(chuàng)建中把改造環(huán)境作為一項(xiàng)重點(diǎn)來抓。對環(huán)境進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，有計(jì)劃地進(jìn)行綜合治理。從工作區(qū)做起，逐步向生活區(qū)延伸，對大院進(jìn)行系統(tǒng)的綜合治理。同時(shí)，切實(shí)加強(qiáng)規(guī)范化管理，根據(jù)實(shí)施方案逐步對站容站貌進(jìn)行改造，創(chuàng)造整潔優(yōu)美的工作、生活環(huán)境。
六、注重文明創(chuàng)建的規(guī)范化建設(shè)與管理
我局對環(huán)境治理、辦公設(shè)施改造、創(chuàng)建檔案的建立等實(shí)施規(guī)范創(chuàng)建工作管理。逐步建立健全了創(chuàng)建工作規(guī)章制度，完善創(chuàng)建機(jī)制，做到了管理規(guī)范。建立規(guī)范的創(chuàng)建檔案，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)執(zhí)法檢查和督促力度。我們的工作得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，我局多次被市、縣評為先進(jìn)集體。成績只能說明過去，更重要的是要面對未來。新的形式下，我局創(chuàng)建工作面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。未來幾年，是我局xx事業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)、快速、健康發(fā)展的重要時(shí)期，是實(shí)現(xiàn)我局xx事業(yè)由快速發(fā)展到跨越性發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。對照上級要求，學(xué)習(xí)兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，深感我們的工作還存在差距。我們相信在縣委、縣政府和上級業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，開拓創(chuàng)新，務(wù)實(shí)苦干，堅(jiān)持兩手抓，為實(shí)現(xiàn)xx事業(yè)騰飛而努力奮斗。
【篇三】省級文明單位創(chuàng)建工作報(bào)告
我作話務(wù)員的時(shí)間不長，跟許多老手相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。
然而****號作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。
新系客服。誠信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客；服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心，以市場為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事；以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業(yè)務(wù)”、“請稍候”、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”；以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來那個(gè)默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。
日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在xx客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了半年多�；厥走^去，展望未來，回顧這半年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有好，只有更好。
