1、政府召集一批媒體人員去報(bào)道救濟(jì)貧困人員的活動(dòng)，但是到了現(xiàn)場(chǎng)后很多人不開(kāi)門(mén)，很是尷尬，如果你是陪同助理，你該怎么辦？
【參考答案】
政府召集媒體去報(bào)道救濟(jì)貧困人員的活動(dòng)是對(duì)救困精神的弘揚(yáng)，有益于社會(huì)主義和諧社會(huì)的建設(shè)，有積極的意義。作為陪同助理，我會(huì)努力化解尷尬解決問(wèn)題，確保這場(chǎng)采訪順利進(jìn)行。
首先，向貧困人員兩名身份，說(shuō)清來(lái)意。向他們解釋這次媒體報(bào)道活動(dòng)的積極意義，可以擴(kuò)大扶貧工作的影響面，獲得社會(huì)更多的關(guān)注。
其次，向媒體人員道歉，取得他們的諒解，由于我們事先考慮安排不周才導(dǎo)致這種局面的出現(xiàn)�？梢园才庞浾呔头鲐毠ぷ鞯恼w情況對(duì)我單位進(jìn)行采訪，或去社區(qū)的茶歇室休息，爭(zhēng)取時(shí)間緩沖。
再其次，利用這段時(shí)間，我會(huì)積極與受助家庭交流，并希望社區(qū)工作人員找到這戶不開(kāi)門(mén)的人員與我一同勸說(shuō)并了解清楚他們拒絕接受采訪的原因。如果是因?yàn)榫o張，可以讓他們放松心情，只要說(shuō)明真實(shí)情況即可；如果他們覺(jué)得這有傷自尊，我們可以保證在報(bào)道中進(jìn)行化名或匿名處理。在勸說(shuō)的過(guò)程中，可以請(qǐng)當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)、村委會(huì)進(jìn)行協(xié)助，也可以請(qǐng)他們的鄰居和親朋好友進(jìn)行勸說(shuō)，爭(zhēng)取獲得他們理解和支持。在交流中要站在受助家庭的角度考慮，態(tài)度真誠(chéng)平等，做到細(xì)心、耐心、有禮。相信此用戶能夠把門(mén)打開(kāi)。
最后，一定要進(jìn)行深刻的反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。作為一名政府工作人員，事前一定要有計(jì)劃，要制定突發(fā)事件的應(yīng)急措施，遇事不慌張，積極應(yīng)對(duì)，盡力解決困難，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
2、你在出去開(kāi)會(huì)路上遇上了泥石流，車(chē)嚴(yán)重?fù)p毀了，你怎么辦？
【參考答案】
在開(kāi)會(huì)的路上遇上泥石流這樣的災(zāi)害，看著道路受阻，車(chē)被損毀的情況，每個(gè)人心理都會(huì)非常著急，我也不例外，一方面擔(dān)心自己的生命安全，同時(shí)也擔(dān)心自己無(wú)法按時(shí)參加會(huì)議，面對(duì)這樣的情況，我在心里告訴自己要鎮(zhèn)定、安靜，一件一件的處理所面對(duì)的事件。
第一，我會(huì)看一下泥石流的具體情況，周?chē)袥](méi)有人受傷，并立即向有關(guān)部門(mén)發(fā)出求救信號(hào)，并告訴對(duì)方發(fā)生泥石流的具體地點(diǎn)和人員的受傷情況，請(qǐng)求他們盡快地來(lái)幫助我們。
第二，我會(huì)在發(fā)生地點(diǎn)的安全處設(shè)立警戒標(biāo)志，避免其他車(chē)輛進(jìn)入此危險(xiǎn)非常地段。同時(shí)，我會(huì)與同事立即轉(zhuǎn)移到安全地帶。
第三，我會(huì)通知會(huì)議組的聯(lián)絡(luò)人員，把我這里的實(shí)際情況告訴會(huì)議主辦方；當(dāng)然如果我不能及時(shí)趕到的話，請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)安排別人赴會(huì)，同時(shí)我也會(huì)和他們保持聯(lián)系，及時(shí)了解此次會(huì)議的情況，領(lǐng)悟會(huì)議的精神。
第四，等救援隊(duì)伍趕到后，我會(huì)積極配合救援隊(duì)伍的工作。條件允許的話，我會(huì)立即趕往會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)參加會(huì)議。
3、你和小張以前平級(jí),之后競(jìng)爭(zhēng)上崗,你當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo),小張心中不滿，經(jīng)常找理由請(qǐng)假，引來(lái)同事議論紛紛，說(shuō)你與小張有私怨，你怎么辦？
【參考答案】
作為新當(dāng)選的領(lǐng)導(dǎo)，首先我要感謝大家對(duì)我的信任，將我提拔到一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的職位，我會(huì)一如既往地努力工作，絕不驕傲自滿。同時(shí)更要處理好與同事之間的關(guān)系，不能因此而產(chǎn)生不良情緒，更不能將情緒帶到工作中，只有營(yíng)造一個(gè)溫馨團(tuán)結(jié)的工作氛圍才能使工作做得更好。
對(duì)于小張的不滿，首先我要自我反省，是不是自己當(dāng)選領(lǐng)導(dǎo)后，由于工作繁忙，忽略了對(duì)同事的關(guān)心，或者在說(shuō)話的時(shí)候語(yǔ)氣有些生硬，讓同事感覺(jué)我高高在上而影響了我們之間的關(guān)系。如果是的話，我會(huì)及時(shí)改正，并在合適的場(chǎng)合與小張溝通，請(qǐng)他予以原諒；其次，對(duì)于小張的請(qǐng)假問(wèn)題，要及時(shí)調(diào)查清楚，看小張是否因?yàn)榧彝ピ虻瓤陀^情況才請(qǐng)假的，如果是這樣的話，要及時(shí)在工作和生活中對(duì)小張予以幫助，這樣才能使他更踏實(shí)地工作。如果經(jīng)過(guò)調(diào)查，小張請(qǐng)假經(jīng)常是主觀原因造成的無(wú)故請(qǐng)假，那我會(huì)找合適的時(shí)間以合適的方式與他交談，并向其講清工作請(qǐng)假制度。最后，對(duì)于同事得紛紛議論，我相信在我們的共同努力下，我們的關(guān)系會(huì)更上一層樓，同事們看到我們?nèi)谇⒌年P(guān)系也會(huì)消除顧慮和猜疑，同心協(xié)力更好地為單位工作。
融洽的同事關(guān)系是順利開(kāi)展工作的保證，發(fā)生這件事我作為領(lǐng)導(dǎo)是有很大責(zé)任的，畢竟是因?yàn)樯先魏鬀](méi)有處理好與同事之間的關(guān)系，今后我一定更加注意處理好與下屬之間的關(guān)系。雖然現(xiàn)在我是領(lǐng)導(dǎo)，也要虛心向小張學(xué)習(xí)，積極聽(tīng)取同事的意見(jiàn)和建議，使工作能更好地開(kāi)展。
4、你成為一個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，上任后發(fā)現(xiàn)你們單位在群眾中有很多負(fù)面評(píng)價(jià)，主要是前任領(lǐng)導(dǎo)留下的，你會(huì)怎么辦？
【參考答案】
作為新上任的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，面對(duì)群眾的負(fù)面評(píng)價(jià)，我要勇于承擔(dān)。無(wú)論原因?yàn)楹�，我都要�?fù)起這個(gè)責(zé)任，解決問(wèn)題才是關(guān)鍵。因此我要以積極的心態(tài)看待這個(gè)問(wèn)題，用積極的行動(dòng)去解決問(wèn)題，盡快改變本單位在群眾中的不好印象。
我會(huì)盡快地向單位同事了解情況，多與群眾溝通，廣泛聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)，仔細(xì)研究出現(xiàn)負(fù)面評(píng)價(jià)的主要原因。
首先，如果是我們?cè)谌粘９ぷ髦袥](méi)有做到及時(shí)公開(kāi)政務(wù)，使群眾對(duì)我們的工作產(chǎn)生了一些誤解，那么我就要加大政務(wù)公開(kāi)的力度，及時(shí)準(zhǔn)確地通過(guò)媒體公布我們的工作動(dòng)向和主要內(nèi)容，避免造成誤解。在條件允許的情況下，可以設(shè)立面向群眾的免費(fèi)咨詢電話，方便群眾咨詢和反映問(wèn)題。
其次，如果是因?yàn)槿罕姺从车膯?wèn)題沒(méi)有及時(shí)得到解決，造成群眾對(duì)我們工作的不信任。我要召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，明確每個(gè)部門(mén)、每個(gè)人的工作職責(zé)，責(zé)任到人，分工明確，并強(qiáng)調(diào)群眾工作的重要性。同時(shí)建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于群眾滿意的工作人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)于群眾反映問(wèn)題比較多的工作人員進(jìn)行處罰，從制度建設(shè)上確保群眾反映的問(wèn)題得到及時(shí)的解決。
再次，如果是單位中有個(gè)別同事對(duì)待群眾的態(tài)度不好，引起群眾的不滿。對(duì)于這樣的同事，我們要進(jìn)行教育工作，使他們從思想上認(rèn)識(shí)到群眾工作的重要性，轉(zhuǎn)變他們對(duì)待群眾的工作態(tài)度。在日常工作中，多安排他們與表現(xiàn)好的同事一起共事，用行動(dòng)感化他們，相信他們很快會(huì)轉(zhuǎn)變。
最后，設(shè)立群眾監(jiān)督熱線電話或網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督平臺(tái)等方式，加強(qiáng)群眾對(duì)我們工作的監(jiān)督，多方了解群眾的意愿，真心聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)，以此來(lái)推動(dòng)和完善我們的工作。
評(píng)價(jià)政府工作，群眾最有發(fā)言權(quán)，我們一定要正確看待群眾的呼聲，廣泛聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)，在工作中時(shí)刻以群眾的利益為重。作為部門(mén)新上任的領(lǐng)導(dǎo)，我會(huì)以前任領(lǐng)導(dǎo)為鑒，以為人民提供最滿意的服務(wù)為一切工作的標(biāo)準(zhǔn)，真正做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。
